Certaines meilleures pratiques de marketing s’appliqueront à toutes ou à la plupart des industries, mais les entreprises de certains secteurs devront utiliser un playbook différent pour obtenir des résultats significatifs. Les hôtels et les centres de villégiature sont inclus dans cette liste, car les entreprises de l’industrie hôtelière doivent commercialiser un peu différemment si elles veulent voir un impact majeur de leurs campagnes.
Les hôtels ne vendent pas de produits relativement bon marché qui peuvent être un achat impulsif, par exemple. Les invités devront soit déjà se rendre à votre emplacement, soit planifier un voyage semi-cher uniquement pour venir rester avec vous. En conséquence, ils doivent aborder le marketing des médias sociaux un peu différemment.
Nous pouvons aider avec ça. Dans cet article, nous allons examiner cinq stratégies éprouvées de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels qui vous aideront à vous connecter avec les clients de manière plus percutante.
Stratégies éprouvées de marketing sur les réseaux sociaux pour le marketing hôtelier :
1. Utilisez les réseaux sociaux pour bâtir votre réputation
Si quelqu’un choisit de séjourner dans un hôtel pas si génial, cela pourrait légitimement être un problème de santé ou de sécurité. La confiance est donc primordiale dans l’industrie hôtelière. Les clients peuvent-ils faire confiance à votre personnel pour assurer leur sécurité pendant leur sommeil, respecter les allergies alimentaires et fournir un environnement propre et confortable ?
Les hôtels doivent avant tout utiliser les médias sociaux pour établir la confiance avec les clients potentiels et renforcer leur réputation.
Vous devriez commencer par collecter des avis sur Facebook. Envoyez des e-mails automatisés à tous vos clients entre quelques jours et une semaine après leur séjour, leur demandant de laisser un avis. Lorsque vous activez votre onglet Review sur Facebook (qui se trouve sous les paramètres de votre page), vous verrez un lien qui dirigera les utilisateurs directement vers la section Review de votre page lorsqu’ils cliqueront, ce qui augmentera la probabilité qu’ils en laissent un.
Vous souhaiterez également générer et partager de nombreux contenus générés par les utilisateurs (UGC) sur vos canaux de médias sociaux. Le contenu généré par les utilisateurs augmente l’engagement sur la plateforme et la confiance dans une marque, et c’est un excellent moyen d’établir votre réputation.
Encouragez les utilisateurs à partager leurs séjours avec vous sur les réseaux sociaux, en vous identifiant ou en utilisant un hashtag de marque afin que vous puissiez trouver le contenu.
Vous pouvez utiliser des outils comme YotPo non seulement pour collecter des avis, mais aussi pour organiser et partager des UGC. Vous avez également la possibilité d’utiliser un logiciel de concours comme Wishpond et ShortStack pour offrir des incitations en échange d’UGC, obligeant les utilisateurs à soumettre une photo ou une vidéo via une page de destination pour votre commodité.
Vous voudrez également surveiller votre réputation en ligne pour évaluer l’efficacité de vos campagnes. Marque24 et Mention (photo ci-dessous) sont tous deux excellents à cet effet, vous permettant de voir ce que les gens disent au propos de vous en ligne en plus de ce qu’ils disent pour tu.
Pouvoir trouver des clients mécontents se plaignant sur les réseaux sociaux vous donne une chance d’intervenir et de résoudre la situation et, espérons-le, de protéger votre réputation.
2. Soyez réactif et engagez-vous avec vos abonnés
Être réactif montre que vous êtes vraiment investi dans l’expérience client, même s’ils n’essaient pas actuellement de réserver un séjour avec vous. Cela peut être un gros investissement en temps, mais c’est un investissement que vous devez faire ; si vous vous engagez régulièrement, vous verrez un impact positif, mais si vous ne l’êtes pas, cela aura une influence négative sur la façon dont les gens vous perçoivent. Il n’y a pas de terrain neutre ici.
Répondez à tous les commentaires et questions le plus rapidement possible, en prenant l’habitude de vérifier chaque canal social au moins deux fois par jour si possible. Des outils comme Boîte de réception des médias sociaux de Hubspot, Chat Napoléonet Agorapulse tous offrent des outils de gestion de boîte de réception sociale, vous donnant une alerte lorsque vous recevez un message sur l’une de vos plateformes liées et vous permettant de l’adresser directement à partir d’un tableau de bord unique.
Gardez à l’esprit qu’une réponse rapide peut faire la différence entre effectuer ou perdre une réservation, et que le service client s’étend désormais également aux canaux sociaux.
3. Utilisez l’analyse et la recherche de concurrents pour créer un contenu performant
Les analyses de toutes sortes devraient absolument être le moteur de vos stratégies de médias sociaux et de la création de contenu. Vous voulez voir ce qui fonctionne afin de pouvoir capitaliser sur ces informations, et cela inclut l’examen de vos propres analyses et vos compétitions ».
Vous pouvez constater, par exemple, qu’un concurrent passe régulièrement en direct pour promouvoir des événements locaux à proximité ou dans sa station et voir qu’il recueille une énorme quantité d’engagement. Ou vous remarquerez peut-être que vos propres vidéos éducatives surpassent vos publications en partageant des liens vers vos publications de blog. Vous souhaitez tirer parti de ces informations pour créer un contenu auquel votre public réagira au fil du temps.
Des outils comme Suivi des médias sociaux et QI rival peut vous aider en vous montrant comment le contenu de vos concurrents fonctionne sur différents canaux sociaux. Vous pouvez voir les tendances des abonnés et un engagement spécifique sur chaque publication. Utilisez ces informations pour rechercher des tendances dans ce que vos invités pourraient vouloir voir.
En plus de la recherche de concurrents, vous pouvez utiliser des outils tels que Outil de recherche de sujets de SEMrush et BuzzSumo pour obtenir de l’aide sur la découverte de contenu. Vous pouvez voir de nouveaux sujets tendance afin que vous puissiez participer à des conversations chaudes, ainsi que rechercher des sujets persistants forts qui ont le potentiel de bien faire des heures supplémentaires, surtout si vous souhaitez recycler les messages plus tard.
Vous voudrez également approfondir certaines recherches sur les hashtags afin de maximiser la portée et la visibilité de vos publications sur des plateformes centrées sur les hashtags comme Twitter et Instagram. RiteTag est une option forte ici. Cet outil suggérera automatiquement des hashtags populaires en fonction du texte ou de l’image de votre publication :
4. Tirez parti des heures de pointe
Bien que la plupart des algorithmes ne donnent plus la priorité à la rapidité d’exécution lorsqu’ils décident du contenu à afficher en haut du flux des utilisateurs, le choix des bons moments pour publier sur les réseaux sociaux est toujours important. Si votre message est publié juste au moment ou immédiatement avant une période d’activité de pointe, les utilisateurs sont plus susceptibles de le voir et de s’y engager, et cet engagement vous fera grimper de manière significative dans les algorithmes.
En fin de compte, connaître les bons moments pour publier peut vous aider à maximiser la portée de votre contenu, en vous connectant à davantage d’invités potentiels. Bien que vous puissiez examiner vos propres analyses pour examiner manuellement les meilleures heures de publication potentielles, certains logiciels de planification suggéreront des heures de publication maximales pour vos comptes spécifiques, ce qui est un élément à prendre en compte lors du choix d’un outil de planification pour votre entreprise.
5. Valeur de l’offre
Vous voulez vous assurer que vos abonnés restent à l’écoute et que les invités continuent de vous voir comme une autorité dans l’industrie ? Créez du contenu qui offre de la valeur, en plus du contenu conçu pour susciter l’engagement.
Partagez des ressources sur les meilleures choses à faire dans la ville où se trouve votre complexe ou sur les restaurants que les clients viennent avoir pour aller voir. Offrez des conseils sur la façon de sélectionner le meilleur hôtel, de trouver des billets d’avion bon marché ou de préparer un sac qui ne les obligera pas à avoir besoin de l’aide de votre concierge au milieu de la nuit.
Vous avez des informations précieuses dont les clients pourraient bénéficier – partagez-les !
Envisagez de créer à la fois du contenu à caractère temporel et permanent. Le contenu saisonnier et opportun peut générer un engagement élevé en raison de sa pertinence immédiate, mais le contenu permanent peut être recyclé. Vous pouvez utiliser RencontrezEdgar pour proposer rapidement un ancien contenu, ce qui donne à vos publications une durée de vie globale plus longue. Cet outil vous donne la possibilité d’organiser votre contenu en différentes catégories et de configurer des créneaux pour chacune d’entre elles sur votre calendrier. Une fois que tout est en place, MeetEdgar parcourra et publiera automatiquement le contenu pertinent dans chaque emplacement désigné.
Vous pouvez également utiliser les flux RSS pour maintenir vos flux de médias sociaux actifs, en partageant du contenu pertinent et de haute qualité provenant d’autres marques réputées du secteur pour maintenir l’engagement de vos invités. C’est un excellent moyen d’avoir un calendrier social complet même lorsque vous êtes à court d’idées, d’autant plus que tout est automatisé pour vous.
Conclusion
Le marketing des médias sociaux pour les hôtels et les centres de villégiature nécessite de mettre beaucoup plus l’accent sur l’entretien des relations à long terme et le renforcement de la réputation que certaines autres industries, mais le potentiel de gain est important.
Chacune des stratégies décrites ici vous aidera à mieux vous connecter avec vos clients, en établissant des relations et une confiance qui vous aideront à augmenter vos réservations avant que vous ne vous en rendiez compte.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/social-media-strategies-hotels/
