La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) deviennent de plus en plus importantes pour les consommateurs. Un rapport de recherche mené par Adobe en 2019 a révélé que pour 61% des Américains, la diversité dans le marketing est cruciale. De plus, 38 % des consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux marques qui adoptent efficacement la diversité dans leur publicité.
Pourtant, la publicité ne décrit toujours pas avec précision l’apparence réelle des communautés. Selon une étude réalisée par NewsCred, plus de 90 % des spécialistes du marketing estiment qu’il est encore possible d’en faire plus en ce qui concerne la représentation de la diversité dans leur contenu marketing.
Le besoin de plus de diversité, d’équité et d’inclusion dans le secteur du marketing est une préoccupation et un sujet de discussion depuis des années. Cependant, 2020 a été, espérons-le, le point de basculement avec le mouvement Black Lives Matter attirant une nouvelle attention et créant une envie plus forte d’arrêter de payer du bout des lèvres et de créer un véritable changement.
En ce qui concerne le marketing, il existe de nombreuses façons de promouvoir DEI. Qu’il s’agisse simplement de garantir l’accessibilité de vos e-mails ou d’une opération à plus grande échelle pour lutter contre les injustices sociales telles que les inégalités raciales, il est essentiel que les marques commencent à changer leur façon de commercialiser.
Diversité, équité et inclusion dans le marketing : changer votre façon de commercialiser :
Qu’est-ce que DEI?
La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) consistent à créer un environnement où chacun se sent invité et a la possibilité de contribuer et de participer. Cela nous oblige à reconnaître à quel point les gens sont différents. Ces différences peuvent inclure le sexe, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, le statut socio-économique et les capacités. Cela signifie également que nous devons également reconnaître les systèmes qui ont causé la division et l’oppression et en créer de nouveaux qui permettent une participation égale de tous.
Pourquoi la DEI dans le marketing est-elle importante ?
Les choix d’achat des consommateurs sont de plus en plus basés sur les valeurs que la marque exprime. Le Consumer Culture Report de 5W Public Relations montre que l’écrasante majorité des millennials (83%) estiment qu’il est crucial que les marques qu’ils choisissent de soutenir soient alignées sur leurs valeurs. Le fondateur et PDG de 5W Public Relations, Ronn Torossian, ajoute que le marketing de la cause va se développer considérablement. La même recherche a révélé que plus de 70 % des milléniaux paieront plus pour un produit s’ils savent qu’un pourcentage de l’argent sera reversé à une association caritative.
Les recherches effectuées par Sprout Social ont fait écho à ce sentiment. Une de leurs enquêtes a révélé que 70% des consommateurs estiment qu’il est important que les marques prennent position sur les questions politiques et sociales. En effet, les deux tiers des participants ont indiqué avoir posé un geste après avoir vu une publicité qu’ils croyaient inclusive ou diversifiée.
Ces statistiques montrent clairement que se concentrer sur DEI devrait être l’un de vos objectifs numériques stratégies marketing pour 2022 et les années à venir. Les consommateurs ne pourront plus soutenir les marques qu’ils perçoivent comme des spectateurs contraires à l’éthique ou passifs.
À quoi ressemble la DEI dans le marketing ?
Alors que la création d’un sentiment d’exclusivité est ce qui aide les produits à se vendre, la création d’une culture d’inclusivité est ce qui aide votre public cible à se connecter avec votre marque. Alors, comment savoir si votre marque et votre marketing font la promotion de DEI ?
Verna Myers, catalyseur de changement culturel, influenceuse et auteure, a défini avec éloquence la diversité et l’inclusion comme suit : « La diversité est invitée à la fête ; l’inclusion est invitée à danser. Ainsi, la diversité est fondamentalement la première étape. Il s’agit de s’assurer que chacun se sente invité.
En marketing, cela signifie que votre contenu (images, site Web, messagerie, etc.) reflète tout le monde et est communiqué via une gamme de supports pour garantir que « l’invitation » est reçue par tout le monde. Par exemple, si la majorité de vos images n’incluent qu’un seul groupe racial, il y a place à l’amélioration.
Cela dit, certains consommateurs font face à des obstacles. Bien qu’ils soient représentés et invités à contribuer, il se peut que leurs capacités les empêchent de participer et c’est là que l’équité entre en jeu.
En marketing, cela signifie que votre contenu et votre communication doivent être optimisés pour les personnes handicapées. Vous pouvez y parvenir, par exemple, en optimisant votre site Web pour Recherche vocaleen veillant à ce que l’équité reçoive l’attention qu’elle mérite.
Conseils pour adopter DEI dans le marketing
S’il est important que le changement soit initié au plus haut niveau, l’industrie du marketing a également un rôle important à jouer. Après tout, les spécialistes du marketing connaissent bien la narration et peuvent encourager la conversation en partageant les pensées, les croyances et les sentiments des individus, des communautés marginalisées et des cultures. Voici quelques moyens pratiques de vous assurer que DEI reçoit l’attention dont elle a besoin.
Bâtir une équipe diversifiée
Pour comprendre les nuances subtiles, il est essentiel que vous travailliez avec une équipe diversifiée de spécialistes du marketing qui incluent les clients qui font partie de votre public cible. En ayant plus de personnes qui possèdent une compréhension approfondie de votre public cible, vous serez mieux équipé pour créer un contenu qui connecte au lieu d’offenser.
Privilégiez l’intimité avec vos clients et la communauté locale
Chaque commerçant devrait avoir une forte envie et une volonté d’interagir davantage avec son public cible dans son environnement naturel. Que ce soit par le temps, les outils ou la formation, assurez-vous que tous les membres de votre équipe marketing disposent de ce dont ils ont besoin pour connaître intimement le public qu’ils servent. Par exemple, vous pouvez offrir à vos employés des congés payés afin qu’ils puissent s’impliquer dans des travaux communautaires.
L’intimité client est également étroitement associée à l’investissement dans votre communauté locale. Bien qu’il soit important d’apprendre à connaître vos clients, vous devez également prêter attention à la communauté locale. Ce n’est qu’en approfondissant votre compréhension des valeurs, des besoins et des problèmes de votre public cible et de votre communauté locale que vous pourrez transformer et créer un environnement plus inclusif.
Immergez-vous dans différentes cultures
Si vous souhaitez en savoir plus sur différents modes de vie et visions du monde, la meilleure approche consiste à vous immerger dans différentes cultures pendant un certain temps. Ce n’est qu’en faisant cet effort supplémentaire que vous pourrez comprendre les nuances et développer l’empathie nécessaire pour créer un contenu pertinent.
Bien qu’il vous soit tout à fait possible de créer du contenu pour une marque si vous n’êtes pas membre de son public cible, vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment d’informations culturelles sur le public cible que vous servez. En d’autres termes, si vous souhaitez créer un contenu hautement pertinent, vous devez vous immerger dans le monde de votre public cible. Ce n’est qu’en faisant cela que vous commencerez à comprendre le point de vue et les problèmes auxquels votre public cible est confronté. Ce n’est que lorsque vous comprenez vos clients potentiels à un niveau plus profond que vous ne serez pas victime de stéréotypes, d’insensibilité culturelle et de surdité.
Avoir les conversations difficiles
Bien qu’il soit formidable pour les membres individuels de votre équipe de connaître les clients, la communauté locale et les différentes cultures, ces expériences deviendront encore plus précieuses une fois qu’elles seront partagées avec l’ensemble de l’équipe marketing et le reste de l’entreprise. Ces conversations peuvent être difficiles, mais elles doivent être considérées comme une chance de redéfinir les valeurs et de les intégrer dans le travail que vous faites. Ce n’est qu’à ce moment-là que votre entreprise peut vraiment commencer à se développer.
Gardez-le raisonnable et modéré
Bien que la communication de la diversité soit une priorité, vous devez vous garder de donner l’impression que vous en faites trop. En allant trop loin, vous pouvez facilement obtenir le résultat opposé et offenser les membres de votre public cible.
Concentrez-vous sur le ton de la voix
Lorsqu’il s’agit de créer du contenu, votre objectif doit être de créer un sentiment d’appartenance pour tous. Cela signifie que votre contenu doit faire en sorte que tout le monde se sente le bienvenu en s’adressant à différents types d’utilisateurs, au lieu de souligner en quoi les utilisateurs diffèrent les uns des autres.
Pour vous assurer que votre texte est inclusif, liez-vous également d’amitié avec les guides de style. La majorité des guides de style couvrent des sujets sur la diversité et peuvent vous aider lorsque vous ne savez pas comment formuler une phrase. Il vaut également la peine de vérifier que le propre guide de style de votre marque couvre une section sur l’utilisation de la langue pour promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion.
Si vous avez besoin d’inspiration, vous pouvez consulter le Conscious Style Guide créé par Karen Yin. Ici, vous trouverez de nombreuses ressources pour vous aider à écrire sur l’ethnicité, la race, la nationalité, le handicap, l’âge, le sexe, le sexe et la sexualité.
Rendez votre communication accessible
Alors qu’une grande partie de la conversation sur la diversité, l’équité et l’inclusion ces jours-ci se concentre sur les injustices sociales, il est important de se rappeler qu’elle fait également référence à la capacité. Assurez-vous donc que tout le monde peut lire vos e-mails et votre site Web, quelles que soient leurs capacités.
Bienvenue aux contributions des groupes sous-représentés
Si vos campagnes ferment les yeux sur la diversité, la conséquence sera que certains publics se sentiront délaissés (même si cela n’a jamais été votre intention). Ainsi, si vous travaillez avec des contributeurs de contenu ou des influenceurs, il sera important pour vous de collaborer avec d’autres qui pourraient ne pas faire partie de votre réseau habituel. Vous pouvez également encourager votre entreprise à travailler plus souvent avec influenceurs minoritaires et les indépendants issus de groupes sous-représentés et marginalisés. Cela aidera votre public cible à se sentir réellement vu. Après tout, il existe de nombreuses cultures riches qui ont d’innombrables histoires inédites qui aideront les autres à se sentir compris et valorisés.
Regardez les autres pour vous inspirer
Bien que difficile, la DEI peut (et devrait) être mise en œuvre efficacement dans le marketing. Si vous êtes bloqué, de nombreuses marques ont réussi à faire face au changement dans leurs campagnes marketing et leurs entreprises. Alors, regardez au-delà de votre propre marque et voyez ce que les autres ont fait avec leurs campagnes.
Conclure les choses
Apprendre à connaître intimement votre public cible nécessite du dévouement, du temps et des ressources. Cela n’arrivera pas du jour au lendemain. En fait, vous pourriez même perdre quelques clients qui ne sont pas d’accord avec les « nouvelles » valeurs sur lesquelles vous commencez à mettre l’accent.
Cependant, les avantages l’emportent largement sur l’investissement requis. En veillant à ce que votre marketing promeuve DEI, votre marque devient plus digne de confiance et sa suite de clients fidèles plus grande
Plus important encore, si vous vous trompez, c’est un gâchis de relations publiques. Les annonces doivent être tirées. Les excuses doivent être écrites. Les clients sont perdus.
En fin de compte, c’est bon pour les affaires et encore mieux pour la société. Les communautés que nous desservons ne sont pas homogènes. Le matériel marketing que nous créons doit être un reflet fidèle de ce monde. Bien que difficile, il est crucial que nous soyons en conversation constante les uns avec les autres et que nous en apprenions davantage sur les différents points de vue afin que nous puissions changer la façon dont nous commercialisons et interagissons.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/diversity-equity-inclusion/
