Les principales tendances du commerce social pour 2022 à surveiller

Avec autant de personnes devant passer du temps enfermées dans des bulles en 2020, grâce au redoutable COVID-19, il n’est pas surprenant qu’il y ait eu une augmentation massive du commerce électronique et du commerce social. Et cela a, selon toute probabilité, été un changement de paradigme. Les gens se sentent plus en sécurité pour faire leurs achats depuis le bout de leur téléphone, et ils ont constaté que cela peut aussi leur faire gagner un temps considérable (et souvent de l’argent).

Cependant, le vieux stéréotype d’un nerd de l’informatique assis dans le noir commandant ses pizzas en ligne ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité, en particulier avec le commerce social. Ici, les consommateurs peuvent combiner leurs achats avec leurs comptes sociaux et continuer à communiquer avec leurs amis et leur famille lorsqu’ils font leurs achats. Ils n’ont pas à conduire la voiture hors de leur garage, à passer du temps coincés dans la circulation, à se garer dans un parking sans âme, puis à se promener dans le centre commercial avec des milliers d’étrangers (tout en se demandant si cette personne éternue à côté d’eux a le COVID-19).

Cependant, le monde des achats en ligne évolue rapidement et le commerce social en est une variante relativement récente. Cela a aidé les réseaux sociaux à reconnaître son arrivée et à faciliter l’activation de l’activité d’achat sur leurs plateformes.


Tendances du commerce social pour 2022 :


Que signifie le commerce social ?

L’idée derrière le commerce social est simple. Cela implique que les marques utilisent les médias sociaux pour vendre leurs produits ou services, plutôt que de s’appuyer sur un site de commerce électronique autonome. Les choses ne sont pas aussi claires dans la pratique, car le commerce social comprend souvent la vente de produits promus sur les réseaux sociaux qui renvoient à une boutique de commerce électronique autonome.


Pourquoi le commerce social est-il important ?

La « localisation » est un ingrédient essentiel du commerce social. Il profite de la preuve sociale. À bien des égards, le commerce social présente la plupart des avantages du marketing d’influence, sans qu’il soit nécessaire de travailler avec des influenceurs.


Quelle est la différence entre le commerce social et le commerce électronique ?

Les deux formes de commerce en ligne sont très similaires. En effet, vous pouvez facilement considérer le commerce social comme une forme spécialisée de commerce électronique. Techniquement, le commerce électronique se produit sur un site Web sur lequel vous avez créé une boutique en ligne. Les ventes de commerce social, cependant, se produisent sur les médias sociaux.

Cependant, les définitions sont assez fluides et vous pouvez élargir le sens du commerce social pour inclure toutes les ventes facilitées par les médias sociaux. Avec cette définition plus large, vous incluriez les ventes réalisées grâce à la publicité sur les réseaux sociaux, même si les gens suivent un lien dans l’annonce jusqu’à votre boutique en ligne principale.

En 2020, cependant, il y a eu une augmentation considérable du commerce social sur les réseaux sociaux, les personnes effectuant des achats sans quitter leurs comptes sociaux. L’arrivée des Facebook Stores a aidé cela.


Le contenu généré par l’utilisateur devient un marketing essentiel

L’essence des médias sociaux implique que les gens communiquent et partagent des informations. Bien que cela puisse à certains égards sembler en contradiction avec le commerce social, ce n’est pas un problème, tant que les marques évitent la publicité flagrante.

Bien sûr, les marques font de la publicité sur les réseaux sociaux depuis des années. Les gens acceptent désormais les publicités Facebook comme une partie légitime de la plate-forme. Mais les marques les plus performantes ne créent pas de publicités qui ressemblent à des publicités traditionnelles. Ils sont plus subtils et moins « en face ». Les marques ont tendance à offrir des informations utiles et pertinentes sur un produit pour apporter de la valeur à ceux qui sont alimentés par ces publicités. Tout ce qui ressemble à une publicité traditionnelle a tendance à être évité et ignoré par les utilisateurs des médias sociaux.

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) s’est avéré très bénéfique pour les marques ces dernières années, et cela le deviendra encore plus dans les années à venir. Cela aide les utilisateurs de médias sociaux à sentir qu’ils travaillent avec une marque, et pas seulement à recevoir un message. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de partager des messages contenant du UGC, ce qui augmente la portée d’une campagne de marketing social.

L’autre avantage de l’UGC est qu’il modifie la perception des gens. Ce n’est pas seulement une marque qui se branche. Ce contenu est créé par quelqu’un perçu comme neutre, et donc plus digne de confiance. Cela implique un haut niveau de confiance.


Les chatbots et le commerce social via les applications de messagerie deviennent monnaie courante

Les médias sociaux se concentrent beaucoup sur la conversation. C’est l’une des raisons pour lesquelles les applications de messagerie, telles que WhatsApp et Facebook Messenger, ont gagné en popularité ces derniers temps. Contrairement à la plupart des autres formes de médias sociaux, les applications de messagerie ont l’avantage de permettre des conversations en temps réel.

Bien sûr, avoir quelqu’un assis sur une application de messagerie toute la journée peut dépasser les ressources de nombreuses entreprises. C’est là que les chatbots, tirant pleinement parti des capacités de l’IA, prennent le devant de la scène. Les chatbots modernes peuvent faire bien plus que simplement fournir des réponses aux questions courantes. Ils peuvent « parler » aux gens et entretenir des conversations naturelles.


Utilisation élargie de l’IA. ML et RA

L’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML) et la réalité augmentée (AR) s’améliorent tous avec le temps. Les marques découvrent que chacun d’entre eux peut aider à améliorer leur capacité à s’engager dans le commerce social. Nous avons vu ci-dessus comment l’IA peut rendre les chatbots utilisables et comment ils peuvent entreprendre une conversation sensée avec des acheteurs potentiels.

Le meilleur exemple de RA sur les réseaux sociaux en ce moment est peut-être sur Instagram, où vous pouvez modifier à l’écran l’apparence de votre environnement. TikTok a des capacités similaires pour vous aider avec les vidéos que vous créez.

Les marques ont utilisé la RA pour vous permettre de décorer virtuellement votre maison en « ajoutant » de nouveaux produits à vos pièces, en utilisant l’appareil photo de votre téléphone.

Une autre façon pour les entreprises d’utiliser l’IA consiste à créer une caisse automatisée. Par exemple, si une entreprise utilise une boutique Facebook, elle peut employer Jumper.ai. Cela vous aide à créer une conversation avec des clients potentiels et à les accompagner tout au long du processus d’achat.


La technologie vocale est plus fréquemment utilisée

De nombreux milléniaux et ceux de la génération Z préfèrent effectuer des recherches vocales. Ils évitent de taper dans la mesure du possible. Android et Apple incluent tous deux la technologie vocale dans leurs appareils, et ils deviennent de plus en plus sophistiqués à chaque itération. De plus, les appareils autonomes, tels qu’Amazon Alexa et Google Home, deviennent de plus en plus courants.

De nombreuses personnes qui préfèrent effectuer des recherches à l’aide de la technologie vocale sont également disposées à acheter des articles à l’aide de la même technologie vocale. Les marques doivent pouvoir interagir avec la technologie vocale. Cela peut être aussi simple que de pouvoir écouter un message vocal laissé sur Facebook Messenger.


Le streaming en direct gagnera en popularité

L’un des effets secondaires de l’année de turbulences de 2020 a été une plus grande utilisation de la diffusion en direct, que ce soit pour un groupe sélectionné sur une application comme Zoom, ou pour un public plus large, sur Facebook Live, Twitch ou l’une des nombreuses autres applications de diffusion en continu. La bande passante Internet s’est améliorée ces dernières années et de plus en plus de personnes disposent désormais d’appareils pour profiter de la popularité de la diffusion en direct.

Les entreprises et les influenceurs travaillant en leur nom ont découvert avec quelle facilité vous pouvez utiliser la diffusion en direct pour promouvoir les avantages et les avantages des produits. Vous pouvez cibler des clients potentiels à chaque étape du cycle de vente, des flux génériques soulignant l’importance d’une industrie aux flux axés sur les avantages spécifiques du produit et même aux flux offrant un service client aux clients existants.

Et bien sûr, vous pouvez combiner la diffusion en direct avec une promotion sociale où les gens peuvent acheter dans l’application. Par exemple, vous pouvez organiser un flux Facebook Live faisant la promotion des avantages de votre produit et avoir une publicité Facebook Marketplace dans les flux des mêmes personnes qui regardent votre flux en direct.

La diffusion en direct est devenue particulièrement populaire pour le commerce social en Chine. Vous le trouvez sur des marchés en ligne comme Taobao, qui appartient à Alibaba.


Les places de marché spécialisées dans les réseaux sociaux continueront d’aider à l’expansion du commerce social

Certains des principaux réseaux sociaux ont amélioré la capacité de s’engager dans le commerce social sur leurs sites, par exemple, les épingles achetables sur Pinterest, les boutiques Facebook et Instagram Shopping. Cependant, des places de marché spécialisées dans les réseaux sociaux sont également en ligne.

Pour le moment, c’est le plus courant en Chine. Par exemple, Pinduoduo est la plus grande plateforme de commerce électronique interactif en Chine. Il encourage fortement l’utilisation du commerce social. Son expérience utilisateur est ancrée autour de la navigation et des interactions, plutôt que sur le modèle de découverte délibéré et basé sur la recherche plus traditionnel. Il encourage les consommateurs à former des « équipes » d’au moins deux pour obtenir un prix inférieur.

L’une des raisons du succès de Pinduoduo est qu’il utilise une mini plateforme WeChat. Et ce n’est qu’un magasin pour le faire. Les mini-plateformes WeChat ont grandement facilité la croissance du commerce social en Chine, qui devrait se développer en 2022.


Les produits à bas prix se vendront bien sur les plateformes sociales en 2022

À ce jour, les gens ont été plus enclins à acheter des articles à bas prix via leurs comptes sociaux qu’à acheter des articles plus chers. Et cette tendance devrait se poursuivre dans un avenir prévisible. C’est logique. Vous n’êtes pas trop susceptible d’acheter des articles coûteux par impulsion. Vous êtes beaucoup plus susceptible de vouloir effectuer nos recherches en premier et éventuellement d’essayer de voir le produit dans un magasin plutôt que de risquer d’acheter quelque chose qui ne répond pas à vos besoins.

De plus, comme le commerce social est encore nouveau, il semble risqué pour certaines personnes, et bien qu’elles soient prêtes à acheter un bijou fantaisie à 20 $, elles sont beaucoup moins susceptibles d’acheter une bague en diamant véritable sur une page de médias sociaux.


Les plateformes de commerce social et de commerce électronique s’intégreront davantage

De nombreux Plateformes de commerce électronique ont reconnu la popularité du commerce social et ont commencé à inclure des intégrations entre les deux. Par exemple, Shopify vous aide désormais à vendre directement sur Pinterest en utilisant Épingles achetables. Shopify vous permet également de créer un lien vers les deux Instagram et Facebook et réaliser des ventes sur ces deux canaux. L’intégration vous aide à apporter l’apparence de votre boutique Shopify à votre boutique Facebook.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le commerce social ?

Le commerce social fait référence au moment où les marques utilisent les médias sociaux pour vendre leurs produits ou services au lieu de simplement dépendre d’un site Web de commerce électronique autonome. Bien que, dans la pratique, les choses ne soient pas aussi clairement définies que le commerce social, dans de nombreux cas, inclut également les ventes de produits promus sur les réseaux sociaux qui sont liés à un magasin de commerce électronique autonome.

L’UGC est-il bon à utiliser dans votre campagne marketing ?

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) deviendra encore plus essentiel pour les campagnes de marketing du commerce social. L’avantage d’utiliser UGC est qu’il aide les utilisateurs de médias sociaux à sentir qu’ils travaillent avec une marque, au lieu de simplement recevoir un message. Les consommateurs sont également beaucoup plus susceptibles de partager des messages contenant du UGC, ce qui contribue à augmenter la portée de votre campagne marketing. Enfin, cela peut changer la perception des gens car le contenu est créé par quelqu’un perçu comme neutre, et donc plus digne de confiance.

La recherche vocale est-elle populaire ?

Selon les principales tendances du commerce social pour 2022, de nombreux milléniaux et membres de la génération Z préfèrent utiliser la recherche vocale. Les appareils autonomes comme Google Home et Amazon Alexa sont également de plus en plus courants, tandis qu’Apple et Android améliorent continuellement leur technologie vocale dans leurs appareils. Ainsi, à mesure que la recherche vocale devient de plus en plus populaire, les marques devront s’assurer qu’elles sont capables d’interagir avec la technologie vocale.

Devriez-vous utiliser la diffusion en direct pour promouvoir des produits ?

Il est prévu que la diffusion en direct ne fera que gagner en popularité. Les influenceurs et les entreprises ont réalisé à quel point il est facile d’utiliser la diffusion en direct pour promouvoir les avantages des produits. Ce qui le rend génial, c’est que vous pouvez cibler des clients potentiels à chaque étape du cycle de vente. Vous pouvez également combiner la diffusion en direct avec une promotion sociale afin que votre public cible puisse acheter dans l’application. Dans l’ensemble, cela peut être un outil très efficace à utiliser lors de la commercialisation de vos produits.

Qu’est-ce que Pinduoduo ?

Pinduoduo est la plus grande plateforme de commerce électronique interactif en Chine et encourage fortement l’utilisation du commerce social. Son expérience utilisateur est ancrée autour de la navigation et des interactions, au lieu du modèle plus conventionnel de découverte délibérée et basée sur la recherche. Il encourage les consommateurs à former des « équipes » d’au moins deux pour obtenir un prix inférieur. L’une des raisons pour lesquelles il est si populaire est qu’il utilise la mini-plateforme WeChat.

Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/social-commerce-trends/

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