Bien qu’elles n’y aient peut-être pas pensé, de nombreuses entreprises connaissent d’excellentes personnes qui pourraient agir en tant qu’ambassadeurs de la marque. Ils ont des expériences passées positives de la marque et seront généralement heureux de raconter ces expériences pour que le monde les entende. Les entreprises embauchent des ambassadeurs de marque pour transmettre des messages positifs sur leur marque. Habituellement, ces personnes sont désireuses de participer. Ils ne sont peut-être pas des influenceurs en tant que tels, mais chacun aura un public dont il peut influencer l’opinion.
Les consommateurs modernes sont cyniques à l’égard des campagnes publicitaires traditionnelles. En effet, tout ce qui ressemble à une publicité à l’ancienne rebute de nombreuses personnes, en particulier celles appartenant à la génération Z. Si des ambassadeurs de marque dignes de confiance semblent enthousiastes à propos de votre marque, cependant, même les cyniques les plus endurcis pourraient le remarquer. Travailler avec des clients satisfaits peut être beaucoup plus efficace pour une marque que de travailler avec des acteurs ou des personnes qui recherchent simplement un moyen facile de gagner de l’argent.
Cependant, la mise en place d’un programme d’ambassadeurs de marque nécessitera un peu de réflexion et de planification. Dans cet article, nous examinons certaines choses que vous devrez prendre en compte et vous expliquerons comment vous pouvez mettre en place votre programme d’ambassadeur de marque pour le rendre aussi efficace que possible.
Comment mettre en place un programme d’ambassadeur de marque :
Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeur de marque ?
Les ambassadeurs de la marque sont les personnes prêtes à parler positivement de votre marque. Il peut s’agir de clients satisfaits, de sympathisants ou même d’employés. Si vous gérez un programme d’ambassadeurs de marque, cela formalise le processus et met en place un système dans lequel vous pouvez payer des personnes sélectionnées pour agir en tant qu’ambassadeurs de marque.
Vous pouvez encourager les ambassadeurs de votre marque à publier des messages sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise, en montrant peut-être leurs derniers achats de vos produits ou en faisant l’éloge de votre service exceptionnel.
Bien qu’ils apprécieront clairement tout paiement, les ambassadeurs de la marque ont généralement un véritable goût pour votre entreprise. Leurs publications sur les réseaux sociaux reflètent un réel plaisir pour l’entreprise, ses produits, ses services et ses activités.
Lorsqu’une entreprise participe à un programme d’ambassadeurs de marque, elle recherche activement les fans de sa marque pour entreprendre une promotion en son nom. Dans la plupart des cas, les entreprises invitent des personnes appropriées à devenir les ambassadeurs de leur marque.
Les marques ont tendance à avoir des relations plus longues avec les ambassadeurs de la marque qu’avec les influenceurs. En effet, vos ambassadeurs de marque se soucient véritablement de votre entreprise et de votre produit. Et ils sont souvent heureux de le promouvoir même sans aucun arrangement financier formel. Cependant, les influenceurs voudront généralement des accords plus formels et peuvent travailler avec d’autres entreprises qui offrent une meilleure offre.
Pourquoi votre entreprise devrait avoir un programme d’ambassadeur de marque
L’un des avantages de l’utilisation d’un programme d’ambassadeurs de marque est que vos ambassadeurs peuvent prêcher les points forts de votre entreprise sans ressembler à une publicité payante. Ils ne parlent généralement pas en termes de vente. Ils semblent naturels parce qu’ils croient sincèrement ce qu’ils disent de la marque sur les réseaux sociaux.
Les entreprises de pratiquement tous les secteurs travaillent avec des ambassadeurs de la marque. Ils sont particulièrement répandus dans le commerce électronique. Vous devriez certainement envisager d’utiliser des ambassadeurs de marque lorsque vous n’avez pas vous-même de solides comptes sociaux.
Vous avez peut-être travaillé officieusement avec des soi-disant ambassadeurs de la marque pendant un certain temps. Un programme d’ambassadeurs de la marque formalise ces dispositifs. Cela permet également de s’assurer que les meilleures personnes font la promotion de vos produits pour vous.
Comment trouvez-vous des ambassadeurs de marque ?
Source: enjoyleggings.com
Vous pouvez commencer votre recherche d’ambassadeurs de marque appropriés en examinant les personnes qui interagissent déjà avec votre marque sur les réseaux sociaux. Vous n’avez peut-être pas beaucoup d’abonnés sur vos comptes sociaux, mais est-ce que l’un d’entre eux se démarque par son niveau d’engagement ? Si vous avez créé des hashtags pour votre marque, examinez leur utilisation à l’aide de vos analyses pour voir si quelqu’un utilise régulièrement les hashtags et partage vos publications.
Si vous êtes abonné à un logiciel d’écoute sociale, vous pouvez l’utiliser pour examiner les mentions de votre marque. Voyez-vous des gens qui rapportent et louent régulièrement les activités de votre marque ? Ces outils facilitent la recherche de toutes les @mentions de votre entreprise ou l’utilisation de vos hashtags de marque.
Il pourrait également être utile de vérifier vos dossiers clients pour déterminer qui sont vos meilleurs clients. Qui revient régulièrement pour des visites répétées ? Bien sûr, cela dépend beaucoup de la nature et de l’ampleur de votre entreprise. Par exemple, un supermarché aurait de nombreux clients réguliers qui reviennent chaque semaine par nécessité plutôt que par fidélité à la marque.
Certaines marques préfèrent adopter une approche plus proactive. Ils ont mis en place un programme d’ambassadeurs de la marque, puis ont demandé aux gens de s’auto-identifier et de demander leur adhésion au programme. Par example, Profitez de Leggings vend des leggings par abonnement. Lorsque vous vous inscrivez à Enjoy Leggings, vous recevez chaque mois une nouvelle paire de leggings amusants et à la mode, expédiés directement à votre porte. Ils demandent aux gens de postuler à leur programme d’ambassadeurs de marque pour faire connaître l’entreprise en ligne. En retour, ils offrent des leggings gratuits, des aperçus de nouveaux produits et une exposition sur les pages Instagram et Facebook de l’entreprise via des publications.
Fixez des objectifs pour votre programme d’ambassadeur de marque
Comme pour pratiquement toute activité marketing, vous devez définir des objectifs clairs lors de la mise en place de votre programme d’ambassadeur de marque. Vous ne devriez pas en créer un simplement parce que vous avez lu que c’est une bonne idée. Vous avez besoin d’une raison claire pour avoir un tel programme.
Vous devrez consacrer du temps, de l’énergie et de l’argent à votre programme d’ambassadeur de marque, vous devez donc justifier cet investissement avec des raisons claires pour que le programme existe. Dans la plupart des cas, vos objectifs seront liés à la notoriété de la marque plutôt qu’aux ventes directes.
Vous devez vous assurer que vos objectifs sont clairs et mesurables. Si vous vous concentrez sur la notoriété de la marque, vous souhaiterez inclure des statistiques tangibles dans votre objectif. Par exemple, vous pouvez viser vos ambassadeurs de marque pour augmenter les mentions de votre marque de 20 % chaque mois. Vous pourriez avoir pour objectif d’augmenter de 50 % le nombre d’abonnés sur les comptes sociaux officiels de votre entreprise au cours des six prochains mois, par exemple.
Si vous souhaitez utiliser vos ambassadeurs de marque à des fins plus axées sur les ventes, vous devrez disposer d’un moyen de mesurer les ventes supplémentaires résultant des efforts de vos ambassadeurs de marque. Cela signifie que vous devrez utiliser des liens de suivi clairs liés à des campagnes spécifiques.
Quels types de personnes souhaitez-vous comme ambassadeurs de la marque ?
Tout comme vous vous êtes peut-être assis et avez identifié votre client idéal, peut-être en créant des personnalités client, vous devez établir le type de personne qui ferait de votre ambassadeur de marque parfait. Bien sûr, tous les ambassadeurs de marque ne correspondront pas à votre idéal, mais cela vous donnera une idée de la personne que vous espérez attirer. Cela peut également vous aider à connaître les types de personnes que vous aimeriez éviter, en particulier lorsque vous avez ouvert votre programme d’ambassadeurs de marque aux candidats.
Idéalement, vous voulez que les gens soient des clients vraiment désireux. Vous voulez travailler avec des gens qui aiment réellement votre produit et ne veulent pas simplement participer dans l’espoir d’un produit gratuit, ou peut-être même d’un paiement.
De plus, vos ambassadeurs de marque doivent être précieux pour vous. Bien sûr, ils n’auront pas la base de soutien des influenceurs ; cependant, ils doivent avoir des comptes sociaux raisonnablement populaires avec lesquels ils interagissent fréquemment.
Selon Répondre, « idéalement, le candidat est un créateur de goût dans ses communautés et devrait prévoir d’utiliser des réseaux et des relations déjà établis pour commercialiser la marque via des tactiques de marketing de bouche à oreille… en plus de cela, un ambassadeur de la marque représentera également son entreprise à événements spécifiques, où elle peut effectuer des démonstrations de produits ou donner des échantillons de produits. » Repsly ajoute : « Un candidat au poste d’ambassadeur de la marque doit être une personne enthousiaste et extravertie avec une présence considérable sur les réseaux sociaux et un réseau de taille moyenne à grande. Il ou elle connaît probablement déjà et approuve la marque représentée. »
Idéalement, vous voudrez vous assurer que vos ambassadeurs de marque ont des valeurs similaires à celles de votre organisation.
Identifier et contacter les ambassadeurs potentiels de la marque
Si vous avez établi un système où les gens postulent pour devenir des ambassadeurs de la marque, vous devrez examiner les mérites de chaque candidat. Selon la façon dont vous comptez récompenser les ambassadeurs de votre marque, vous pouvez avoir une limite sur le nombre de personnes avec lesquelles vous souhaitez travailler.
Vous devrez identifier les candidats appropriés et leur ajouter des ambassadeurs potentiels de la marque que vous aurez vous-même sélectionnés. À ce stade, il serait utile que vous les contactiez pour établir leur volonté d’agir en votre nom. Vous devez vous assurer qu’ils comprennent ce que vous leur promettez en échange de leur affichage social.
Les entreprises sont généralement beaucoup plus sélectives quant aux personnes qu’elles acceptent comme ambassadeurs de la marque que pour d’autres programmes, tels que les programmes d’affiliation ou de parrainage.
Établissez des lignes directrices pour vos ambassadeurs de marque
Idéalement, vous devriez créer une forme de guide de style pour les ambassadeurs de votre marque. Vous pouvez inclure toutes vos attentes à leur égard dans ce guide.
À tout le moins, vous voudrez vous assurer qu’ils laissent une impression positive de votre marque (ce qu’ils devraient naturellement faire si vous avez sélectionné des personnes appropriées comme ambassadeurs de votre marque).
Bien que vous n’ayez probablement pas besoin d’être trop normatif avec vos ambassadeurs de marque, vous voudrez leur donner des directives sur les produits et les campagnes que vous aimeriez qu’ils mettent en avant. Vous devez également inclure les hashtags de votre marque et de votre campagne et expliquer le type de messages adaptés à chaque hashtag.
Vous devriez probablement aussi expliquer comment vous voulez que les ambassadeurs de votre marque gèrent les mentions de vos concurrents. Vous ne voulez pas qu’ils dénigrent de manière flagrante vos concurrents tout en vous représentant, qu’ils fassent des déclarations potentiellement légalement responsables.
Travaillez avec vos ambassadeurs de marque
Vous n’aurez généralement pas à microgérer les ambassadeurs de votre marque. Tant que vous vous assurez que vos directives sont appropriées et que vous informez les ambassadeurs de votre marque de tout changement que vous souhaitez apporter. Par exemple, si vous avez l’intention de lancer un nouveau produit, vous pouvez envoyer des échantillons gratuits aux ambassadeurs de votre marque, sachant qu’ils examineront et publieront probablement des messages les concernant.
Vous aurez probablement besoin de passer du temps à les intégrer au début de votre relation. En faisant cela, vous pouvez vous assurer qu’ils comprennent vos directives et vos attentes.
Cependant, ne laissez pas les ambassadeurs de votre marque en suspens une fois qu’ils font partie de votre programme. Envoyez-leur des mises à jour régulières afin qu’ils se sentent impliqués et que vous n’en profitiez pas.
Vous ne devriez pas trop vous impliquer dans les messages réels qu’ils partagent. L’intérêt d’avoir un ambassadeur de marque est qu’il publie de manière authentique sur la façon dont il aime votre produit. Vous ne voulez certainement pas qu’ils partagent des publicités officielles ou parlent en « langage d’entreprise ».
Analysez les performances de vos ambassadeurs de marque
Dans la plupart des cas, travailler avec des ambassadeurs de marque aura un coût, qu’il s’agisse de produits gratuits ou de paiements en espèces. Par conséquent, vous devez vous assurer que vos relations valent leur prix. Comme toutes les campagnes, vous devez utiliser vos analyses pour déterminer le succès de vos campagnes.
Vous vous souvenez peut-être que la première étape du travail avec les ambassadeurs de la marque consistait à se fixer des objectifs. Au fur et à mesure que votre campagne progresse, vous devez déterminer dans quelle mesure vous réussissez à atteindre ces objectifs. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez vous fixer des objectifs clairs et mesurables. Vous pouvez les utiliser pour établir le succès ou non d’une campagne.
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