8 des meilleurs conseils de vente et de marketing pour les startups

10 mai 2022

Si vous êtes propriétaire d’une startup ou envisagez de le devenir, le chemin à parcourir est difficile. Nous ne voulons pas vous décourager, mais la vérité est que 20% des startups échouent la première année et près de 50% d’entre elles ferment dans les cinq ans.

La raison en est que les propriétaires de startups ont tout simplement trop à faire. Les startups sont généralement dirigées par des individus ou de petites équipes qui jonglent avec de nombreux rôles. Avec tant de choses, le marketing et les ventes peuvent passer au second plan, ce qui est vraiment regrettable.

UN sondage de 1 000 propriétaires de petites entreprises ont révélé que seulement 56,9 % disposaient d’équipes dédiées au marketing et 49,7 % passaient moins de deux heures par semaine sur le marketing. Sans marketing, il peut être difficile de générer des conversions, ce qui peut être catastrophique pour une petite entreprise.

La bonne nouvelle est qu’il existe beaucoup plus de conseils facilement accessibles sur le marketing et les ventes pour guider les entrepreneurs à l’ère numérique qu’auparavant. Cet article traite des trucs et astuces qu’un propriétaire de startup et un spécialiste du marketing doivent maîtriser.

8 conseils de vente et de marketing pour les startups :

Les meilleurs conseils de vente et de marketing pour les startups

Rechercher sur Google les « meilleurs conseils de vente/marketing » est aussi simple que de trouver la meilleure recette de hachis parmentier. Chacun a sa propre version du « meilleur ». Un propriétaire de startup occupé n’a pas vraiment le temps ni les fonds pour expérimenter lorsque les enjeux sont si élevés. Et, nous le comprenons.

C’est pourquoi nous avons identifié 8 astuces efficaces utilisées par les startups à succès pour accélérer leurs ventes et leur marketing.

Conseil n° 1 : faites des recherches approfondies sur votre marché cible

Cela semble être une évidence, mais c’est quelque chose qui 42% des petites entreprises se trompent. Ils n’évaluent pas correctement les besoins de leur marché cible. Ils créent des produits dont le marché n’a pas besoin ou n’apprécie pas.

Bien que vous soyez peut-être enthousiasmé par votre nouveau produit ou service, il se peut qu’il ne plaise pas aussi bien à vos consommateurs. Chaque nouveau produit ou campagne de marketing doit être planifié en tenant compte du public visé.

Tous les excellents produits ont aidé les gens à surmonter certains points douloureux ou défis. Par exemple, les applications de covoiturage comme Lyft et Uber ont reconnu que les navetteurs veulent le confort des taxis à la demande qu’ils peuvent réserver via une application astucieuse. Les gens voulaient aussi l’abordabilité, la propreté et la sécurité.

Ils ont conçu et commercialisé leur service en fonction des besoins des clients et ont réussi.

Uber a pris une longueur d’avance et a ajouté des options telles que « gagnez en recommandant des amis » et « créez un programme de transport pour vos employés ». Les entreprises peuvent obtenir un tableau de bord tout-en-un pour gérer les comptes de voyage de leurs employés sur Uber.

Une fois que leur produit a été un succès, ils ont identifié une autre lacune dans l’industrie des services. Les gens voulaient des bricoleurs qualifiés, disponibles sur appel et facturés au coup par coup. Uber a saisi l’opportunité et a lancé l’application Uber Works. Il héberge une riche base de données de travailleurs de concerts vérifiés par Uber. Inutile de dire que l’application est un grand succès.

Astuce #2 : Gagner la confiance des clients est une priorité

La valeur de la confiance des clients ne peut être minimisée pour aucune entreprise, mais elle est particulièrement importante pour les startups. Selon Baromètre de confiance d’Edelman67 % des gens achèteront auprès d’une marque réputée, mais finiront par arrêter d’acheter auprès de la marque s’ils ne lui font pas confiance.

Le hic ici est « réputé ». Les startups n’ont pas d’héritage derrière elles ou un gros bonnet comme parrain. Pourquoi les clients devraient-ils leur faire confiance en premier lieu ?

Une startup doit gagner la confiance de ses clients et cela devrait être sa priorité absolue. Une fois que les consommateurs ont développé la confiance dans une marque, les ventes répétées et les ventes de référence continueront de faire sonner les caisses enregistreuses. Cela a été qualifié de « Confiance Économie” par des experts métiers.

Voici cinq façons dont les startups peuvent gagner la confiance :

Ayez une identité de marque cohérente sur votre site Web, vos comptes sociaux et vos documents imprimés.
Publiez des preuves sociales telles que les avis des clients et les classements du Play Store.
Créez des comptes professionnels sur des annuaires en ligne tels que Google, Bing, Facebook et Yelp. Votre NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) doit être cohérent dans toutes vos annonces. Toutes les autres informations doivent également être exactes, complètes et mises à jour.
Ayez une politique de retour simple, une période d’essai sans obligation et/ou un modèle d’abonnement flexible.
Montrez votre côté humain en publiant du contenu franc partagé par les clients et les employés. Vous pouvez également soutenir une cause sociale pertinente pour le faire.

Conseil n°3 : créez des messages marketing mémorables

Les consommateurs sont bombardés quotidiennement de messages marketing provenant de la radio, de la télévision, des médias sociaux, des journaux et d’autres canaux. Il y a une telle surcharge d’informations que les gens se désintéressent ou bloquent la plupart des messages.

En réalité, 74% des consommateurs utilisent une forme de stratégie d’évitement publicitaire. Soit ils utilisent des bloqueurs de publicités, soit ils passent à des chaînes sans publicité, soit ils paient pour des médias diffusés en continu épurés.

La clé est de créer un message distinct et mémorable afin qu’il laisse une impression dans l’esprit du public. Pour cela, vous devez mettre en avant votre proposition de vente unique (USP). Expliquez en quoi vous êtes différent des concurrents et disposez de données pour étayer vos affirmations.

Par exemple, tous les services de livraison d’épicerie parlent de livraison à domicile et de produits frais de la ferme. Milkbasket s’est différencié en promettant une livraison à 5 heures du matin pour toutes les commandes. Cela a touché une corde sensible auprès des employés de bureau et des mères occupées qui constituent le marché cible de la marque.

Une autre façon de faire ressortir votre message marketing est de vous accrocher à une tendance actuelle. Duracell l’a fait après la sortie de Guerres des étoiles. Ils ont lancé une campagne publicitaire montrant Dark Vador mettant des piles Duracell dans son sabre. Étant donné que le thriller de science-fiction est un favori des masses, le public a instantanément fait le lien.

Le jeu de mots joue un rôle essentiel dans l’évocation des émotions. Dans votre message marketing, vous devez utiliser des images et des mots puissants pour susciter des émotions. La marque pharmaceutique Advil, qui fabrique des analgésiques comme l’ibuprofène, a cloué cette tactique avec sa campagne publicitaire « Plus puissant que la douleur ».

Astuce #4 : Participez aux événements de l’industrie

Bien que le marketing se tourne vers les canaux virtuels, les interactions en face à face avec les utilisateurs finaux restent l’un des meilleurs moyens de vendre et de commercialiser. Les événements de l’industrie sont un endroit idéal pour réseauter. Vous pouvez converser avec des contemporains, des investisseurs et des experts de votre domaine.

Si vous avez le budget, vous pouvez envisager de coparrainer un événement à la recherche d’opportunités de prise de parole. Ce faisant, vous pouvez présenter votre produit et votre entreprise de manière percutante. Si vous remportez quelques distinctions, vous pouvez établir votre crédibilité sur le marché. Vous pouvez informer les gens des événements importants auxquels vous assistez via votre newsletter, votre site Web et vos comptes sociaux.

Cela peut également vous aider à en savoir plus sur les derniers développements qui se produisent dans votre créneau. Grâce à ces informations, vous pouvez élaborer des stratégies pour les futures campagnes.

Astuce #5 : Investissez dans les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont devenus un puissant canal de marketing et de vente. Vous ne croyez pas cela ? 54% des personnes utilisent les réseaux sociaux pour la découverte de produits et 42 % pour la recherche de produits. Les startups ne peuvent pas vraiment se permettre de négliger marketing des médias sociaux plus. Mais vous devez identifier les réseaux qui vous concernent au lieu de gaspiller des ressources pour le marketing partout.

Il est important que vous tiriez parti des méthodes qui fonctionnent le mieux sur les réseaux que vous avez choisis.

Par example, Histoires deviennent un pilier du marketing sur les médias sociaux. Dans une enquête auprès de 1800 spécialistes du marketing, il a été constaté que les histoires sociales sont particulièrement efficaces pour stimuler les ventes organiques. 57,6 % des répondants les ont qualifiées de « plutôt efficaces » ou « très efficaces » en tant que stratégie marketing.

Si vous souhaitez une diffusion encore plus ciblée, vous pouvez investir dans publicités sur Facebook et Instagram. En 2019, 61% des marques ont adopté cette méthode pour améliorer les conversions et l’engagement.

Étant donné que les acheteurs se connectent aux réseaux sociaux pour rechercher des avis et des recommandations sur les produits, vous pouvez également travailler sous cet angle. Encouragez les clients existants et passés à partager leurs expériences favorables avec votre marque et à vous taguer. Ils peuvent rédiger des avis sur votre fiche Google My Business (GMB) et vous évaluer. Tel contenu généré par l’utilisateur inspire confiance aux clients potentiels.

Vous pouvez aussi collaborer avec des influenceurs pour faire connaître votre marque. Les influenceurs ont une communauté profondément investie de followers qui font confiance à leurs recommandations. Si un influenceur fait la promotion de vos produits, vous obtenez l’adhésion de ses abonnés. La clé est de sélectionner des influenceurs qui ont le même créneau et le même public que le vôtre.

Conseil n° 6 : Concentrez-vous sur l’expérience client

Une startup doit être obsédée par l’idée d’offrir la meilleure expérience à ses clients. Les startups sont en concurrence avec des marques établies qui ont acquis une bonne réputation. Les commentaires positifs des clients peuvent les aider à percer dans l’environnement concurrentiel.

Les startups ont également un avantage. Comme ils ont une base d’utilisateurs étroite, ils peuvent mieux servir chaque client. Et ils n’ont pas à dépenser une tonne pour le faire.

Utilisez le soutien social comme support pour les méthodes traditionnelles. Vous pouvez créer un identifiant social dédié pour le support client. Faites du temps de réponse une priorité. Faites preuve d’esprit et d’humour pour ravir les clients. Avouons-le, certaines poussées de clients mécontents sont inévitables. Dans de tels cas, soyez proactif dans la recherche d’une solution.

Vous pouvez vous inspirer de la responsable des médias sociaux de Skyscanner, Jen. Le moteur de recherche de la compagnie aérienne a eu un bug et a proposé un vol avec une escale de 47 ans à l’un de ses clients, James Lloyd.

Lorsque Llyod s’est exprimé sur Facebook et a demandé à Skyscanner de recommander des activités qu’il devrait faire pendant la durée, Jen a utilisé l’humour pour apaiser le client. Sa réponse ironique a aidé la marque à sauver la face et à éviter une crise sociale.

Blague à part, le fait est que le client est le roi des startups. Planifiez une politique de support client claire avec votre équipe. Déterminez une fenêtre de temps de réponse raisonnable. Rendez vos employés responsables de la mauvaise gestion des clients. Imprégnez-vous d’une culture axée sur le client dans votre organisation.

Astuce #7 : Vendre d’abord, construire plus tard

Comment vendre quelque chose qui n’existe pas ? Naturellement, vous devez avoir une vision bien définie de ce à quoi ressemblera votre produit et de ce qu’il accomplira. Mais vous n’avez pas besoin d’aller trop loin pour essayer de le lancer.

Si vous êtes en mesure de vendre votre vision à des investisseurs ou à des clients, vous disposerez d’un capital d’amorçage pouvant être utilisé pour la fabrication. Il y a un autre avantage à commercialiser un produit qui est encore sur la planche à dessin. Vous pouvez évaluer à quel point il sera reçu avec optimisme par les consommateurs.

En fait, vous pouvez modifier la conception et les fonctionnalités du produit en fonction de la demande générale. Vous pouvez créer des itérations et les tester sur un groupe sélectionné de clients. Ce type de boucle de rétroaction vous aide à éliminer les risques dans une large mesure.

Astuce #8 : Récompensez les clients fidèles

Vos clients sont les défenseurs de votre marque. Ils peuvent commercialiser vos produits encore mieux que les commerciaux expérimentés. Leurs témoignages peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients. Assurez-vous donc de récompenser amplement vos clients fidèles.

Les startups n’ont généralement pas les poches profondes. Ainsi, offrir des cadeaux somptueux n’est peut-être pas une option. Mais vous pouvez leur proposer un service client prioritaire et des offres exclusives. Vous pouvez même les laisser découvrir les produits à venir ou leur proposer des tarifs réduits sur les services après-vente.

Avoir un système de récompenses est également un excellent moyen de fidéliser les clients. Il est important de promouvoir largement votre programme de fidélisation de la clientèle afin qu’il ne devienne pas un simple discours. Faites savoir aux clients comment ils peuvent échanger les points de récompense qu’ils collectent.

L’application de streaming musical, Renaissance, attribue une étoile à un client chaque fois qu’il diffuse 20 pistes à l’aide de Spotify. Les clients peuvent échanger des étoiles contre des billets de concert, des marchandises ou des dédicaces de leurs artistes musicaux préférés. Le programme de fidélité de l’application est si populaire que leur slogan est « Écoutez. Gagner. Relier. »

Conclusion

Les ventes et le marketing sont la pierre angulaire de toute entreprise. Encore plus pour les propriétaires de startups qui n’ont pas le luxe d’un plan B. Cela devient encore plus difficile si vous n’avez pas un flair naturel pour la vente. Ces conseils vous donneront la confiance nécessaire pour aborder le marketing de manière scientifique. Avec le temps, vous pouvez vous efforcer de devenir un pro.