Les défenseurs de la marque sont des personnes qui font la promotion de votre marque grâce à la puissance du marketing de bouche à oreille. Généralement connus sous le nom d’ambassadeurs de la marque, les défenseurs deviennent ordinaires clients en influenceurs.
Les défenseurs de la marque sont de vraies personnes qui croient en votre marque et en ce que vous représentez. Ils veulent vous voir réussir. Ils utilisent et aiment vraiment vos produits/services.
Comment savoir si quelqu’un est un défenseur de la marque ? Ils peuvent être:
- Toute personne qui aime votre marque
- Promeut avec enthousiasme votre marque via le bouche-à-oreille
- Employés et partenaires
À quel point les défenseurs de la marque sont-ils utiles ?
Les défenseurs de la marque sont un investissement bénéfique dans votre marketing. Les défenseurs font la promotion de votre marque de leur plein gré en :
- Faire des messages élogieux sur votre marque à leurs abonnés sur les réseaux sociaux
- Parler de vos produits/services en vrai avec leurs proches
- Créer contenu généré par l’utilisateur qui incite à l’action
Les défenseurs de la marque choisissent généralement de partager votre marque par eux-mêmes, sans y être invité. Pourquoi? Tout simplement parce qu’ils aiment votre marque et ses produits et veulent que les autres le sachent. Leur enthousiasme et leur enthousiasme motivent les autres à découvrir la marque ou le produit par eux-mêmes.
Mais il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles investir dans les défenseurs de la marque sera rentable pour votre marque à long terme :
- Le plaidoyer est un marketing gratuit ou presque gratuit. Vous êtes en mesure de développer votre marque de manière organique grâce à des défenseurs enthousiastes de la marque. Ils aiment tellement le message de votre marque et tout ce qui vous concerne qu’ils sont plus qu’heureux de parler de vous à tous ceux qu’ils connaissent. Que ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par le bouche à oreille, votre marque est promue sans que vous ayez à ouvrir votre portefeuille.
- Les défenseurs de la marque sont intrinsèquement motivés. Ils vous promeuvent pour aucune autre raison autre qu’ils aiment ce que vous faites. Les défenseurs de la marque ne sont pas motivés à faire quoi que ce soit pour votre marque parce qu’ils en retirent quelque chose. Ils le font parce qu’ils veulent vous voir réussir.
- Les défenseurs de la marque jouissent d’une grande confiance de la part de leurs amis et abonnés. Les humains en général apprécient et font confiance aux opinions des autres. Ils sont plus susceptibles d’écouter un autre humain qu’une entreprise. Les abonnés des défenseurs de votre marque font confiance à ce qu’ils partagent. Ils savent que le défenseur de la marque ne les induira pas intentionnellement en erreur. Ils vont écouter ce qu’ils ont à dire.
Comment transformer vos clients en défenseurs de la marque
Pour créer des défenseurs, vous devrez établir des bases solides de satisfaction client, avec des produits exceptionnels et un engagement envers un service client exceptionnel.
- Concentrez-vous sur l’orientation client. Vos décisions commerciales doivent tenir compte des besoins de vos clients cibles. Que faites-vous pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions ? Comment faire en sorte qu’ils se sentent valorisés ? Vos clients méritent de se sentir valorisés et en tête. Offrez un service client de premier ordre qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Lorsque vous répondez correctement à leurs besoins, cela favorisera la fidélisation de la clientèle et la promotion du bouche-à-oreille.
- Remerciez vos clients de soutenir votre marque ! N’oubliez pas que les clients n’ont pas à dépenser d’argent pour votre marque. Ils vous ont mis leur argent plutôt qu’un concurrent parce qu’ils vous valorisaient davantage d’une manière ou d’une autre. Qu’il s’agisse d’un meilleur produit/service, d’un meilleur service client ou d’un meilleur message de marque, ils vous ont choisi plutôt que quelqu’un d’autre. Assurez-vous que vos clients se sentent valorisés et appréciés. Lorsque vous exprimez votre gratitude, ils continueront à revenir.
- Encouragez les clients à laisser des avis en ligne. Chaque fois que votre marque est mentionnée en ligne, vous devriez déjà être investi dans outils de veille de marque. Mais les avis en ligne sont un moyen facile d’étendre la portée de votre marque. Un avis en ligne est tout aussi important qu’une recommandation personnelle. Les gens prennent les avis en ligne au sérieux. Plus vous avez d’avis positifs, plus votre marque est belle.