Les médias sociaux ont créé une opportunité sans précédent pour les marques. Aujourd’hui, votre entreprise peut interagir directement avec les clients et les avantages de le faire incluent :
- Découvrir des informations précieuses sur vos acheteurs et sur la façon dont ils perçoivent vos produits, vos services et votre marque
- Traiter rapidement les réclamations
- Développer une proposition de valeur plus forte en faisant connaître votre marque et en montrant aux prospects et aux clients que vous vous souciez
Ensemble, ces avantages aident également les marques socialement actives à créer de meilleures solutions.
La gestion des médias sociaux touche à un certain nombre d’éléments importants, qui font tous partie d’une stratégie de marketing numérique bien structurée.
Ce billet de blog couvre les composants de base de la gestion des médias sociaux. Nous ferons le lien entre la stratégie des médias sociaux et la gestion des médias sociaux. Vous apprendrez également quel est le facteur le plus important pour gérer une opération de gestion des médias sociaux bien huilée et comment choisir les bonnes plateformes pour votre marque. Enfin, nous approfondirons l’importance de planifier et de programmer efficacement le contenu pour garantir que votre marque récolte tous les fruits possibles des médias sociaux.
Mais d’abord, nous devons répondre à une question importante.
Qu’est-ce que la gestion des médias sociaux :
Qu’est-ce que la gestion des médias sociaux ?
En termes simples, il s’agit du processus de gestion d’une stratégie complète de médias sociaux. Mais la gestion des médias sociaux est un peu plus stratégique. Cela implique plus que de simplement répondre aux tweets et aux commentaires.
Comme mentionné précédemment, la gestion des médias sociaux est liée à d’autres aspects importants de votre stratégie de marketing numérique. Les stratégies de marketing numérique reposent sur des informations factuelles solides. Après tout, pour créer une entreprise prospère, vous devez connaître les spécificités de votre marché et savoir comment votre solution aidera à résoudre un problème particulier.
Votre stratégie de marketing numérique aborde donc la façon dont votre marque se positionnera en ligne pour générer plus d’affaires.
La stratégie des médias sociaux concerne l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour accroître la notoriété, générer des prospects et des ventes. La gestion des médias sociaux est une pratique qui soutient vos stratégies de marketing numérique et de médias sociaux. C’est un élément important de la gestion d’une stratégie de médias sociaux efficace, car il explique comment votre marque participera (pensez à la publication de contenu, aux règles d’engagement avec les clients, etc.) sur les plateformes de médias sociaux pour générer des résultats.
Mais comment vous assurez-vous que votre approche de gestion des médias sociaux est la bonne pour votre marque ?
Tout commence avec votre client
Derrière chaque stratégie de marketing numérique réussie se cache une équipe marketing qui a une compréhension très claire et détaillée de qui sont ses acheteurs.
Ils savent tout ce qu’il y a à savoir sur la façon dont leurs clients pensent. Le fait est qu’à moins de connaître vos acheteurs, vous ne saurez pas comment les séduire.
Comprendre les acheteurs n’est plus ce qu’il était. Vous devez aller au-delà des données démographiques et commencer à vous concentrer sur ce que vos acheteurs apprécient. Vous devez savoir ce qu’ils pensent des défis auxquels ils sont confrontés et ce qu’ils attendent de votre solution lorsqu’ils s’y engagent.
Un bon point de départ consiste à créer des personnages pour tous les types d’acheteurs que vous avez. Un personnage bien défini vous aidera à établir les défis, les besoins et les désirs les plus importants de vos acheteurs. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de produire du contenu de médias sociaux qui plaira à vos acheteurs tout au long de leur parcours d’achat.
Si vous n’avez pas encore créé de personnage, essayez le modèle d’avatar client de DigitalMarketer. Il comprend tout ce dont vous avez besoin pour commencer, ainsi qu’un explication utile comment construire le vôtre.
Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux pour votre marque
Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas créées de la même manière. Ils font appel à différents âges et intérêts. Par exemple, TikTok est une plate-forme sociale basée sur la vidéo à croissance rapide. 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans. Ils produisent des sketches comiques, s’enregistrent en chantant des chansons et plus encore.
Si vous êtes responsable du marketing des médias sociaux pour une solution comptable SaaS, il est facile de voir que TikTok n’est pas l’endroit où vous devriez passer du temps à essayer de développer votre marque.
D’autre part, LinkedIn est un réseau de médias sociaux professionnel. De plus en plus de personnes s’y tournent pour obtenir des informations sur les affaires, y compris du contenu sur le leadership éclairé. Développer une série d’articles solides et approfondis sur les défis courants auxquels vos acheteurs sont confrontés pourrait conduire à une plus grande sensibilisation et potentiellement plus de prospects pour votre entreprise.
Choisir la bonne plate-forme est une question de compréhension du type d’utilisateurs que chaque plate-forme attire.
Le moyen le plus simple de déterminer si vos acheteurs se trouvent sur une certaine plate-forme de médias sociaux est d’utiliser les informations recueillies auprès de vos personas et d’accéder à chaque plate-forme. Créez un compte et commencez à rechercher des utilisateurs, des hashtags, des questions et du contenu liés à votre secteur.
Au fur et à mesure de votre recherche, rassemblez vos découvertes. Votre objectif est de justifier si vous devez investir du temps sur la plate-forme de médias sociaux. Si vous constatez qu’il n’y a pas beaucoup d’utilisateurs et qu’il y a peu de contenu, passez à la plateforme suivante.
Créez votre stratégie de médias sociaux
Votre stratégie de médias sociaux est le modèle de tout ce que votre marque fera sur les médias sociaux. Il dictera :
Quels types de contenu vous allez produire
Le contenu que vous produirez pour les médias sociaux sera informé de qui est votre public et de ce qui l’intéresse.
En 2015, Jeremy Miller a écrit un livre intitulé «Image de marque collante.” Selon Miller, seuls 3 % de votre marché sont des acheteurs actifs.
Le pool restant se compose de :
- 7 % qui pourraient avoir besoin de votre produit mais qui n’ont pas commencé à rechercher des options
- 30% qui n’ont pas une envie urgente de l’acheter dans l’immédiat
- 30% qui n’ont pas de besoin et ne sont pas intéressés par votre marketing
- 30 % qui ne sont pas le client parfait parce qu’ils ne correspondent pas à votre marque
Comprendre ce qui précède vous aidera à vous concentrer sur la création de contenu qui aborde les états de chaque acheteur. Cela signifie créer du contenu pour les aider à passer des 30 % qui ne sont pas intéressés aux 3 % qui sont prêts à acheter.
À quelle fréquence publierez-vous du contenu et combien vous créerez
Dans un monde parfait, vous seriez capable de créer autant de contenu que vous le souhaitez. Les budgets, cependant, dictent combien vous pouvez réellement produire et finalement partager. Vous devrez donc trouver un équilibre entre ce que votre budget vous permet et ce qui est le plus important à partager avec vos clients sur les réseaux sociaux.
Votre calendrier de contenu deviendra la feuille de route indiquant quel contenu doit être publié et quand. En avoir un facilite également la production de résultats.
Il devrait inclure tout le contenu que vous partagerez sur les réseaux sociaux. Cela couvre chaque compte, type de contenu, date et heure.
La plupart des applications de gestion des médias sociaux sont livrées avec une fonctionnalité de planification. Cela rationalise le processus de planification du contenu autour de thèmes ou de campagnes et de sa planification.
Par example, indiscret propose un calendrier de contenu. Dans montre tout le contenu des médias sociaux à publier, quand il sera publié et quel compte de plateforme sociale sera utilisé.
Quelle sera votre approche d’engagement client
S’engager avec votre public est un élément essentiel de la gestion des médias sociaux.
C’est l’occasion d’avoir des interactions directes et d’en apprendre davantage sur les défis, les besoins et les désirs qu’ils ont, et sur la façon dont votre marque, vos produits et vos services peuvent aider à les relever.
Mais se connecter avec votre public ne se limite pas aux sondages et aux enquêtes. Il s’agit de répondre aux questions, d’offrir des informations utiles et parfois de faire remonter les requêtes au bon service pour qu’elles soient résolues.
Un mot sur la mise à l’échelle sur les plateformes sociales
La création de contenu peut être difficile. Vous devez être créatif et en produire suffisamment de manière cohérente. Par exemple, si votre marque est sur TikTok et Instagram, mais a du mal à produire des vidéos où les images sont plus faciles, essayer de se développer sur TikTok peut ne pas être une approche ou une utilisation efficace des ressources.
Au lieu de cela, vous concentrer sur Instagram vous permettrait de produire du contenu efficacement et de servir votre public plus efficacement. Jouer sur vos points forts vous aidera également à partager une expérience de marque plus forte au lieu de répartir votre budget et vos efforts et de rendre votre marque potentiellement peu attrayante.
Une fois que vous commencez à voir le succès sur une plate-forme, envisagez de passer à la suivante. Après avoir affiné votre processus de création et de gestion de contenu, il vous sera plus facile de gérer un compte supplémentaire.
La cohérence est la clé
Après avoir déterminé les types de contenu que vous publierez et à quelle fréquence, vous devez agir et le faire de manière cohérente. Les médias sociaux sont un espace hautement concurrentiel et vos clients sont engagés par des marques qui appartiennent à la fois à votre secteur et à d’autres, qui essaient toutes de vendre quelque chose à vos clients.
Pour vous démarquer, vous devrez publier systématiquement du contenu pour rester en tête. Cela aide également les acheteurs à chaque étape de leur parcours à devenir actifs et prêts à dépenser de l’argent avec votre marque.
Résumé
La gestion des médias sociaux est un élément important d’une stratégie numérique et de médias sociaux. Il s’agit d’un modèle de gestion de votre contenu et de vos interactions avec les clients via les médias sociaux.
Bien que la publication de contenu et la réponse aux commentaires et aux requêtes soient des éléments clés, la structuration de votre calendrier de contenu et la publication cohérente de contenu sont également cruciales. Comme tous les acheteurs ne sont pas prêts à acheter immédiatement auprès de votre marque, vous devrez les nourrir avec un contenu qui garde votre marque en tête lorsqu’ils deviendront des acheteurs actifs.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/what-is-social-media-management/
