L’hyper-personnalisation en vaut-elle la peine ? Les gens veulent-ils vraiment plus de recommandations ou d’expériences de marque personnalisées ? Bonnes questions. La personnalisation est la réponse au besoin croissant de générer des engagements plus profonds et plus significatifs avec les clients. Cela donne aux marques plus de marge pour fournir de meilleurs produits et services, et maximiser les dépenses marketing et le retour sur investissement.
Mais souvent, la personnalisation peut sembler intimidante. Pour de nombreux spécialistes du marketing, il s’agit d’un défi qui va au-delà du savoir-faire. Certains ont du mal à obtenir l’adhésion au niveau de la direction. Une étude menée par Evergage et Researchscape montre que jusqu’à 74 % des spécialistes du marketing estiment que la personnalisation a besoin de plus d’attention dans leurs entreprises. Bien que ces défis et d’autres puissent conduire à des résultats paralysants pour la marque, les avantages de la personnalisation peuvent être réalisés. Ceux-ci incluent le retour sur investissement, des informations plus approfondies sur les clients, une notoriété accrue de la marque et des initiatives marketing très efficaces.
Dans cet article de blog, nous allons faire avancer la discussion sur la personnalisation. Nous allons explorer l’hyper-personnalisation. Contrairement à la personnalisation, elle implique davantage de pièces mobiles, mais maintient l’objectif d’offrir de meilleures expériences client et de meilleurs résultats pour la marque.
L’hyper-personnalisation : qu’est-ce que c’est et comment ça marche :
Qu’est-ce que l’hyper-personnalisation ?
L’hyper-personnalisation est une extension de la personnalisation standard. Là où la personnalisation comprend une compréhension et une utilisation intimes des personnalités, des données et des analyses de l’acheteur, l’hyper-personnalisation exploite les données en temps réel et l’IA pour créer des expériences d’acheteur encore plus personnalisées. Ces expériences personnalisées peuvent être appliquées pour proposer du contenu et des produits ou services pertinents en fonction du comportement de l’acheteur sur le moment.
Déballage de l’hyper-personnalisation
Comme vous pouvez l’imaginer, la mise en œuvre de l’hyper-personnalisation nécessite un peu plus de réflexion et de planification stratégique. Les marques doivent développer leur propre cadre, suffisamment flexible pour s’adapter à leurs clients, mais également suffisamment efficace pour tirer parti de la bonne technologie et pivoter si nécessaire.
Voici un aperçu des composants de base d’une stratégie d’hyper-personnalisation :
Buts
Établir ce que votre marque vise à accomplir est toujours le moyen le plus efficace de concevoir une stratégie. Il offre aux entreprises la possibilité d’être précis sur les défis, les risques et le coût d’opportunité de choisir une direction plutôt qu’une autre. Inutile de dire que si vous décidez de vous lancer dans votre propre voyage d’hyper-personnalisation, fixez-vous des objectifs pour guider vos actions.
Stratégie
La stratégie est probablement l’un des aspects les plus sous-estimés et sous-utilisés de la création et de la gestion de campagnes marketing efficaces. Selon Smart Insights, jusqu’à 45 % des spécialistes du marketing numérique n’ont pas de stratégie. D’un autre côté, la preuve en faveur des stratégies montre que ceux qui en créent une sont 365% plus susceptibles de rapporter du succès.
À la base, votre stratégie sert de moyen de déterminer comment vous prévoyez d’atteindre votre objectif. Par exemple, si votre marque vise à générer plus de conversions par client, votre stratégie doit tenir compte de la manière dont vous envisagez de le faire. Vous devriez être en mesure d’identifier les leviers à tirer pour donner à votre marque les meilleures chances de succès.
Dans le cadre de votre stratégie, vous devrez approfondir les domaines réels (leviers) qui peuvent être utilisés pour générer des résultats. Ceux-ci inclus:
Technologie
La technologie est le composant le plus important d’un cadre hyper-personnalisé. Au fur et à mesure que les entreprises examinent leurs positions et déterminent ce qu’elles doivent faire ensuite, elles sont également en mesure d’identifier les technologies dont elles peuvent avoir besoin pour atteindre leurs objectifs lors de l’élaboration de leurs stratégies. Les types de technologies seront également influencés par le type d’entreprise qui envisage des expériences client hyper personnalisées.
Par exemple, un point de vente cherchant à créer des expériences d’achat plus personnalisées pourrait tirer parti d’un logiciel d’analyse Wi-Fi, y compris des cartes thermiques, pour mieux comprendre comment ses clients vivent son magasin. Ils peuvent tout faire, de la mesure du trafic piétonnier et du temps de séjour dans les sections de leur magasin à la fourniture d’annonces et de notifications push basées sur le WiFi en magasin avec des offres basées sur le géorepérage.
Les équipes de commerce électronique peuvent se rendre compte que l’IA pour les recommandations en temps réel est la solution idéale. En utilisant des recommandations de type Amazon, les magasins pourraient augmenter la valeur de vente moyenne et se rapprocher de plus en plus d’un objectif de revenus.
Données
Il va sans dire que c’est au cœur de toute personnalisation. Pour construire un système d’hyper-personnalisation réussi, vous devrez collecter les bonnes données pour pouvoir raconter qui sont vos clients et ce qu’ils veulent vraiment. Cependant, le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées aujourd’hui est qu’elles sont inondées de quantités gargantuesques de données. Donner un sens à cela ne consiste pas seulement à le collecter, il s’agit d’identifier un point de départ.
La bonne nouvelle pour les marques avant-gardistes est que des outils plus intelligents et plus sophistiqués émergent pour assumer la charge. Prenez SmartKarrot. Il s’agit d’une plateforme de réussite client conçue pour permettre aux entreprises de gérer l’engagement, l’intégration, les opérations de réussite client, les adoptions et l’expérience client. Sa gamme de fonctionnalités simplifie la tâche ardue de se concentrer sur ce qui compte le plus, donnant aux spécialistes du marketing la possibilité d’identifier les fruits à portée de main et de prendre des mesures stratégiques plus importantes pour développer leurs marques.
segments
Une fois les données client recueillies, le prochain élément critique consiste à développer une intelligence exploitable. Le niveau de complexité associé au déballage des données client et à leur utilisation est généralement lié au nombre de clients différents que vous servez. Souvent, un large bassin de clients avec divers attributs signifie plus d’opportunités pour créer de meilleures expériences client, mais cela signifie également des campagnes plus complexes et plus de travail pour obtenir des résultats.
Lorsque vous explorez vos données clients, envisagez de segmenter votre audience par âge, lieu, sexe, satisfaction, historique d’interaction avec la marque, valeur d’achat moyenne, catégories d’achat, contenu consommé, source de trafic, points de sortie (sur votre site). Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, l’idée est d’identifier autant d’attributs que possible qui peuvent être utilisés pour repérer les tendances et aider à prendre des décisions fondées sur des données.
Voyages
Le parcours de l’acheteur est un concept que de nombreux spécialistes du marketing connaissent bien, et c’est presque une grâce salvatrice pour ceux qui veulent comprendre ce qu’il faut offrir aux acheteurs et quand. L’hyper-personnalisation fonctionne pour créer des moments client plus intelligents et meilleurs, transformant ce qui pourrait être perçu comme des interactions interrompues ou déconnectées en expériences plus saines et de marque.
Pour renforcer vos parcours client, identifiez les canaux sur lesquels vous savez que votre public passe son temps et commencez à créer du contenu et des offres qui vous aideront attirer des acheteurs dans votre écosystème. Par exemple, l’utilisation de campagnes de remarketing fonctionnera, mais soyez intelligent à leur sujet. Basez-vous sur les prochaines étapes logiques pour les acheteurs, sur la base d’expériences antérieures avec votre marque.
Mesures et analyses
Comme pour tout ce qui concerne le marketing, vous ne pouvez pas obtenir de meilleurs résultats sans mesure et analyse. Alors que la plupart des marques auront des métriques similaires auxquelles prêter attention (pensez à la valeur d’achat moyenne, LTV, etc.), méfiez-vous des métriques de vanité. Bien que la plupart des spécialistes du marketing aient une compréhension de base de ce que sont les mesures de vanité, cette définition contribuera à la renforcer.
Les mesures de vanité semblent rendre vos performances positives ou impressionnantes, mais elles ne montrent pas clairement un lien entre une action spécifique et le résultat. Cela signifie que la métrique ne peut plus être atteinte car vous ne pouvez pas reproduire le succès. Les métriques de vanité n’offrent pas non plus de renseignements commerciaux exploitables, et vous n’êtes pas en mesure de construire une stratégie solide sur la base des résultats.
Cela dit, il est toujours possible de confondre une mesure de vanité avec une mesure significative. La bonne nouvelle est que lorsque vous développez votre stratégie et commencez à identifier les mesures que vous utiliserez, vous pouvez appliquer un processus de sélection simple en trois étapes pour éliminer les mesures de vanité.
Voici à quoi cela ressemble :
Première question : la métrique nous aide-t-elle à prendre de meilleures décisions commerciales ?
Cette question nécessite une réponse simple « oui » ou « non ». Tout le reste est automatiquement un « non » pour la simple raison que la métrique n’attribue pas directement au succès de votre marque.
Question 2 : Pouvons-nous reproduire le résultat ?
Comme mentionné, si vous avez du mal à déterminer comment un résultat a été obtenu et que vous ne savez pas comment réorganiser les circonstances qui ont conduit au résultat, la métrique ne peut pas être considérée comme une valeur ajoutée à votre décision commerciale. -processus de fabrication.
Question 3 : Pouvez-vous faire confiance aux données ?
Il n’est pas rare de rencontrer des anomalies ou des résultats qui peuvent être influencés par une série de facteurs que vous ne pouvez pas contrôler. Dans ces cas, votre métrique devient peu fiable car vous êtes moins susceptible d’être en mesure d’utiliser les résultats comme le reflet d’une expérience client contrôlée et de votre participation à sa création.
Mis à part les mesures de vanité, l’analyse vous aidera à vous concentrer sur la prochaine étape. En consacrant du temps aux mesures qui font avancer l’aiguille dans votre entreprise et en expérimentant des moyens de générer de meilleurs résultats, vous pouvez commencer à rationaliser une grande partie de vos opérations. L’analyse vous aidera à identifier de nouvelles tendances dans le comportement des clients, à découvrir de nouveaux attributs que votre public pourrait développer et devrait également vous aider à poser plus (et peut-être de meilleures) questions sur l’amélioration de l’expérience client-marque à divers points de contact.
C’est là que l’analyse devrait mener chaque marque. Il devrait fournir des informations plus claires qui produisent un engagement client intelligent, plus efficace et plus efficace qui contribue également à raccourcir le cycle de vente, mais ne nuit pas à l’objectif ultime de fournir des expériences client plus agréables.
Conclusion
L’hyper-personnalisation est la prochaine étape dans l’évolution de l’expérience client. S’il s’agit de pièces plus émouvantes, les barrières à l’entrée pour les marques qui veulent se rapprocher de leur public tombent. Aujourd’hui, vous n’avez pas besoin d’être un Amazon pour faire la bonne recommandation de produits, de services ou de contenu. Mais pour que les marques tirent parti de l’hyper-personnalisation, elles devront passer du temps à créer un cadre qui tient compte des pièces mobiles, un cadre qui soit efficace et efficient, mais aussi suffisamment flexible pour prendre en charge les pivots à mesure que de nouvelles données sur leur public font surface.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/hyper-personalization-guide/
