Gestionnaire de médias sociaux vs gestionnaire de communauté

Avez-vous déjà recherché un poste dans marketing des médias sociaux et confus par les différents profils d’emploi ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas le seul à avoir été confus par les différents profils de médias sociaux au son similaire.

Deux de ces rôles que la plupart des gens confondent et considèrent comme identiques sont celui d’un gestionnaire de médias sociaux (SMM) et d’un gestionnaire de communauté. Et, même si vous ne cherchez pas d’emploi, mais que vous voulez savoir quels emplois publier, vous devriez connaître la différence.

Après tout, chaque entreprise ayant une quelconque présence sur les réseaux sociaux a besoin d’un gestionnaire de médias sociaux, mais pas nécessairement d’un gestionnaire de communauté.

Dans cet article, nous détaillerons les rôles et responsabilités clés des deux et comment ceux-ci diffèrent les uns des autres.

Avant d’entrer dans les détails de la différence entre ces profils, il est important de comprendre chaque rôle en détail. Dans cette section, nous discuterons de la définition du travail et des responsabilités des gestionnaires de médias sociaux et des gestionnaires de communauté. Nous passerons ensuite aux principales différences entre les deux positions.

Quel est le rôle des Social Media Managers ?

Les gestionnaires de médias sociaux sont les personnes qui gèrent toutes les initiatives de médias sociaux d’une entreprise. De la formulation d’un stratégie médias sociaux à superviser toutes les activités des médias sociaux pour l’entreprise, ils font tout.

Ces managers sont ceux qui sont chargés de créer une voix et une personnalité de marque et de veiller à ce qu’elles restent cohérentes. Si vous constatez que le contenu social d’une marque semble cohérent sur différents canaux, sachez qu’un gestionnaire de médias sociaux s’en charge.

Un gestionnaire de médias sociaux publie au nom de la marque et représente la voix de la marque dans toutes les interactions sur les médias sociaux. Ils ne font pas la promotion de la marque, ils sont le sonré.

Responsabilités professionnelles

Leurs responsabilités professionnelles quotidiennes peuvent inclure :

• Créer, planifier et publier du contenu sur les comptes de médias sociaux de la marque.
• Écouter les médias sociaux pour comprendre le sentiment de marque.
• Renforcer la présence de la marque sur les réseaux sociaux et l’établir comme une autorité dans son créneau.
• Identifier et réseauter avec d’autres personnes et marques influentes dans leur créneau.
• Générer des prospects à partir des médias sociaux et les faire descendre dans l’entonnoir de vente.

Bien sûr, les gestionnaires de médias sociaux ne remplissent pas eux-mêmes toutes ces fonctions. En fait, ils ont toute une équipe de responsables des médias sociaux pour créer, gérer et publier tout le contenu des médias sociaux.

Ils sont cependant impliqués dans tous les aspects des initiatives de médias sociaux d’une marque et supervisent l’ensemble du processus de bout en bout.

Le rôle des community managers est de promouvoir une marque sur les réseaux sociaux et de s’assurer que leur contenu suscite un bon engagement. Ils se connectent avec des clients potentiels et existants, rejoignent des conversations et essaient de former une image de marque positive pour la marque dont ils font la promotion.

Souvent, ces gestionnaires sont impliqués dans la création de communautés de médias sociaux spécifiques pour une marque comme les groupes Facebook. Donc, le rôle n’est pas très large et relève uniquement de la gestion communautaire.

Les community managers parlent en tant qu’individus défendant une marque mais ne parlent pas au nom de la marque elle-même.

Ils ont leur propre identité et voix sur les réseaux sociaux et n’ont pas à suivre la voix de la marque. Et, ils interagissent également avec d’autres utilisateurs comme tout autre utilisateur individuel en utilisant leurs propres comptes personnels. Ils ciblent souvent des personnes qui ne connaissent pas encore une marque et essaient de les intégrer à la communauté de la marque.

Étant donné que ces gestionnaires doivent interagir quotidiennement avec les consommateurs, ils doivent posséder de solides compétences en communication et en réseautage.

Responsabilités professionnelles

Certaines responsabilités clés du poste comprennent :

• Ajouter et supprimer des membres de la communauté de la marque.
• Modération du contenu communautaire de la marque.
• Interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs enjeux.
• Résoudre les questions des membres de la communauté et fournir un soutien.
• Organiser des événements de marque pour les membres de la communauté.
• Recueillir les avis des clients pour la marque.
• Formuler et maintenir des politiques et des lignes directrices communautaires.
• Modérer les interactions des utilisateurs au sein de la communauté.

Principales différences

• Les gestionnaires de médias sociaux publient en tant que marque tandis que les gestionnaires de communauté publient en tant qu’individus.
• Les gestionnaires de médias sociaux doivent conserver le ton de la marque tandis que les gestionnaires de communauté ont leur propre voix individuelle.
• Le premier est un profil beaucoup plus large et les gestionnaires de communauté relèvent également de leur compétence.
• Les gestionnaires de médias sociaux supervisent la stratégie sociale globale d’une marque tandis que les gestionnaires de communauté doivent réellement parler aux prospects.
• Les gestionnaires de communauté ressemblent davantage à des membres de la communauté, tandis que les gestionnaires de médias sociaux regardent de l’extérieur vers l’intérieur car ils représentent la marque.
• Le travail des gestionnaires de médias sociaux tourne autour du contenu tandis que celui-ci tourne autour des interactions sociales.
• Les gestionnaires de communauté se concentrent davantage sur les personnes qui ne connaissent pas bien votre marque, tandis que les gestionnaires de médias sociaux visent à engager votre public actuel.

Tout comme le rôle et les responsabilités de gestionnaires de médias sociaux et les gestionnaires de communauté diffèrent, tout comme les paramètres pour mesurer le succès. Dans cette section, nous discuterons des KPI pour mesurer le succès de chacun des deux rôles.

KPI pour les gestionnaires de médias sociaux

Voici quelques-uns des paramètres clés sur lesquels la performance d’un social media manager peut être jugée.

• Suiveurs – une augmentation du nombre de followers peut être attribuée directement aux efforts déployés par un SMM pour augmenter la portée de la marque.
• Engagement – une augmentation du nombre de likes, de commentaires, de partages, de retweets, etc. par publication peut montrer une augmentation du taux d’engagement.
• Trafic social – la quantité de trafic dirigé des canaux de médias sociaux vers le site Web en dit également long sur le succès des SMM.
• Réputation en ligne – cela peut être mesuré en analysant le sentiment de la marque à l’aide d’outils d’écoute des médias sociaux.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut varier en fonction des responsabilités professionnelles spécifiques d’un gestionnaire de médias sociaux.

Dans l’ensemble, le succès ou l’échec d’un gestionnaire de médias sociaux dépend de la force de la présence d’une marque sur les médias sociaux et du nombre de prospects générés à partir de là.

Voici quelques-uns des paramètres clés sur lesquels la performance d’un gestionnaire de communauté peut être jugée.

• Nouveaux membres de la communauté – l’ajout de nouveaux membres à une communauté est l’une des mesures clés du succès des gestionnaires de communauté.
• Visiteurs de la communauté – ce sont les personnes qui consultent votre communauté, mais ne s’inscrivent pas nécessairement en tant que membre. Ceux-ci représentent les prospects qui peuvent être ciblés pour rejoindre la communauté.
• Membres actifs de la communauté – un grand nombre de membres actifs de la communauté montre que le community manager fait bien son travail.
• Cotisations des membres – le nombre de contributions des membres de la communauté est également une mesure de l’activité de votre communauté.
• Engagement – cela peut être mesuré par le nombre et la fréquence des réponses et des commentaires sur une discussion.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut varier en fonction des responsabilités professionnelles spécifiques d’un gestionnaire de communauté.

Dans l’ensemble, le succès ou l’échec d’un gestionnaire de communauté dépend de la taille et de l’activité de la communauté.

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L’essentiel de toutes les différences entre les deux types de managers peut être résumé en comprenant une journée de leur vie. Les deux ont des fonctions très spécifiques et doivent effectuer différentes tâches pour atteindre leurs objectifs.

Bien que nous ayons déjà discuté de ces différences et responsabilités, cette section vise simplement à les résumer d’une manière facile à saisir.

Alors, regardons à quoi ressemble une journée dans la vie d’un gestionnaire de médias sociaux par rapport à celle d’un gestionnaire de communauté.

Gestionnaire des médias sociaux

Voici quelques-unes des tâches qu’un gestionnaire de médias sociaux entreprend au cours d’une journée typique.

• Superviser le processus de planification et de publication du contenu.
• Répondre aux messages privés sur les comptes de réseaux sociaux de la marque.
• Lisez le contenu en ligne pertinent et publiez tout ce qui mérite d’être partagé.
• Commentez les messages, les tweets, etc.
• Surveillez les mentions sur les médias sociaux pour leur marque.

Ce ne sont là que quelques-unes des tâches courantes effectuées par un gestionnaire de médias sociaux au cours d’une journée de travail typique.

Bien que cela puisse différer d’un jour à l’autre, il ne s’agit que d’un exemple de ce à quoi ressemble généralement une journée typique pour la plupart des gestionnaires de communauté.

• Parcourez la liste des contenus récemment publiés et assurez-vous qu’ils respectent les directives de la communauté.
• Commentez les messages ou les discussions, si nécessaire.
• Examinez les messages et stimulez l’engagement, si nécessaire.
• Répondez aux messages des membres de la communauté.
• Dirigez les gens vers du contenu utile dans la communauté.
• Lisez le contenu en ligne pour rester à jour sur les derniers événements dans leur créneau.
• Publier un contenu.

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Conclusion

Que vous soyez à la recherche d’un emploi ou que vous souhaitiez embaucher quelqu’un pour gérer les initiatives de médias sociaux de votre marque, cet article peut vous aider. Après avoir lu ceci, nous espérons que vous comprenez maintenant ce que signifie chaque rôle et quelles sont les responsabilités de chaque type de manager.

Vous pouvez l’utiliser comme guide de référence chaque fois que vous avez une confusion sur la façon dont les positions sont différentes.