Le marketing omnicanal consiste à utiliser une gamme de canaux interconnectés pour une campagne marketing. Le marketing est centré sur le consommateur individuel et est intégré et transparent sur les appareils et autres canaux de cette personne.
La principale différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal est le degré d’interconnexion et d’intégration. De nombreuses marques ont déjà réparti leur budget marketing sur plusieurs canaux. Mais dans la plupart des cas, la campagne de chaque chaîne est restée distincte. Ils réserveraient une série d’annonces sur Facebook, par exemple, puis réserveraient un ensemble sur LinkedIn, et éventuellement lanceraient également une campagne simultanément dans la presse écrite. Beaucoup de ces publicités se reproduiraient et ignoreraient combien de fois un consommateur particulier a reçu la même publicité où qu’il aille. Les campagnes omnicanales, cependant, se concentrent davantage sur l’expérience individuelle de ce consommateur, adaptant les publicités qui lui sont diffusées en fonction de sa situation personnelle et des publicités déjà vues ailleurs.
Une grande partie du marketing omnicanal consiste à s’assurer que vous offrez une expérience cohérente sur tous les points de contact de votre marque. Cela peut être aussi simple que de s’assurer que vous utilisez toujours les mêmes polices, logos et palettes de couleurs. Pensez à l’importance du violet de Cadbury (Pantone 2685C) pour son marketing. Ils utilisent la même teinte partout, des emballages de leurs produits aux publicités qu’ils affichent pour emballer les bus.
Une grande partie du marketing omnicanal tourne autour de l’expérience d’achat globale. Par exemple, il est aussi facile d’effectuer des achats en ligne qu’en magasin. Parfois, vous pouvez créer des listes de souhaits numériques, que vous pouvez ensuite utiliser en personne. Vous pouvez maintenant essayer des articles en magasin et accéder à une vidéo de vous les utilisant lorsque vous aurez plus tard le temps de penser à faire un achat. Dans certains cas, vous pouvez superposer des images de l’apparence d’un produit dans votre maison avant d’acheter l’article lui-même.
Voici des exemples d’entreprises qui ont découvert les avantages de mener des campagnes omnicanales.
11 exemples de marketing omnicanal qui intègrent pleinement l’expérience marketing :
Disney a depuis longtemps appris la leçon de donner à ses fans une expérience de marque cohérente. Leur site Web est entièrement réactif et fonctionne bien sur mobile. Leur plateforme de streaming, Disney +, fonctionne sur plusieurs appareils (TV, ordinateurs, mobiles, tablettes, consoles de jeux) avec une apparence et une convivialité similaires sur chacun d’eux.
Leurs parcs à thème intègrent la même image de marque utilisée partout ailleurs. Vous pouvez également utiliser votre application mobile dans les parcs pour localiser les attractions qui vous intéressent le plus et voir leurs temps d’attente actuels.
Les MagicBands de Disney vont cependant plus loin. Vous pouvez les utiliser pour vous enregistrer aux entrées FastPass+, entrer dans les parcs, déverrouiller la porte de votre chambre d’hôtel, et plus encore. Ce sont des appareils tout-en-un sécurisés qui vous permettent d’accéder sans effort aux plans et aux choix de vacances que vous avez faits avec l’application de réservation My Disney Experience. Un MagicBand peut même débloquer des surprises spéciales, personnalisées juste pour vous, dans tout le Walt Disney World Resort.
Sephora connecte les achats en ligne des acheteurs avec leurs visites en magasin. Les clients peuvent utiliser une tablette pour accéder à leur compte « Beauty Bag » lors de leurs achats. Ils peuvent consulter les détails des produits et essayer virtuellement des articles de beauté à l’aide d’un logiciel numérique. Les acheteurs peuvent ajouter les produits qu’ils aiment à une liste de souhaits, qu’ils peuvent acheter à partir de l’application.
Value City Furniture a mis en place un « easy pass » pour aider les acheteurs en ligne et en magasin. Cela permet de conserver leurs données au même endroit. S’ils reçoivent un devis en magasin, il apparaîtra dans leur compte s’ils choisissent plus tard d’acheter en ligne. Les données produit affichées comprennent toutes les informations nécessaires dont le client a besoin pour prendre une décision, y compris les dimensions, les détails et les photos du produit.
Les clients peuvent également créer des listes de souhaits numériques lorsqu’ils naviguent sur le site Web de Value City Furniture. Ils peuvent ensuite les afficher en magasin pour accélérer un achat en magasin.
Value City Furniture utilise également le courrier électronique pour inciter les consommateurs à prendre une décision d’achat. Par exemple, ils envoient un e-mail aux clients potentiels en magasin pour leur rappeler le système « easy pass ». Ils envoient également des e-mails aux consommateurs qui abandonnent un panier en ligne.
L’application Starbucks Rewards est une utilisation intelligente du marketing omnicanal. Vous pouvez utiliser l’application mobile pour commander à l’avance et payer dans les établissements participants ou pour suivre les étoiles et les récompenses que vous avez gagnées et si vous avez payé en espèces, par carte de crédit ou par carte Starbucks. Vous pouvez également l’utiliser pour trouver des magasins, profiter d’offres et bien plus encore. Vous pouvez vérifier et recharger votre carte de récompenses par téléphone, sur le site Web, en magasin ou sur l’application. Vous pouvez même recharger le solde de votre application pendant que vous faites la queue dans un magasin Starbucks, et votre transfert s’affichera en temps réel.
Walgreens utilise son application mobile comme l’un de ses principaux outils de communication de marque. Ils peuvent vérifier et renouveler les ordonnances dans l’application sans avoir à appeler la pharmacie. Ils peuvent également configurer des rappels dans l’application pour les renouvellements d’ordonnances.
En utilisant intelligemment l’application Walgreens, la pharmacie a considérablement réduit les temps d’attente pour les retraits en magasin.
Les consommateurs peuvent gagner des points de fidélité de plusieurs façons, notamment en effectuant des achats en magasin ou en ligne, en connectant des applications de fitness à l’application Walgreens et en suivant l’activité, en remplissant des enquêtes d’information sur la santé, en se faisant vacciner en magasin, etc. Une fois que le client a accumulé suffisamment de points, il peut les échanger en magasin ou en ligne.
Crate & Barrel a créé un programme qui utilise des tablettes dans tout le magasin qui agissent comme des sacs fourre-tout « mobiles ». Les clients peuvent scanner les codes-barres des produits et en savoir plus sur les produits qui les intéressent. Ils peuvent rechercher des articles et créer des listes de souhaits.
L’application utilise des CloudTags qui s’intègrent au flux d’inventaire et à la fonctionnalité de recherche de Crate and Barrel pour fournir des informations en temps réel. Les clients peuvent utiliser les tablettes pour envoyer eux-mêmes leurs listes de courses. Les magasins ont également des lignes de paiement Mobile Tote où les vendeurs rassemblent des articles pour eux.
Crate and Barrel recible les consommateurs avec des bannières publicitaires pour les produits pour lesquels ils ont exprimé leur intérêt et inclus dans leurs listes de souhaits. Le magasin modifie ses messages marketing pour correspondre à l’endroit où se trouve chaque client potentiel dans son parcours d’achat.
Timberland utilise la technologie de communication en champ proche (NFT) en magasin, la technologie tap-and-go la plus connue pour Apple et Android Pay. Les acheteurs de certains magasins Timberland utilisent une tablette compatible NFT pour interagir numériquement et socialement avec les produits en magasin. Chaque produit a une étiquette, qu’un client peut appuyer avec la tablette. La tablette leur montre ensuite des informations et des recommandations pertinentes sur les produits.
Les clients peuvent également appuyer sur des images de produits sur les murs du magasin pour obtenir de plus amples informations. Il s’agit notamment de l’inventaire en ligne uniquement qui, autrement, ne serait pas disponible pour les clients en magasin. Timberland appelle ces « murs tactiles ». Les consommateurs peuvent même créer une liste de souhaits d’articles qu’ils aiment et se l’envoyer par e-mail.
Plus un client utilise l’une de ces tablettes, mieux le logiciel de personnalisation intégré comprend ses goûts et ses goûts, et il fait des suggestions de produits plus adaptées.
Orvis s’est engagé dans le marketing omnicanal depuis un certain temps, remportant le prix Omni Channel Retailing aux IRT Retailer Innovation Awards 2017. Ceci malgré le fait que le détaillant d’articles de sport ait principalement des clients plus aisés âgés de 50 ans et plus – le magasin a découvert que ses clients se sont bien adaptés à l’ère numérique.
Orvis est devenu entièrement mobile dans ses magasins. Les vendeurs peuvent commander en ligne des produits en rupture de stock et traiter les paiements via un iPad Mini équipé d’un lecteur de carte de crédit. Ils peuvent également utiliser l’iPad pour montrer aux clients des produits similaires susceptibles de les intéresser. Ils peuvent également utiliser les tablettes pour localiser une taille, une couleur ou un style particulier dans n’importe quel article, en ligne ou dans un autre magasin, et prendre des dispositions pour que le article expédié directement au domicile du client. Les outils CRM sur la tablette enregistrent les informations client, permettant aux employés de reconnaître les clients fidèles lorsqu’ils entrent dans un magasin.
Orvis considère son approche comme une intégration transparente entre une solution mobile « d’allée sans fin » et un point de vente qui élimine le bureau de commande par catalogue dans le magasin.
VIP.com est un site Web B2B chinois qui facture aux détaillants la vente de biens sur sa plateforme. Lorsque les détaillants publient de nouveaux produits sur le site, les outils de géolocalisation de VIP.com envoient des notifications push aux clients situés dans la zone du détaillant. Ceux-ci encouragent les acheteurs potentiels pertinents à visiter directement le magasin ou à se faire livrer une commande par VIP.com.
Amazon a travaillé dur pour créer la même expérience client, quelle que soit la manière dont vous choisissez d’accéder à ses magasins. Vous trouverez la même image de marque et les mêmes processus, quelle que soit la manière dont vous magasinez sur Amazon, que ce soit sur leur site Web, dans leur application mobile, en utilisant Alexa, sur une smartwatch ou même en magasin à certains endroits. Dans la mesure du possible, cette approche s’applique aux différents magasins Amazon mondiaux.
Si vous achetez un eBook dans une boutique Amazon, vous pouvez désigner le Kindle (ou l’appareil utilisant une application Kindle) sur lequel Amazon le téléchargera. Vous pouvez organiser la livraison d’articles physiques, quelle que soit la manière dont vous effectuez votre achat, ou même organiser le retrait d’articles en magasin, le cas échéant.
Neiman Marcus croit fermement en la personnalisation. Ils s’efforcent d’offrir une expérience «gant blanc» à chaque point de contact. Pour ce faire, ils s’assurent que leurs canaux numériques fonctionnent d’autant plus intelligemment qu’ils connaissent mieux chaque consommateur.
Par exemple, ils remarquent les tailles ou les styles de produits qu’un client recherche habituellement. Au fil du temps, le logiciel recommande des produits adaptés qui correspondent aux principaux critères définis par les clients lors de leurs recherches passées. Par exemple, si vous recherchez une chemise habillée sur le site Web de Neiman Marcus, vous pouvez filtrer votre recherche par créateur, taille, couleur et prix. Le logiciel se souviendra de vos paramètres et suggérera d’autres éléments qui correspondent à votre filtrage à l’avenir.
Il utilise également la géolocalisation pour s’assurer que ses promotions ciblent les bonnes personnes. Si un client a déjà manifesté son intérêt pour un produit, Neiman Marcus lui fera probablement la promotion de l’article nouvellement arrivé lorsqu’il arrivera en magasin dans un endroit près de chez lui.
Il propose également un «Miroir de mémoire» en magasin qui permet aux consommateurs d’enregistrer des vidéos à 360 degrés d’eux-mêmes en train d’essayer des vêtements dans le magasin. Ils peuvent ensuite regarder les vidéos plus tard depuis leur application mobile et acheter les articles en ligne.
Ils ont aussi un « Snap. Trouver. Boutique. » app, qui vous permet de télécharger une photo de chaussures ou de sacs à main que vous aimez. L’image est ensuite comparée à la base de données Neiman Marcus à l’aide d’une reconnaissance d’image intelligente pour voir s’ils ont quelque chose de similaire en stock.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/omnichannel-marketing-examples/
