Encore appelé analyse concurrentielle en ergonomie, le benchmark UX consiste généralement à observer les process mis en place au sein d’autres entreprises afin d’établir des comparaisons. Les atouts de cette technique sont manifestement bénéfiques pour les entreprises digitales qui désirent rester compétitives. Cependant, sa réussite nécessite une mise en place par phase. Quelles sont alors les différentes étapes pour effectuer un benchmark UX ?
Les étapes à suivre pour faire un benchmark UX
Le benchmark UX reste en tout point de vue la confrontation des indicateurs de performance. Pour mettre en place sa stratégie au profit d’une entreprise, il faut essentiellement :
- procéder à une auto-analyse ;
- effectuer la sélection des produits de la concurrence à analyser ;
- faire l’exploration des interfaces des produits des concurrents ;
- prendre des conclusions.
Ce sont là les étapes clés inhérentes à la mise en place d’un bon benchmark UX qu’il importe tout de même de développer.
L’auto-analyse
La première étape d’un benchmark UX réussi consiste à effectuer une autocritique. Il faut a priori se poser les bonnes questions sur les différents aspects de votre business. Pour ce faire, vous devez rassembler les KPI de vos différents services ou fonctions en vue d’essayer d’identifier ceux dont l’analyse est la plus pertinente. Il faut donc procéder à un diagnostic de votre business.
La sélection des produits de la concurrence à analyser
La deuxième étape consiste à faire l’identification des applications ou sites concurrents à analyser. Cette phase permet d’effectuer une comparaison juste et consciencieuse. Pour autant, il importe donc de faire usage de quelques outils de veille professionnelle afin de déterminer rapidement les éventuels concurrents. L’une des procédures permettant de réussir cette phase consiste à utiliser des mots-clés relatifs à votre produit dans le but de trouver des plateformes susceptibles de présenter des fonctionnalités ou thématiques similaires à votre site ou application.
L’exploration des interfaces des produits des concurrents
Après avoir identifié les concurrents de votre niche, il faut par la suite faire une analyse détaillée de chaque fonctionnalité de leur produit afin d’en tirer des conclusions. Qu’est-ce qui rend leur produit plus performant que le vôtre ? Ce sont les questions que vous devez vous poser. Pour répondre à cette interrogation, vous devez prendre en considération les paramètres tels que l’accessibilité, la lisibilité, la fluidité, etc.
La prise des conclusions
Dès lors que vous disposez de toutes les données de comparaison, il suffira d’opter ensuite pour les bonnes pratiques qui permettront d’améliorer votre produit afin de l’adapter aux exigences des utilisateurs.
Combien de temps dure un benchmark UX ?
Tout le processus du benchmarking UX s’étale généralement sur 5 à 6 mois si les différentes étapes sont bien effectuées. C’est donc visiblement une démarche qui prend pas mal de temps.
