Selon les données recueillies par Grand View Research, la taille du marché de l’industrie du dropshipping était évaluée à près de 150 milliards de dollars en 2020. Ce qui est encore plus impressionnant, c’est qu’elle devrait croître de près de 30 % au cours des quatre prochaines années. Cette croissance significative peut être largement attribuée au nouvel engouement des consommateurs pour les achats en ligne et à la croissance tout aussi impressionnante de l’industrie du commerce électronique dans son ensemble.
Si vous souriez et hochez la tête, mais que vous n’avez aucune idée de ce qu’est exactement le dropshipping, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous examinons de plus près les étapes et les éléments impliqués dans le modèle de dropshipping.
Qu’est-ce que le dropshipping : le processus expliqué :
Qu’est-ce que le dropshipping exactement ?
réLe ropshipping fait référence à un type de stratégie de vente au détail où les magasins en ligne ne stockent pas leurs propres produits. Au lieu de cela, il achète les produits à un tiers selon les besoins et les livre directement au client sans jamais manipuler le produit directement. Les fournisseurs tiers resteront invisibles pour le client. Leurs seules responsabilités sont le stockage et l’expédition des produits, tandis que l’entreprise de dropshipping sera responsable de la gestion du site Web de commerce électronique, du marketing et du service client. Bien que cela semble complexe, c’est en fait très simple Modèle d’entreprise de commerce électronique utilisé pour démarrer une activité secondaire ou une entreprise à part entière.
Le processus
Il y a quelques étapes à suivre pour que le produit soit transféré au client. Lorsque vous utilisez le dropshipping comme modèle commercial, il y a certaines étapes du parcours que le client ignore parfaitement et c’est ainsi que cela devrait se passer lorsqu’il est bien fait pour assurer un parcours d’achat fluide. Voici comment fonctionne le processus de dropshipping :
Étape 1 : Le produit est créé par le fabricant et vendu en vrac
Pour que vous puissiez vendre un produit, il faut qu’il y ait un produit. C’est le boulot du fabricant. Lorsque vous exploitez une entreprise de dropshipping, vous n’aurez aucune interaction avec le fabricant. Une fois que le fabricant a créé le produit, il est vendu en gros aux grossistes et fournisseurs de dropshipping.
Étape 2 : Le produit est « vendu » aux détaillants
Maintenant que les produits sont passés en vrac du fabricant au grossiste ou au fournisseur spécialisé dans le dropshipping, le fournisseur ou le grossiste vendra indirectement les produits aux détaillants. Ainsi, lorsque vous exploitez une entreprise de dropshipping, vous n’entrerez dans l’image ici qu’en tant que détaillant. Une fois que le client passe une commande via votre boutique en ligne, votre boutique en ligne passera la commande auprès de votre fournisseur dropshipping.
Étape 3 : Le fournisseur expédie la commande directement au client
Bien que le fournisseur expédie la commande à vos clients, vos coordonnées apparaîtront toujours sur l’emballage. Rappelez-vous : le fournisseur reste invisible pour les clients tout le temps.
Étape 4 : Votre boutique en ligne informe le client de l’envoi
Le fournisseur vous aura transmis les informations de suivi de la commande. Vous enverrez ensuite ces informations d’expédition au client.
C’est généralement (et nous l’espérons) que le processus se termine. Cependant, si votre client n’est pas satisfait du produit et souhaite le retourner, il vous contactera directement et non le fournisseur. Si cela devait arriver, voici ce que vous ferez :
- Vous contactez votre fournisseur pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Le client retourne le produit au fournisseur en citant le numéro RMA.
- Votre fournisseur vous rembourse le prix de gros.
- Vous remboursez au client l’intégralité du prix qu’il a payé.
Si le fournisseur facture des frais pour les retours, réglez ces frais et radiez-les en tant que coût de faire des affaires. Dans le cas où un produit défectueux est retourné et qu’il est relativement bon marché, vous pouvez simplement expédier au client un nouveau produit sans exiger qu’il retourne l’article défectueux. Cela pourrait simplement s’avérer plus rentable que de devoir rembourser les frais d’expédition et les frais de retour.
Trouver un fournisseur de dropshipping
Maintenant que vous savez mieux comment fonctionne le processus de dropshipping, vous auriez compris que le fournisseur de dropshipping joue un rôle majeur dans le dropshipping. Cette étape nécessite beaucoup de recherche et une réflexion approfondie. En fin de compte, vous serez tenu responsable de toute erreur commise par votre fournisseur. Ainsi, si la qualité du produit ou la façon dont il est emballé et expédié est inférieure, la réputation de votre magasin est en jeu.
Vous pouvez, par exemple, utiliser un répertoire comme Wholesale Central. L’avantage d’utiliser un répertoire est qu’il comprend souvent un processus de vérification pour éliminer les fournisseurs frauduleux.
Selon la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez (plus d’informations à ce sujet dans la section suivante), vous pouvez utiliser une plate-forme comme Oberlo ou Spocket. En utilisant Oberlo ou Spocket, vous pouvez vous connecter à fournisseurs de livraison directe du monde entier. Alternativement, vous devrez rechercher vous-même des fournisseurs de dropshipping.
Construire une boutique Dropshipping
Comme mentionné, vous serez responsable de la gestion du site Web de commerce électronique et du marketing. La création de votre boutique en ligne réelle comporte trois éléments principaux : un nom de domaine, une plate-forme de commerce électronique (telle que Shopify, BigCommerce et WooCommerce) et la conception. Plus Plateformes de commerce électronique utilisez des modèles personnalisables et des générateurs de glisser-déposer faciles à utiliser afin que vous n’ayez pas besoin d’expérience préalable en matière de codage pour concevoir un site Web fonctionnel qui a fière allure.
Une fois que vous avez sélectionné une plateforme de commerce électronique et que vous avez conçu le site Web, vous devrez commercialiser votre entreprise de dropshipping et ses produits. Heureusement, il existe de nombreuses stratégies de marketing que vous pouvez utiliser pour commercialiser votre site Web. Les deux méthodes les plus puissantes pour les entreprises de dropshipping sont le marketing par e-mail et les médias sociaux. Vous pouvez, par exemple, utiliser le courrier électronique pour présenter votre public cible à votre marque et à sa gamme de produits et pour partager des offres spéciales et des remises de temps en temps.
Ensuite, pour vous assurer que votre public cible reste engagé, vous pouvez publier des photos et des vidéos de vos produits sur les réseaux sociaux. Selon le type de produits que vous vendez, vous pouvez, par exemple, créer quelques vidéos éducatives pour leur montrer le fonctionnement de votre produit et ses différentes utilisations.
Gestion de l’inventaire
Un autre aspect majeur du dropshipping est la gestion des stocks. Même si vous n’aurez jamais à transporter le stock, vous devez toujours vous assurer que le fournisseur a du stock. Certains fournisseurs proposent des mises à jour en temps réel, ce qui résout pratiquement le problème.
Alternativement, vous pouvez également trouver plusieurs fournisseurs qui vendent les mêmes produits. De cette façon, si l’un de vos fournisseurs est en rupture de stock, vous pouvez contacter d’autres fournisseurs de votre réseau qui stockent le même produit.
Même avec les meilleures pratiques en place, les produits seront parfois en rupture de stock. Cela est plus susceptible de se produire si vous vendez des produits tendance qui sont en demande. Dans le cas malheureux où un produit serait en rupture de stock, vous pouvez proposer de surclasser la commande gratuitement en proposant un meilleur produit similaire à celui que le client a commandé.
Traiter avec les clients
Le dernier élément clé du dropshipping est le service client. Ce sera votre seule responsabilité. De temps en temps, vous devrez répondre à des questions sur les produits, le processus de commande et l’expédition, tandis que dans d’autres cas, vous devrez offrir une assistance après-vente.
Pour aider à réduire la charge de travail du support client avant-vente, vous pouvez ajouter une section FAQ détaillée sur votre site Web. Ici, vous pouvez répondre à toutes les questions que vous recevez régulièrement telles que votre politique de retour, les frais d’expédition, la taille, etc.
Si vous avez une équipe plus importante, vous pouvez également investir dans une solution logicielle de service d’assistance. De cette façon, vous pouvez attribuer des problèmes à un membre spécifique de votre équipe.
Pour les problèmes après-vente, il est préférable de proposer une assistance téléphonique. Bien que la logistique soit plus difficile, elle aide à établir la confiance qui, en fin de compte, vous aidera à obtenir plus de ventes.
Il est important de se rappeler que le fournisseur n’étant jamais visible par vos clients, vous devrez faire face à tout problème lié à l’expédition ou au produit. C’est également le cas si votre fournisseur était en faute. En blâmant un fournisseur tiers, vous ne ferez que confondre votre client et finirez par avoir l’air professionnel.
Devriez-vous démarrer une entreprise de dropshipping ?
Maintenant que vous avez une bien meilleure compréhension de ce que cela implique, vous auriez compris que le dropshipping n’est pas pour tout le monde. Pour les nouvelles entreprises en ligne, les avantages l’emporteront probablement sur les inconvénients. Il est facile à démarrer et comporte moins de risques. Comme vous n’avez pas à vous occuper de l’inventaire et de l’expédition, vous avez moins de responsabilités. De plus, vous avez besoin de moins d’investissement initial pour commencer car vous n’aurez à acheter le produit qu’après qu’un client a payé la commande. Cela vous laisse également plus de place pour tester la popularité des différents produits, ce qui peut être particulièrement utile si vous êtes nouveau dans l’industrie.
Bien que les produits se vendent généralement à bas prix, si vous voulez être compétitif, vous devrez vous contenter de marges bénéficiaires plus faibles. De plus, comme les produits auront pour la plupart la marque du fournisseur, cela ne vous laisse pas beaucoup de place pour la personnalisation.
Ainsi, compte tenu de ces avantages et inconvénients, le dropshipping convient mieux aux propriétaires de petites entreprises qui acceptent de vendre des articles sans marque à moindre coût. En fin de compte, en utilisant le dropshipping, vous n’allez pas devenir riche du jour au lendemain. Cependant, cela peut faire une grande bousculade pour générer un flux régulier de revenus.
Conclure les choses
Si vous cherchez un moyen moins risqué d’entrer dans le monde du commerce électronique, le dropshipping peut être cette passerelle. Cela peut sembler compliqué au début, mais une fois que vous le décomposez en différents processus, cela peut être une activité secondaire rentable et, éventuellement, même une carrière à temps plein.
Comme vous n’avez pas à vous soucier de l’endroit où vous stockerez les produits, c’est un excellent modèle à explorer car vous pouvez le faire fonctionner entièrement à distance depuis votre petit bureau à domicile. Avec un réseau de fournisseurs fiables et un site Web convivial, vous n’avez aucune raison de laisser tomber le dropshipping.
Questions fréquemment posées
Quels sont les inconvénients du dropshipping ?
Les deux principaux inconvénients du démarrage d’une entreprise de dropshipping sont que les marges bénéficiaires sont généralement plus faibles et cela ne vous donne pas vraiment d’opportunités pour l’image de marque.
Y a-t-il des défis à relever pour démarrer une entreprise de dropshipping ?
L’un des grands défis consiste à calculer vos frais d’expédition. La plupart des entreprises de dropshipping utilisent plusieurs fournisseurs et chacun facture ses propres frais d’expédition. Cela signifie donc que vous devrez payer des frais d’expédition différents selon le fournisseur qui stocke le produit que les clients ont acheté.
Est-il facile de développer une entreprise de dropshipping ?
Un aspect qui facilite la croissance d’une entreprise de dropshipping est que les commandes supplémentaires n’entraîneront pas nécessairement plus de travail. Vos fournisseurs géreront la majeure partie du travail impliqué dans la prise en charge des commandes supplémentaires, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de la mise à l’échelle de votre entreprise, comme le marketing.
Quelles sont les choses populaires à vendre par dropshipping ?
Les niches populaires de dropshipping comprennent les soins de santé, les vêtements, les articles de cuisine, les articles pour la maison et la chambre, les produits de bureau, les jeux et les appareils photo. Vous pouvez, par exemple, vendre des tapis de yoga, des brosses à dents en bambou et des sacs à dos. Pour vous aider à identifier les articles les plus populaires à vendre, vous pouvez utiliser un outil comme Google Trends ou Google Keyword Planner.
Est-ce moins cher de démarrer une entreprise de dropshipping ?
L’un des avantages de démarrer une entreprise de dropshipping est que les frais généraux sont moins élevés car vous n’avez pas à acheter de stock à l’avance ni à payer un entrepôt pour le stockage. Vous pouvez l’exécuter complètement à distance depuis votre bureau à domicile. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable, Internet et un site Web.
