Le marketing sur les réseaux sociaux est passé d’un simple accessoire à un incontournable pour les marques modernes. Le pouvoir du social peut être évalué à partir de ces faits :
- Du quotidien, 45% du monde consacre 2 heures 24 minutes aux médias sociaux.
- 73% des spécialistes du marketing considèrent que le marketing des médias sociaux est efficace.
- Les publicités sur les réseaux sociaux déterminent les décisions d’achat depuis près de 80% de personnes.
Que vous soyez un expert ou un débutant en marketing des médias sociaux, vous conviendrez avec nous que ce n’est pas facile. L’évolution des tendances technologiques et sociales le rend très difficile. De plus, il existe des difficultés dans la formulation de la stratégie, la mesure du retour sur investissement et l’allocation du temps et du budget.
Dans cet article, nous couvrons cinq des défis les plus courants du marketing des médias sociaux auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés et des solutions concrètes pour les surmonter.
5 des plus grands défis du marketing des médias sociaux :
Les 5 principaux défis du marketing des médias sociaux (et leurs solutions)
Le marketing des médias sociaux peut être un mystère si vous n’êtes pas familier avec la façon dont cela fonctionne. En comprenant ses défis, vous pourrez mieux y faire face. Vous pouvez rédiger votre stratégie, utiliser les bons outils et ajuster votre approche en conséquence.
Défi #1 : Définir les objectifs marketing
Il est surprenant de voir combien de spécialistes du marketing ont du mal à fixer des objectifs pour leurs campagnes de marketing. Les spécialistes du marketing ont du mal à créer des stratégies de marketing social qui correspondent aux objectifs de leur entreprise. 47% d’entre eux citent cela comme leur plus grand défi.
Bien que l’augmentation de la notoriété de la marque demeure un objectif prioritaire pour 70% des spécialistes du marketing, beaucoup ne savent toujours pas quels indicateurs de performance clés sont importants.
Source : media.sproutsocial.com
Si vos objectifs ne sont pas bien définis, vous aurez du mal à mesurer votre performance marketing et à démontrer sa valeur à vos parties prenantes. Cela peut avoir un impact négatif sur le budget de vos futures campagnes.
Solution
Commencez par des objectifs généraux. Demandez-vous pourquoi votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux. Cet exercice vous aidera à identifier les objectifs commerciaux que vous espérez atteindre grâce au marketing des médias sociaux. Ensuite, vous pouvez commencer à planifier vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux.
Ensuite, définissez des objectifs SMART pour chaque campagne. SMART signifie spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et limité dans le temps. Les objectifs SMART maintiennent vos campagnes sur la bonne voie et vous empêchent de vous écarter du budget défini.
- Sspécifiques : le type d’engagement, la plate-forme et la zone cible doivent être bien définis.
- Mmesurable : vous pouvez utiliser les analyses de chaque plate-forme de médias sociaux pour mesurer votre portée et votre engagement.
- UNRéalisable : assurez-vous que l’objectif peut être atteint par des campagnes organiques et payantes.
- Rréaliste : fixez-vous un objectif que vous pouvez réellement atteindre dans un laps de temps précis. Utilisez vos performances passées comme référence.
- Jlimité dans le temps : le délai doit être bien défini pour vous aider à calculer des métriques précises.
Plus vos objectifs sont SMART, plus votre campagne est efficace. De plus, vous pouvez mesurer vos KPI par rapport à vos objectifs et obtenir l’adhésion de votre direction pour votre prochain budget.
Défi #2 : Identifier la bonne plateforme
Le prochain obstacle auquel les spécialistes du marketing sont confrontés est la sélection des plates-formes à exploiter. Peu de spécialistes du marketing étudient leurs marchés cibles de manière suffisamment approfondie pour identifier les plates-formes sur lesquelles leur public cible est actif.
D’après le graphique ci-dessous, il semble y avoir une déconnexion entre les clients et les spécialistes du marketing. Vous pouvez voir que LinkedIn est utilisé par 38% des spécialistes du marketing des médias sociaux alors que seulement 6% des consommateurs utilisent la plateforme pour suivre les marques. Cela signifie que les spécialistes du marketing gaspillent leurs efforts et leurs ressources sur des plateformes qui ne sont pas bancables.
Source : media.sproutsocial.com
Investir dans les mauvaises plateformes peut épuiser votre budget, surtout si vous utilisez régulièrement des publicités payantes. Si les décideurs de votre entreprise ne sont pas convaincus par l’idée du marketing des médias sociaux, ils pourraient simplement débrancher la prise si vous commettez ce faux pas.
Solution
D’une certaine manière, si vous surmontez le premier défi de l’établissement d’objectifs, vous êtes également sur la bonne voie pour surmonter ce défi.
Par exemple, si vous souhaitez établir une connexion personnelle avec les clients, Twitter est votre meilleur pari. D’autre part, Instagram est idéal si vous souhaitez tirer parti des influenceurs pour diffuser la notoriété de la marque.
Cependant, si vous avez besoin d’informations sur la manière dont les autres spécialistes du marketing sélectionnent les plates-formes, vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous comme référence :
Source : media.sproutsocial.com
Prenez le temps de connaître votre public. Sur quelles plateformes sont-ils actifs ? Quelles sont leurs principales activités sur les réseaux sociaux ? Disséquez les données démographiques de votre public pour en savoir plus sur son sexe, son âge et sa localisation. Ensuite, rencontrez-les là où ils sont actifs. Cela dépend aussi beaucoup de la nature de votre entreprise. Les marques B2C doivent être actives sur des plateformes visuelles comme Facebook et Instagram pour attirer l’attention des consommateurs.
Les marques B2B peuvent bénéficier du référencement local sur Google My Business et Bing. Ils devraient également publier régulièrement sur LinkedIn pour établir des liens utiles avec les marques. Vous devez également garder un œil sur vos concurrents. « Loin des yeux, loin du cœur » est très vrai pour les utilisateurs de médias sociaux. Si vous n’avez pas une forte présence sur les canaux auxquels vos concurrents sont actifs, vous risquez de perdre de nombreuses opportunités de conversion.
L’écoute des médias sociaux peut vous aider à suivre les mentions de marque de vos concurrents. Identifiez les canaux sur lesquels ils attirent l’attention. Ensuite, planifiez la diffusion sur ces canaux.
Défi #3 : Comprendre le public cible
Il existe de nombreuses marques qui font de superbes affaires en magasin mais échouent lamentablement sur les réseaux sociaux. La différence est que dans les magasins physiques, les clients approchent les marques, alors que, sur les réseaux sociaux, les marques doivent chercher des clients. Et, certaines marques n’ont aucune idée de comment faire cela.
Trop souvent, les spécialistes du marketing créent d’abord du contenu et déterminent ensuite le public cible. Ils ont l’idée fausse qu’un bon contenu convertit, même s’il n’est pas ciblé. Bien qu’un excellent contenu suscite l’engagement, il se peut qu’il ne génère pas de prospects s’il n’est pas adapté aux besoins de votre public cible.
Le marketing sans direction repose sur une approche de pulvérisation et de prière qui donne rarement les rendements souhaités. En fait, cela peut nuire à la crédibilité de votre marque. Vous courez le risque d’être bloqué ou signalé si vous bombardez les gens avec du contenu non pertinent.
Source : media.sproutsocial.com
Solution
Savez-vous qui est votre client idéal ? Avez-vous créé un buyer persona précis ? Explorez votre clientèle existante, vos analyses publicitaires et votre liste d’abonnés par e-mail. Créez un avatar client fictif à partir des données que vous collectez.
Soyez personnel avec les données. Combien d’enfants votre client a-t-il ? Comment passent-ils leurs week-ends ? Quel genre de musique aiment-ils ? Rassemblez autant d’idées pertinentes pour votre entreprise.
Vous pouvez utiliser outils d’écoute sociale pour capturer des idées. Vous pouvez explorer les conversations des clients autour de votre marque, de votre produit et de votre créneau. Comprenez le sentiment des consommateurs et les points faibles pour façonner les objectifs et le contenu de votre campagne.
Kraft Foods a utilisé des données sociales lorsqu’il prévoyait d’introduire des mini-burgers ou des sliders. À l’aide de l’écoute sociale, ils ont identifié des thèmes de slider populaires parmi différents segments de clientèle. La recherche sociale guide également la stratégie produit de la marque. Leur super succès Mayochup était le résultat d’une de ces recherches.
L’écoute sociale vous aidera également à comprendre le « pourquoi » derrière les actions des clients. Pourquoi suivent-ils une plateforme particulière ? Pourquoi se sont-ils désabonnés de votre marque ? Pourquoi le volume de mentions de votre marque est-il faible ? Utilisez les informations que vous avez recueillies pour établir une connexion personnelle avec les clients et créer un contenu plus attrayant.
Défi #4 : Diminution de la portée organique et des taux d’engagement
La portée organique sur les principales plateformes sociales est en chute libre. Parallèlement, le coût des publicités payantes augmente. Les marques ont du mal à trouver un équilibre entre objectifs et budget.
Jetez un oeil à ce tableau de Faire confiance aux informations. Il analyse l’engagement sur un million de publications de 4 097 marques sur Instagram.
Comme vous pouvez le voir, le nombre diminue considérablement. Le taux d’engagement médian pour le contenu de marque non rémunéré sur Instagram n’est plus que de 0,31 %. Cela signifie que si vous avez un nombre de followers de 1000, seuls 3,1 d’entre eux s’engageront avec votre contenu.
Facebook défend la tendance en disant que les gens préfèrent voir le contenu de leurs amis et de leur famille, et non des marques. Mais leur demande tombe à plat car 90% des Instagrammers suivent également des entreprises.
Les marques commençaient tout juste à accepter la mauvaise nouvelle lorsque Facebook et Instagram ont déployé de nouvelles mises à jour pour aider les marques à monétiser leur contenu. Instagram Vérifier fonctionnalité est le dernier ajout de cette série. Bien que l’idée soit excellente, les marques doivent payer une commission aux plateformes. Pour une petite entreprise comptant quelques centaines d’abonnés, ces mises à jour pourraient signifier une portée organique quasi nulle.
Ce n’est pas tout. L’industrie des influenceurs d’Instagram est également en déclin. En 2019, Trust Insights a analysé les profils de 4 462 influenceurs. Le taux d’engagement médian signalé pour 632 379 messages non rémunérés a chuté de 41,2 % en un an seulement.
Cela signifie que les marques devront s’appuyer sur du contenu d’influenceur sponsorisé pour faire sentir leur présence sur Instagram.
Solution:
Faites travailler vos plateformes pour vous. Bien connaître les algorithmes. Si Instagram est votre plate-forme principale, tirez parti Histoires Instagram. Ils ont d’excellents taux d’engagement et vous permettent de raconter efficacement l’histoire de votre marque.
En direct est un autre moyen simple de maximiser votre portée organique. Vous pouvez utiliser IGTV si vous souhaitez diffuser des histoires longues. Vous pouvez collaborer avec des influenceurs pour organiser des interviews, des podcasts et des sessions de questions-réponses interactives.
Optimisez votre contenu social pour les bonnes spécifications et heures de publication. Le marketing vidéo est important de nos jours. Utilisez des vidéos pour présenter vos connaissances et résoudre les problèmes des clients. Faites la promotion croisée de tout votre contenu social pour attirer plus de regards de manière organique.
Les spécialistes du marketing intelligents tirent parti contenu généré par l’utilisateur (UGC), qui peut être généré gratuitement. Pensez à des moyens d’inciter vos abonnés à partager du contenu que vous pouvez réutiliser sur vos comptes de médias sociaux.
La preuve sociale ajoutera à la crédibilité de votre marque.
Airbnb utilise cette stratégie et publie presque exclusivement des UGC sur sa page Instagram.
Les concours de hashtag et les cadeaux sont garantis pour produire beaucoup d’UGC. Si vous demandez aux abonnés de taguer leurs amis, vous pouvez gagner plus d’abonnés et de prospects.
Défi n° 5 : augmenter le coût des annonces
Les marques aux poches profondes peuvent préférer acheter de l’engagement via des publicités payantes sur les réseaux sociaux. Mais même cela devient difficile. Les coûts publicitaires augmentent et la concurrence est rude. Il devient de plus en plus difficile de récupérer votre investissement et de tirer profit des publicités payantes.
L’une des raisons de cette tendance est l’immense popularité des publicités payantes, en particulier les publicités Facebook. Au troisième trimestre de 2019, il y avait 7 millions annonceurs actifs sur Facebook. Avec autant de contenu publicitaire, les spécialistes du marketing ont du mal à se démarquer et à atteindre leurs cibles.
Solution:
Sur Facebook, vous disposez de nombreuses options de placement telles que le fil d’actualités mobile ou de bureau, les publicités du panneau de droite, les publicités de messagerie et le réseau d’audience de Facebook. Nous vous suggérons d’opter pour le placement mobile car Facebook dispose d’une vaste base d’utilisateurs parmi les utilisateurs mobiles.
Si vous voulez en savoir plus sur les différents formats et emplacements d’annonces, passez par Facebook rapports de revenus trimestriels. Vous aurez une bonne idée des impressions d’annonces uniques que chaque format génère en une journée.
Les retours des publicités payantes sont mesurables. Assurez-vous donc que vos objectifs publicitaires sont en place avant de lancer votre campagne publicitaire. De cette façon, vous pouvez savoir si votre campagne a atteint ses objectifs.
Utilisez le ciblage avancé pour atteindre des prospects qui ne sont pas vos abonnés. En utilisant le persona d’acheteur que nous avons mentionné précédemment, couvrez autant de segments cibles que possible avec votre annonce. Éviter de chevauchement des types d’audience qui ne font qu’engloutir votre budget publicitaire sans générer de retours. Facebook Audiences similaires peut vous aider à cibler vos clients idéaux.
Prêt à relever ces défis ?
Tous les types de marketing viennent avec leur propre ensemble de défis. Le marketing des médias sociaux ne fait pas exception. Maintenant que vous êtes familiarisé avec ces problèmes, vous êtes mieux préparé à les gérer. Utilisez les conseils et stratégies mentionnés dans cet article pour protéger vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux contre les risques.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/social-media-marketing-challenges/
