Ambassifier la revue | Tarifs et fonctionnalités de la plateforme de défense des employés

La défense des intérêts des employés est une proposition simple. Vous identifiez les personnes de votre entreprise qui ont des profils sociaux importants, les invitez à publier du contenu sur ou lié à votre entreprise, puis vous les récompensez pour ces actions. Avec des campagnes réussies, vous obtiendrez une plus grande portée sociale, plus de prospects et des embauches de meilleure qualité. Juste un autre jour au bureau, non ?

Si c’est ce que vous pensez de la défense des droits des employés – et j’avoue partager ce point de vue réductionniste – alors vous n’avez pas été présenté à Ambassify. Fondée en 2015, la société belge a créé une plate-forme qui indique deux choses : premièrement, beaucoup d’entre nous n’ont pas vraiment réfléchi à tout ce que vous pouvez faire avec une plate-forme EA, et deuxièmement, l’équipe d’Ambassify a passé BEAUCOUP de temps à réfléchir à peu près tout ce que vous pouvez faire avec une plate-forme EA.

La différence commence avec l’image de marque d’Ambassify. Ce n’est pas une solution de défense des intérêts des employés, mais plutôt une marque solution de plaidoyer. Aux fins de cet examen, je vais tout couvrir du point de vue d’EA, mais sachez que tout ce que le logiciel peut faire à cet égard s’applique également aux consommateurs. Pourquoi les employés devraient-ils avoir tout le plaisir ? Utilisé conjointement avec un outil d’écoute sociale, vous serez également en mesure d’identifier qui, dans le monde social, est déjà un client fidèle et de le recruter comme défenseur de votre marque ; tous les outils que vous utiliserez pour gérer vos défenseurs des employés fonctionnent également avec vos clients.

Il s’agit d’une approche plus holistique de la promotion de la marque en général, et de nombreux clients d’Ambassify ont chanté leurs louanges pour les résultats qu’ils obtiennent de la plateforme. Vous pouvez consulter n’importe lequel des études de cas publiés sur leur site Web et parcourez les témoignages élogieux de clients tels que Nvidia, Microsoft, la banque KBC, Bang & Olufsen et Bioracer. Le fil conducteur de ces réussites est qu’Ambassify traite le plaidoyer comme un dialogue. De nombreuses plateformes sont des solutions à sens unique ; que la marque dicte le contenu à partager ou donne libre cours à ses défenseurs pour publier comme ils le souhaitent, le processus commence par le contenu partagé atteignant les gens et se termine par le rapport de campagne. C’est un processus linéaire avec un début et une fin ; lorsqu’une campagne est terminée, vous recommencez.

Sur Ambassify, le même processus qui gère ces campagnes à sens unique peut également être utilisé pour obtenir des commentaires ou des suggestions. Cela signifie que certaines campagnes sont internes et que le CTA doit amener les employés à participer à des sondages et des enquêtes. Les résultats de ces campagnes déterminent ensuite la direction et la portée des stratégies de marketing social/de contenu plus traditionnelles. Il s’agit d’une boucle de rétroaction du meilleur type, permettant une stratégie plus flexible et agile pour mobiliser les défenseurs de votre marque. Et dans le processus, cela ne vous permet pas seulement de créer des communautés – Ambassify vous donne les outils pour les nourrir et les laisser s’épanouir.


Sommaire


Tarification

Ambassify a trois niveaux d’abonnements, mais ne publie pas de prix. Chaque plan est tarifé sur une base « par défenseur/par mois », mais comme de nombreuses plateformes, ils veulent un contrat d’un an – le plaidoyer prend du temps et vous ne saurez pas vraiment l’impact en quelques mois seulement.

Leurs plans se décomposent ainsi :

  • Professionnelle – Un compte d’utilisateur administrateur, une formation en libre-service, une assistance automatisée avec tickets et des outils et fonctionnalités de plaidoyer de base. Il y en a beaucoup, alors vérifiez leur Des plans page pour la comptabilité complète.
  • Prime – Administrateurs multiples, services de formation et d’intégration par Ambassify et assistance directe par e-mail. Vous obtiendrez les fonctionnalités de base incluses avec Professional, ainsi que des outils plus avancés, la marque blanche de la plate-forme elle-même et des analyses premium.
  • EntrepriseTout ce qui précède, avec une assistance téléphonique, un gestionnaire de compte dédié et une personnalisation très détaillée. Vous pouvez également intégrer Ambassify à des logiciels tiers (comme Slack ou Salesforce, par exemple) et obtenir un accès API pour des intégrations plus personnalisées.

Les détails

Je ne vais pas passer beaucoup de temps ici à passer en revue les choses que vous attendez d’une plate-forme de plaidoyer. Bien sûr, il y a un flux de contenu, la création de campagnes avec des modèles, des messages, des récompenses, des portails de promotion, tout est là.

Quoi que vous attendiez d’un logiciel de défense des droits des employés, vous le trouverez ici. Au lieu de cela, couvrons certaines des fonctionnalités les plus inattendues.

Tout d’abord, j’aimerais développer ce que j’ai dit dans la vue d’ensemble, à savoir que vous ne vous contentez pas de créer une communauté de défenseurs avec Ambassify, vous la nourrissez. Tout cela se passe dans une fonctionnalité du logiciel appelée – attendez-le – le portail communautaire. En surface, le portail ressemble à n’importe quelle autre plate-forme EA vue du côté de l’avocat. Ils se connectent, voient les campagnes disponibles, un classement, un flux affichant les publications de la communauté et un moyen d’échanger des points contre des récompenses. Là où cela devient différent, c’est dans les campagnes elles-mêmes.


Ambassify propose plus de 20 modèles de campagne, chacun à des fins différentes : un partage Facebook, un tweet, une publication Instagram et d’autres comme celui-ci. Mais il existe également une catégorie de campagnes pour obtenir des commentaires, solliciter des suggestions pour de nouveaux messages, tester des idées de campagne A/B ou envoyer des sondages. Ce ne sont pas vraiment des campagnes en soi, mais le processus pour inciter les gens à participer fonctionne de la même manière : vous créez la campagne, les membres de la communauté la voient et ils participent.


Après avoir invité les gens à rejoindre la communauté, la première campagne qu’Ambassify vous recommande d’exécuter est un sondage, dont les résultats permettent au logiciel de calculer qui sont vos meilleurs défenseurs. Pour un défenseur des employés, c’est aussi simple que de poser la question : sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez de travailler ici ? Les personnes qui répondent avec des notes élevées seront vos meilleurs défenseurs, ceux que vous voulez avoir au premier plan pour les campagnes importantes. Les personnes au milieu, avec des résultats plus passifs, ne seront peut-être pas de bons boosters pour votre image, mais cela ne les dérangerait probablement pas de partager du contenu préfabriqué pour des récompenses. Ceux qui donnent des scores inférieurs devraient probablement être mis en quarantaine hors de la communauté. À partir de ce sondage, Ambassify crée des Net Promoter Scores individualisés, c’est-à-dire leur NPS. Vous pouvez utiliser ces scores pour segmenter les membres en conséquence (vous pouvez également créer n’importe quel nombre de groupes en fonction de n’importe quel type de critères).

Ce n’est pas le seul type de campagne de rétroaction qui existe – d’autres permettent aux membres de la communauté de suggérer des idées de contenu, qu’il s’agisse d’origine ou de reposts. En outre, vous pouvez envoyer plusieurs images, articles de blog ou versions d’un article pour voir lequel, selon vos défenseurs, serait le plus efficace. En fin de compte, ce genre de voie à double sens pour l’élaboration de stratégies a un double impact sur la communauté. Premièrement, leur donner la parole en interne donne un certain sentiment d’appropriation du processus et renforce le fait qu’ils sommes partie d’une communauté. Cela se traduit par le deuxième impact : vos partisans vont publier du contenu qui les passionne vraiment, et nous connaissons tous la valeur de l’authenticité.


Mais ce ne sont pas seulement ces grandes choses conceptuelles qu’Ambassify réussit. Les mécanismes d’utilisation de la plateforme sont extrêmement bien pensés, prenant en compte bien plus que l’interface utilisateur. Ces différenciateurs peuvent être trouvés à quelques endroits :

  • Activation – La plupart des plates-formes vous encouragent à sélectionner manuellement les employés qui, selon vous, feraient de bons défenseurs et à n’ajouter que ces personnes à la plate-forme, en excluant toutes les autres personnes qui n’ont pas été choisies. Cette approche pourrait également vous laisser avec une équipe plus petite que vous ne le souhaitez, car tout le monde ne voudra pas participer. Avec Ambassify, vous invitez tout le monde pour s’inscrire, et il n’y a pas de limites ou de restrictions quant à qui peut participer. Une fois que ces personnes ont rejoint la communauté, vous pouvez les découper en groupes pertinents pour les gérer, comme décrit ci-dessus. En l’ouvrant à tout le monde et en leur laissant le soin de s’inscrire, il ne faudra pas plusieurs cycles de recrutement pour constituer une équipe qui veut être là.
  • Application mobile – Soyons honnêtes, vos défenseurs seront probablement des milléniaux, et ils ne doivent pas jouer avec un ordinateur ou un site Web s’ils n’y sont pas obligés. À cette fin, Ambassify a créé une application mobile permettant aux membres de la communauté de recevoir des notifications push sur les nouvelles campagnes et de participer aux campagnes. Il s’agit d’un moyen beaucoup plus efficace d’atteindre les personnes pour lesquelles le mobile est la connexion de choix.

  • Inscriptions à la campagne — Lorsque vous créez un résumé de campagne à publier dans la communauté, vous avez également la possibilité de créer une page de destination publique pour celui-ci. Cela vous permet d’atteindre même les personnes qui ne se sont pas inscrites en premier lieu. Les membres de la communauté recevront leurs notifications push et accéderont au portail directement depuis leur téléphone, mais ceux qui ne souhaitent pas s’inscrire peuvent toujours être avertis par e-mail et cliquer sur un lien pour s’inscrire campagne par campagne.
  • Facilité d’inscription — Pour beaucoup d’entre nous, le simple fait de saisir les informations d’inscription, même si elles sont aussi basiques que le nom/l’e-mail/le mot de passe, peut être un problème. Là encore, Ambassify facilite l’activation des défenseurs en leur permettant de se connecter avec les profils sociaux (en d’autres termes, une inscription en un clic). Vous pouvez même configurer les canaux que vous accepterez (c’est-à-dire que vous autoriserez les comptes Facebook, LinkedIn et Google, mais pas Twitter ou Instagram).
  • Notifications de campagne — Même les personnes attachées à leur smartphone ne vérifieront pas toutes les notifications reçues, surtout si vous êtes assez actif dans la création de campagnes. Ambassify peut compléter ces notifications avec des résumés hebdomadaires par e-mail qui contiennent une liste de chaque nouveau briefing de campagne qu’ils auraient pu manquer. C’est un moyen agréable et à faible impact de faire passer le message : les défenseurs peuvent prévisualiser toutes les campagnes sans même avoir à accéder à l’application, et cliquer pour y accéder s’il y a quelque chose auquel ils souhaitent participer.

Cette approche mobile semble être une évidence, mais ce n’est pas celle que tout le monde fait. Et pour ceux qui le sont, ils ne le font pas de manière aussi réfléchie que le fait Ambassify. Il y a beaucoup plus de détails sur la plate-forme, de ses rapports à sa quantité apparemment infinie de personnalisations possibles, en passant par une interface utilisateur attrayante et minimaliste. Et tout ce que vous avez fait ici avec vos employés ? Vous pouvez également le faire avec vos clients. Vous voudrez évidemment créer différentes campagnes et récompenses pour eux, mais les outils que vous utiliserez sont identiques.


Conclusion

Si vous avez tout ignoré dans cette revue pour obtenir la version TL; DR, la voici : Ambassify est une solution de promotion de marque de premier ordre. Cela simplifie le recrutement et l’activation des défenseurs, qu’il s’agisse de vos employés ou de vos clients/fans. Cela rend beaucoup de choses simples, en fait, bien qu’il s’agisse d’un logiciel assez complexe. Il va au-delà de la plupart de ses concurrents à la fois petits et grands, et tout cela constitue une plate-forme que je n’ai aucune réserve à recommander. Cela ne vous permet pas seulement de gérer quelque chose comme la défense des intérêts des employés, cela vous donne les outils pour trouver et même créer plus de défenseurs. Le succès à cela n’est pas garanti en utilisant la plate-forme. Mais si vous échouez, je peux garantir que ce n’est pas la faute du logiciel.

Partager cet article:

Les plus populaires