Les petites et moyennes entreprises gèrent généralement leurs comptes sociaux de trois manières. Parfois, l’un des propriétaires peut gérer les comptes sociaux en plus de ses autres fonctions. Alternativement, si l’entreprise est suffisamment grande pour employer du personnel, elle peut confier la tâche à l’un des employés, éventuellement à l’un des plus jeunes employés de bureau. La troisième option utilisée par les petites entreprises consiste à externaliser la gestion de leurs réseaux sociaux, soit à une agence spécialisée, soit à un indépendant.
Les grandes entreprises, cependant, ont une option supplémentaire. Ils choisissent souvent d’embaucher un gestionnaire de médias sociaux spécialisé pour prendre en charge tout ce qui est social. En effet, dans certains cas, ils engagent une équipe entière pour gérer leurs comptes sociaux, s’étendant souvent à des domaines tels que la gestion de la réputation et l’écoute sociale.
Alors, qu’est-ce qui fait un excellent gestionnaire de médias sociaux et que fait-il ?
Que fait un Social Media Manager ?
Compétences et caractéristiques souhaitables d’un gestionnaire de médias sociaux
Comme tout le monde, votre gestionnaire de médias sociaux viendra avec une gamme de compétences et de traits. La question que vous devez vous poser est de savoir avec quelle facilité vous pouvez trouver quelqu’un qui apporte la bonne combinaison de compétences et de traits au travail. Et il y a une différence entre les deux termes. Les compétences sont des facteurs tangibles que la personne apporte à votre organisation. Ils sont mesurables et la plupart des gens peuvent les apprendre avec suffisamment de formation et d’expérience sur le terrain. Un trait, en revanche, est une qualité personnelle que possède quelqu’un – c’est une partie essentielle de cette personne, une partie de sa personnalité fondamentale. Les traits de caractère d’une personne affectent souvent sa capacité à apprendre et à exécuter une compétence.
Lorsque vous choisissez votre gestionnaire de médias sociaux, vous devez rechercher quelqu’un avec la bonne combinaison de compétences et de traits. Voici quelques-unes des compétences (renforcées par des traits appropriés) sur lesquelles vous êtes le plus susceptible de vous concentrer lors de la sélection de votre gestionnaire de médias sociaux.
Compréhension de base du fonctionnement des médias sociaux
Il ne sert à rien de nommer quelqu’un pour gérer vos comptes sociaux s’il n’a pas une solide compréhension du monde des médias sociaux. Ils doivent connaître les mécanismes de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et d’autres sites pertinents pour votre organisation. Ils doivent comprendre les différences entre chaque plate-forme et comment obtenir les meilleurs résultats de chacune.
Rédaction
Une bonne copie est essentielle pour tout marketing sur les réseaux sociaux, même sur des plateformes intrinsèquement visuelles telles qu’Instagram, Pinterest et YouTube. Vous n’avez qu’un nombre limité de mots que vous pouvez utiliser pour la plupart des sites sociaux, et vous ne voulez pas les gaspiller. Vous voulez que chaque message se démarque. Vous avez besoin que vos pages de profil et vos biographies aient l’air passionnantes et qu’elles contiennent précisément les bonnes informations sur vous. Vous voulez que vos publications sur les réseaux sociaux racontent votre histoire et suscitent l’engagement.
Compétences en conception
Quelle que soit la qualité de votre copie, il est peu probable que vous mettiez le feu au monde social si vous ne partagez pas des visuels accrocheurs. Votre texte peut raconter votre histoire, mais la conception de vos visuels peut aider à transmettre ce message d’une manière visuellement attrayante. Les messages avec des visuels reçoivent des niveaux d’engagement plus élevés. Ce sont les plateformes visuelles comme Instagram et YouTube qui ont connu la plus forte croissance ces dernières années.
Compétences en service à la clientèle
Il est surprenant de voir combien de personnes utilisent les médias sociaux pour poser des questions ou exprimer des préoccupations concernant une marque. Votre gestionnaire de médias sociaux idéal peut utiliser les médias sociaux pour un service client informel. Cela pourrait impliquer de répondre aux questions que les gens posent sur le produit. Il peut s’agir d’une forme de gestion de la réputation ou d’une tentative de résoudre des problèmes lorsqu’un client a déposé une plainte très publique.
Confiance en parlant à un public
La capacité de parler à un public peut sembler moins claire que bon nombre de ces compétences et traits. Cependant, il devient de plus en plus important, grâce à la montée en puissance de la diffusion en direct. De plus en plus de personnes regardent des live-streams sur Facebook, Instagram, ou l’un des sites spécialisés, comme Twitch ou Mixer.
La nécessité de cela dépend beaucoup de votre public, bien sûr. Mais idéalement, votre gestionnaire de médias sociaux se sentira suffisamment à l’aise pour mettre en ligne votre application sociale préférée et parler avec votre marché cible.
Alors que la plupart d’entre nous peuvent être nerveux de parler en public, il est peu probable que votre public s’attende à la perfection. Votre gestionnaire de médias sociaux idéal devrait pouvoir le faire sans se tarir et sans savoir quoi dire.
Idéalement, ils devraient également avoir des compétences en matière d’entretien, afin de pouvoir faire participer d’autres personnes pertinentes à leur diffusion en direct et poursuivre la conversation.
Compréhension de l’analyse
C’est très bien quelqu’un qui publie des messages sociaux au nom de votre entreprise, mais cette personne doit comprendre si ces messages sont réussis ou non. Une compréhension de l’analyse, en particulier des mesures des médias sociaux, est une compétence essentielle pour tout gestionnaire de médias sociaux.
Tout marketing doit commencer par fixer des objectifs. Dans le cas du marketing des médias sociaux, les objectifs peuvent être liés à l’augmentation de la sensibilisation, de l’engagement, du suivi ou même de l’utilisation des publications sur les médias sociaux pour générer des ventes supplémentaires. Cependant, vous devez avoir un moyen de mesurer si vous atteignez vos objectifs. Les mesures sur lesquelles votre gestionnaire de médias sociaux se concentrera doivent être directement liées aux objectifs que vous avez choisis.
Vous devez avoir confiance que votre gestionnaire de médias sociaux comprend le fonctionnement des différents réseaux sociaux. Il ou elle devrait être en mesure de vous conseiller sur les canaux sociaux qui devraient être vos principaux domaines d’intérêt.
Facilement adaptable
L’adaptabilité est plus un trait qu’une compétence. Les médias sociaux sont une industrie en évolution rapide. Vous ne voulez pas d’un gestionnaire de médias sociaux coincé dans ses habitudes et qui ne veut pas changer. Ces derniers temps, il y a eu un passage définitif des publications entièrement textuelles aux publications d’images aux publications vidéo, ainsi qu’une popularité accrue dans la diffusion en direct. Votre gestionnaire de médias sociaux doit être en mesure de suivre les tendances (pour votre public moyen) et être prêt à modifier son approche en conséquence.
Principales responsabilités d’un gestionnaire de médias sociaux
Créer votre stratégie de médias sociaux
L’une des premières tâches qu’un gestionnaire de médias sociaux devra accomplir est de créer (ou de réviser) la stratégie de médias sociaux de l’entreprise. Il ou elle devra travailler avec la direction pour cela. En particulier, votre responsable devra déterminer les objectifs et l’orientation future des futures campagnes sociales. Cela doit être en lien avec les objectifs commerciaux globaux.
Mise en œuvre de la stratégie des médias sociaux
Une fois que votre gestionnaire de médias sociaux connaît la direction à prendre pour les futures campagnes sociales, il ou elle peut commencer le processus de gestion des comptes sociaux comme prévu. Votre gestionnaire peut très bien choisir de travailler avec un Plateforme de marketing des médias sociaux pour aider à la planification. Il ou elle peut l’utiliser pour établir à l’avance un calendrier de publications et, dans certains cas, peut même assembler les publications sur la plate-forme.
Si votre gestionnaire de médias sociaux supervise une équipe sociale, il ou elle devra allouer des tâches spécifiques aux différents membres de l’équipe. De nombreuses plateformes peuvent simplifier les communications entre l’équipe.
Création de contenu
Bien que votre gestionnaire de médias sociaux ne soit pas responsable de toute la création de votre contenu, il en assumera la responsabilité et supervisera le processus de création. Cela inclut la supervision du contenu utilisé dans les campagnes d’influence, bien que les influenceurs créent très probablement ces éléments de contenu eux-mêmes.
Surveillance des médias sociaux
Le responsable des médias sociaux devra continuellement mesurer les résultats pour voir dans quelle mesure les publications réussissent à atteindre les objectifs de l’organisation. Il ou elle devra ajuster les métriques à suivre pour chaque campagne, en ne s’appuyant pas continuellement sur les « anciens favoris » traditionnels ou les métriques de vanité telles que le nombre d’abonnés.
Tâches essentielles pour un gestionnaire de médias sociaux
Les tâches spécifiques que votre gestionnaire de médias sociaux devra accomplir seront liées aux responsabilités que nous avons définies ci-dessus. Par exemple, communiquer avec toutes les parties prenantes concernées et mettre en place une stratégie de médias sociaux devra être l’une de ses premières tâches. Ce n’est qu’une fois que le plan est clair que le gestionnaire de médias sociaux peut s’atteler à la tâche de gérer judicieusement les comptes sociaux.
Votre gestionnaire de médias sociaux aura la responsabilité quotidienne des opérations de vos comptes sociaux. Il ou elle suivra les résultats et traitera tous les problèmes qui pourraient survenir. En fonction de la taille de l’équipe sociale, votre responsable peut publier de nouveaux contenus et interagir avec vos abonnés. Il/elle devra peut-être répondre aux questions et commentaires des clients et partager d’autres éléments pertinents, y compris des publications d’influenceurs et d’autres personnes importantes.
Votre gestionnaire de médias sociaux peut également être responsable d’une grande partie de la promotion de votre marque, et peut-être même de la défense des employés. Il ou elle trouvera et contactera les influenceurs appropriés dans votre créneau, en veillant à ce que votre compte soit visible et considéré comme un être de valeur.
Votre gestionnaire de médias sociaux (ou un autre membre de l’équipe sociale) peut également avoir la responsabilité d’aller dans des groupes et des forums pour discuter de questions relatives à votre entreprise et à son créneau.
Votre gestionnaire de contenu de médias sociaux passera probablement un certain temps à rédiger des textes et à concevoir des visuels pour les publications. Ce sera particulièrement le cas si vous gérez également un blog ou une chaîne YouTube. Il ou elle est également susceptible d’écrire des commentaires sur les publications, à la fois les vôtres et celles d’autres personnes du créneau. Les commentaires sur les publications des influenceurs, en particulier, devront être bien pensés et ajouter de la valeur au contenu original.
Pour être en mesure de mesurer les résultats des campagnes, votre gestionnaire de médias sociaux devra d’abord développer des points de repère par rapport auxquels vous pourrez comparer les résultats de campagnes spécifiques. Il/elle comparera ensuite les résultats réels avec ces repères pour déterminer le succès de la campagne, puis en fera rapport à la haute direction.
Votre manager pourrait même aller plus loin et analyser les performances sociales de votre entreprise par rapport à votre principal adversaire.
