L’authenticité de la marque est la façon dont un consommateur perçoit une marque comme étant fidèle à elle-même. Les consommateurs sont intuitifs. Ils remarquent et écouter les marques. Ils leur ont accordé leur confiance. Mais le moment où une marque se contredit, c’est quand elle les perdra en tant que clients pour toujours.
L’authenticité de la marque est motivée par des motifs attentionnés et responsables. Les consommateurs veulent cette garantie qu’une marque n’essaie pas d’être quelque chose qu’elle n’est pas.
L’authenticité perçue de la marque comporte quatre éléments principaux :
- Continuité : une marque fidèle à elle-même
- Crédibilité—fidèle à ses consommateurs
- Intégrité—motivé par la bienveillance et la responsabilité
- Symbolisme – aider les consommateurs à être fidèles à eux-mêmes
Pourquoi l’authenticité de la marque est-elle importante ?
À l’ère des médias sociaux, les consommateurs peuvent dire instantanément si une marque est celle qu’ils prétendent être. Pour qu’une marque soit considérée comme authentique et digne de confiance, elle doit être considérée comme fiable, respectueuse et réelle.
La confiance est essentielle pour acquérir et conserver des clients. L’authenticité de la marque joue un rôle énorme pour aider les consommateurs à faire confiance à une entreprise. Lorsque les consommateurs sont convaincus que vous savez ce que vous faites et que vous êtes qui vous prétendez être, ils sont plus disposés à consacrer du temps et de l’argent à ce que vous avez à offrir.
L’authenticité de la marque est importante car :
- Cela vous aide à rester au-dessus du bruit. De plus en plus de consommateurs utilisent des blocs publicitaires, des solutions anti-spam et d’autres mécanismes de défense pour filtrer les messages non authentiques. Si vous pouvez être authentique dans tout ce que vous faites et dites, vos clients feront votre marketing pour vous grâce à Bouche à oreille, des médias sociaux, e-mailou toute autre avenue de marketing.
- Il construit des liens plus forts. Il est facile de dire si quelqu’un est authentique ou non en ligne. Cela fonctionne de la même manière avec les marques. Les messages et les idées qui n’essaient pas d’être ce qu’ils ne sont pas résonnent plus intensément auprès des consommateurs. Cela aide à stimuler les efforts de marketing émotionnel de votre marque.
- Il vous aide à vous démarquer de vos concurrents. Si vous portez le cœur de votre entreprise sur votre manche, vous êtes plus facile à faire confiance. Cette génère une fidélité à long terme à la marque.
- Vous donnez aux gens une raison de s’en soucier. Lorsque vous leur donnez quelque chose dont ils se soucient, il est plus difficile de s’en détacher.
Comment augmenter votre autorité de marque
- Établir des relations avec les clients et les prospects. La confiance est ce qui construit de bonnes relations avec les clients. Commencez par les écouter. Offrez un service client exceptionnel dont ils se souviendront toujours. Personnalisez vos communications. Soyez honnête et transparent. Ayez des valeurs et restez fidèle à ces valeurs.
- Une fois que vous avez établi vos valeurs et l’histoire de votre marque, soyez cohérent avec votre image de marque et votre message. assurez-vous qu’ils sont cohérents et alignés sur toutes les plateformes. Lorsque vous le faites efficacement, les consommateurs considéreront votre marque comme unique, fiable et digne de confiance. Vous pensez ce que vous dites et dites ce que vous pensez. Cela augmente la fidélité des clients.
- Commence à parler! N’ayez pas peur d’entamer une conversation avec vos clients et prospects. Vous ne voulez pas paraître inaccessible et stoïque, surtout si votre marque n’est pas vraiment comme ça. Engagez-vous sur les réseaux sociaux. Lorsque quelqu’un mentionne votre marque, répondez. S’engager dans des conversations bidirectionnelles humanise votre marque. Parlez à vos clients, pas à eux.