L’écoute des médias n’est pas une idée nouvelle. Il a été utilisé dans diverses applications. Avant que les médias sociaux ne deviennent incontournables pour les marques, suivre ce qui se disait sur votre entreprise par le biais des médias était déjà une grosse affaire.
L’ajout des médias sociaux à l’ensemble a fait croître de manière exponentielle le marché des solutions de surveillance. En fait, la société d’études de marché Zion s’attend à ce que la sphère de la surveillance des médias s’étende à 7 236 millions de dollars d’ici 2027, en hausse de 13,9 % par rapport à 2018.
Mais qu’est-ce qui est vraiment proposé sur ce marché en plein essor ? Dans cette revue, nous allons décompresser la solution de Mention. Fondée en 2012, c’est certainement l’une des solutions les plus saisonnières.
Ils s’adressent à la fois aux entreprises et aux agences clientes, étendant leurs clients cibles au-delà des entreprises. Alors que Mentions offre une surveillance en temps réel, ils vont un peu plus loin pour inclure d’autres services supplémentaires parfaits.
Ceux-ci inclus:
- Analyse compétitive – choisissez les concurrents que vous souhaitez suivre et comparez les indicateurs clés.
- Gestion des médias sociaux – connectez vos comptes sociaux et utilisez Mention pour tout gérer.
- Informations personnalisées – utilisez des filtres et divers affichages pour obtenir des informations sur ce qui se passe autour de votre marque.
- Rapports automatisés – obtenir des mises à jour sur les performances de votre marque. Tous les rapports vous sont envoyés par e-mail et sont accessibles depuis le tableau de bord propre et facile à utiliser de Mention.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une fonctionnalité ou d’un service supplémentaire, l’accès à un outil comme Mention est parfait pour limiter les dégâts. Sa puissante fonctionnalité de surveillance facilite le suivi de tous les termes que vous sélectionnez. Aujourd’hui, en tant que médias sociaux et le potentiel de boycotts et de fausses nouvelles, Mention vaut sans aucun doute la peine d’investir pour aider les marques à gérer leur réputation.
Ils ont également généré ce que nous pensons être des résultats très solides. Ils ont plus de 750 000 clients et ont livré plus de 12 milliards de mentions à leur clientèle. Ses clients incluent Stripe, l’Opéra de Bordeaux, Microsoft et la plateforme de relations publiques en ligne My News Desk.
Mention:
Les détails
Mention propose quatre plans tarifaires :
Libre – Les fonctionnalités de base du compte incluent 1 alerte de base, 250 mentions, 1 compte social et 1 utilisateur. Les fonctionnalités avancées du compte incluent l’engagement, la publication et l’intégration de Slack.
Seul, 25 $/mois – Les fonctionnalités de base du compte incluent 2 alertes de base, 3 000 mentions, 2 comptes sociaux et 1 utilisateur.
Les fonctionnalités avancées du compte incluent l’engagement, la publication, l’intégration Slack, les notifications push, la recherche dans vos mentions et tags.
Entrée, 83 $ – Les fonctionnalités de base du compte incluent 5 alertes de base, 5 000 mentions, 5 comptes sociaux et 3 utilisateurs.
Les fonctionnalités avancées du compte incluent l’engagement, la publication, l’intégration Slack, les notifications push, la recherche dans vos mentions, les balises, l’analyse des sentiments, le tableau de bord des influenceurs, l’analyse de surveillance et l’analyse sociale.
Entreprise, 600 $ + / mois – Les fonctionnalités de base du compte incluent alertes avancées client, alertes booléennes, mentions personnalisées, plus de 10 comptes sociaux et utilisateurs illimités.
Les fonctionnalités avancées du compte incluent l’engagement, la publication, l’intégration Slack, les notifications push, la recherche dans vos mentions, les balises, l’analyse des sentiments, le tableau de bord des influenceurs, l’analyse de surveillance, l’analyse sociale, les rapports personnalisés, la gestion de compte, les exportations de données, l’accès à l’API, les données historiques et l’exploration de Facebook .
Caractéristiques de base
L’ensemble de fonctionnalités de base de Mention est suffisant pour vous familiariser avec leur plate-forme et apprendre quelque chose de nouveau sur votre marque. Voici un aperçu de ce qui vous attend.
Alertes
La création d’alertes implique un certain nombre de pièces mobiles. De votre choix de termes pour suivre les plateformes, les langues et les pays sur lesquels vous souhaitez collecter des données. Et en ce qui concerne la couverture de toutes les bases, nous pensons que Mention a fait un travail approfondi.
Vous pouvez choisir de surveiller votre entreprise ou votre produit, un concurrent ou toute autre chose.
Nous nous soucions des petits détails. Lors de l’examen de la manière dont Mention gère la création d’alertes, nous avons apprécié l’inclusion de la recherche et de l’identification en temps réel des noms et des termes de l’entreprise.
Bien que des opérateurs booléens soient disponibles, Mention a également fourni aux utilisateurs la possibilité de répertorier les mots clés obligatoires et exclus lors de la création d’alertes.
Alertes booléennes
Des alertes booléennes sont disponibles pour une expérience de recherche encore plus personnalisée. Vous pouvez utiliser des opérateurs tels que « AND », « NOT » et « OR » pour affiner les recherches. Et bien que cette description semble assez complète, ne sous-estimez pas ce que vous pouvez accomplir avec les booléens.
Selon Mention, vous pouvez faire beaucoup plus. Vous pouvez utiliser 113 fois plus de termes de recherche par alerte, limiter vos alertes à des pays spécifiques, restreindre les alertes à certains sites Web et également tenir compte des fautes d’orthographe en localisant les résultats avec différentes orthographes.
Mentions
Les mentions sont présentées dans une interface épurée. À l’aide de l’onglet Flux, vous pouvez garder un œil sur toutes les mentions des termes que vous suivez. Il convient de noter à quel point l’interface de Mention est intuitive.
Il a une apparence de boîte de réception de courrier électronique. Les utilisateurs ont des dossiers Boîte de réception, Non lu, Priorité, Favoris et Messages sociaux. Les mentions de vos mots clés sont également surlignées en jaune, ce qui les rend faciles à repérer.
Compte social
Bien que le nombre de comptes sociaux que vous pouvez lier varie selon le plan tarifaire, la possibilité de se connecter et de gérer les conversations sociales est un ajout intelligent. Vous gagnez du temps en n’ayant pas à basculer entre Mention et toute autre solution de gestion sociale.
Vous pouvez connecter plusieurs comptes sociaux Facebook, Instagram, Twitter et Linkedin. Les mentions ont également permis de basculer entre différentes pages mondiales Facebook ou de gérer d’autres comptes de médias sociaux en quelques clics simples – une solution idéale pour les agences occupées et les grandes multinationales.
Utilisateurs
En fonction des restrictions du plan, vous pouvez attribuer aux utilisateurs un accès complet à la fonctionnalité Mentions.
Fonctionnalités avancées
Bien que certaines des fonctionnalités les plus critiques soient répertoriées et disponibles en tant que fonctionnalités de base, l’ensemble de fonctionnalités avancées de Mention vaut vraiment la peine d’être payé si vous pouvez vous le permettre.
Engager
Engage est l’outil de communication des applications. Il vous permet de répondre aux messages et aux publications où votre marque ou votre terme est présenté. Comme vous l’imaginez, il s’agit d’un puissant catalyseur de vente sociale ou d’une sauvegarde de la gestion de la réputation.
Publier
Couvert plus tôt, la possibilité de publier du contenu dans Mention permet une expérience de gestion des médias sociaux transparente. Les utilisateurs obtiennent un calendrier propre qui affiche les comptes de médias sociaux intégrés et le moment où le contenu doit être publié.
Intégration Slack
Il est presque impossible d’imaginer un monde sans Slack. Et en ce qui concerne Mention, l’intégration de ces deux applications est presque aussi bonne que possible.
Une fois connecté, vous pouvez :
- Recevez des notifications en temps réel sur n’importe quel canal Slack
- Personnalisez les notifications pour ne recevoir que les mentions des sites Web et des utilisateurs influents
- Recevez un e-mail récapitulatif quotidien avec un résumé de ce que vous surveillez
Notifications d’impulsion
Garder une trace des mentions de marques et de mots clés est l’objet de la surveillance. Mais ce qui rend Pulse unique, c’est sa capacité à vous informer des augmentations ou des diminutions soudaines de l’utilisation des termes que vous suivez.
Cette fonctionnalité est idéale pour contrôler les dégâts, permettant aux équipes de prendre rapidement de l’avance sur les récits, ne laissant rien au hasard.
Rechercher dans vos mentions
C’est formidable de pouvoir suivre les termes, mais que diriez-vous de creuser un peu plus pour voir comment et où vos termes sont utilisés dans les résultats d’alerte ?
La possibilité de rechercher dans vos mentions permet d’en tirer un peu plus que la simple personne qui vous a mentionné. Vous obtenez un contexte qui peut être utile lors du choix d’une réponse.
Mots clés
Une autre fonctionnalité intelligente et pratique de Mention est les balises. Ils vous aident à catégoriser le contenu, ce qui facilite la gestion des alertes – pratique si vous en recevez des tonnes chaque semaine.
Le balisage peut également être automatisé et basé sur les mots-clés que vous suivez. Bien que vous puissiez attribuer manuellement des balises, vous constaterez que le marquage automatique vous fait gagner beaucoup de temps. Bien que le balisage automatisé soit une aubaine, vous devrez d’abord créer des balises pour commencer.
Analyse des sentiments
L’analyse des sentiments est un complément parfait à Mention. Sous l’onglet Insight Center, vous pouvez générer des rapports qui indiquent les quantités de sentiments positifs, négatifs et neutres autour des termes que vous suivez.
Tableau de bord des influenceurs
Il est essentiel de suivre l’impact des influenceurs sur votre marque. Cela peut offrir l’opportunité de s’associer avec les bons noms et de positionner votre marque pour plus de succès.
Mention facilite le suivi des personnes qui parlent de votre marque. Bien que la portée des plateformes sociales soit limitée à Twitter, vous pouvez collecter des données utiles.
Le tableau de bord comprend une liste d’influenceurs, leur nombre d’abonnés, leur emplacement, leurs intérêts et une cote d’influence sur 100.
Analyse de surveillance
Vous voulez connaître les performances de votre marque en ligne, hors réseaux sociaux ? L’analyse de surveillance fournit des données de tous les sites inclus lors de la création de vos alertes. Analytics propose l’analyse des sentiments, la surveillance des concurrents, l’identification des sujets connexes dont votre public parle et plus encore.
Analyse sociale
L’analyse sociale vous aide à suivre les conversations concernant votre marque sur les réseaux sociaux. Comme pour l’analyse Web, vous pouvez également suivre le sentiment et les concurrents. La portée, les données démographiques de l’audience et plus encore sont également incluses.
Rapports personnalisés
Fournir un outil aussi puissant que Mention n’aurait guère de sens sans une fonctionnalité de reporting tout aussi puissante.
Mention propose des visualisations montrant le volume de mentions au fil du temps et identifie et répertorie les sujets dont votre public parle. Vous pouvez utiliser ces informations et bien d’autres pour découvrir les tendances, atteindre, influencer les scores et les données démographiques de votre public.
Gestion de compte
Alors que la gestion de compte n’est disponible que pour les clients Enterprise, Mention est allée loin en créant tout le contenu pratique que les autres utilisateurs du plan trouveront utile. Pour accéder à leur mine de contenu utile, vous devrez créer un compte.
Exportations de données
Il y a de fortes chances que vous souhaitiez disséquer encore plus les données fournies par Mention. Pour vous aider, ils ont créé la possibilité d’exporter divers ensembles de données, d’une liste d’influenceurs Twitter aux mentions identifiées. Les exportations peuvent être au format PDF, CSV ou TSV.
Accès API
Vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires ou souhaitez créer un outil personnalisé qui exploite l’ensemble des fonctionnalités de Mentions ? L’intégration de leur API peut vous aider à créer votre propre outil de surveillance, à ajouter des fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires à vos produits ou à accéder à plus de données pour rendre les rapports plus perspicaces.
Données historiques
Mention et d’autres outils de surveillance sont parfaits pour la surveillance en temps réel. Bien qu’il puisse sembler que le suivi en temps réel soit tout ce dont vous avez besoin, ils ont créé un moyen de localiser et de présenter les données historiques.
L’idée est que les données historiques sont remplies de joyaux. Les entreprises peuvent identifier les opportunités autour de leurs marques, produits et services. Cela comprend la recherche pour créer des arguments plus solides pour les clients et la création de rapports d’analyse des concurrents plus précis.
Exploration de Facebook
Facebook est connu pour être l’un des premiers endroits où les clients mécontents se tournent. La fonctionnalité d’exploration Facebook de Mention donne aux marques une vue complète de toutes les mentions pour les termes qu’elles suivent sur Facebook.
Conclusion
Mention a développé un outil puissant. La possibilité de créer des alertes hautement ciblées facilite le suivi, en particulier pour les grandes marques qui n’ont pas le temps de parcourir des contenus non pertinents. Ses fonctions de création de rapports et ses tableaux de bord sont intuitifs et faciles à utiliser, créant une apparence et une sensation presque transparentes que les utilisateurs apprécieront.
Nous pensons également que l’intégration de la gestion des médias sociaux était une décision intelligente. Cette fonctionnalité, ainsi que leurs intégrations API et Slack, donnent aux entreprises la possibilité d’augmenter leur participation en ligne.
Dans l’ensemble, nous vous recommandons d’envisager Mention si vous êtes sur le marché ou un nouvel outil de surveillance des médias. Sa liste de fonctionnalités comprend tout ce dont vous aurez besoin pour avoir un impact notable en ligne.
Évaluation: 4.8
Services offerts: Alertes configurables, analyse concurrentielle, gestion des médias sociaux, surveillance des médias, informations personnalisées et rapports automatisés, notation des influenceurs, analyse des sentiments, suivi des tendances de l’engagement client, gestion de la réputation
