« L’écoute sociale » est une expression que nous avons tous entendue des centaines de fois au cours de la dernière décennie, et nous pensons savoir ce que cela signifie. En tant que technologie, la définition est assez claire mais aussi assez étroite. Il décrit la capacité de certains logiciels à surveiller les médias sociaux pour les mentions de tout ce que vous souhaitez, bien que le plus souvent, il soit simplement utilisé pour voir ce que les gens disent de vous ou de votre marque. Si nous supprimons l’aspect technologique, cela ressemble à quelque chose que votre thérapeute pourrait dire alors qu’elle vous guide vers un meilleur communicateur. Après tout, vous ne pouvez pas avoir de dialogue si vous n’écoutez pas et n’analysez pas ce que vous avez entendu.
C’est cette compréhension plus holistique de ce qu’est réellement l’écoute qui est au cœur des activités de BrandMentions. Fondée en 2015 par Razvan Gavrilas, BrandMentions a mis quelques années à mettre les choses au point avant de lancer la plateforme en décembre 2017. Cette patience a porté ses fruits, car il s’agit d’un outil de surveillance sans égal. Depuis son lancement il y a 16 mois, BrandMentions a vu sa clientèle (et sa base de données) se développer rapidement. Avec un peu moins de 11 000 entreprises qui se sont inscrites, la plateforme a indexé près de 10 milliard mentions en leur nom. Il est facile de comprendre pourquoi.
La surveillance des médias sociaux est un outil essentiel pour tout spécialiste du marketing, mais elle est souvent utilisée de manière simple par appel et réponse. Quelqu’un vous mentionne, ou certains mots-clés pertinents, et vous le découvrirez assez rapidement pour offrir une réponse dans un délai minimal. Mais ce n’est pas un dialogue : c’est un va-et-vient qui se termine généralement, au mieux, par un « J’aime ». Brandmentions vous permet de le faire, bien sûr, mais ce n’est pas le but ultime. Il y a bien plus ici que l’écoute de base, et les résultats donnent aux marques la possibilité d’obtenir une image complète de chaque mention d’elles sur l’Internet mondial.
À cette fin, Brandmentions ne limite pas son écoute à quelques chaînes. Toutes les principales plateformes de médias sociaux sont représentées ici, ainsi que les sites Web non sociaux. Si votre marque apparaît dans les actualités, sur un blog, un site de critiques ou ailleurs : la plateforme la trouve, l’indexe dans le système et vous avertit pour une action rapide (si nécessaire). Mieux encore, les mentions ne sont pas traitées comme une sorte de moment fugace qui se termine dès que vous y avez réagi. Brandmentions offre des moyens de les enregistrer, de les organiser et de les rapporter, en les transformant efficacement en points de données que vous pouvez utiliser pour une analyse continue et une veille économique.
Résumé:
Tarification
Comme de nombreuses plates-formes SaaS, BrandMentions propose différents niveaux de service, la liste des fonctionnalités augmentant parallèlement au prix. Contrairement à d’autres, le plan de niveau supérieur est toujours incroyablement abordable et à la portée de presque toutes les entreprises. Ils offrent un essai gratuit, bien qu’une carte de crédit soit requise pour l’inscription. Vous n’êtes pas facturé avant la fin de la période d’essai de 14 jours.
- Nouvelle entreprise, 49 $/mois — 1 utilisateur peut configurer 1 projet, suivi de 2 mots-clés pour jusqu’à 3 000 mentions historiques. Ces mentions ne remontent qu’à 2 mois et vous recevrez des alertes quotidiennes par e-mail.
- Entreprise en croissance, 79 $/mois — 2 utilisateurs, 3 projets, 15 mots clés, 100 000 mentions instantanées, 10 000 mentions historiques jusqu’à 1 an. Vous bénéficierez également d’une assistance prioritaire par e-mail, d’une surveillance du trafic sur le site Web, d’une analyse des sentiments, de filtres et d’analyses, de rapports personnalisables et d’une exportation de données.
- Entreprise, 299 $/mois — 10 utilisateurs, 10 projets, 50 mots clés, 500 000 mentions instantanées, 50 000 mentions historiques jusqu’à 5 ans. Tout le reste fait partie du plan Growing Business, plus : sources de mentions personnalisées, rapports en marque blanche et assistance téléphonique.
Les caractéristiques
Brandmentions est spécialement conçu pour la surveillance, et cela se voit immédiatement lors de la configuration de votre premier projet. Vous passerez par une configuration assez complète, en identifiant d’abord les mots-clés que vous suivez. Il s’agira très probablement du nom de votre entreprise et/ou de votre identifiant social. Vous pouvez également surveiller les mots-clés et les identifiants sociaux de vos concurrents (une des principales raisons pour lesquelles vous voudrez utiliser un plan qui prend en charge plusieurs projets). Vous pouvez aller plus loin dans la configuration de votre projet en exigeant ou en excluant certains mots-clés pour apparaître dans vos résultats.
Dans la capture d’écran ci-dessus, Brandmentions recherchera tout ce qui contient « hub de marketing d’influence », mais ne vous montrera que les résultats qui incluent l’expression « ressource principale ». Ce n’est qu’à titre d’exemple : nous ne vous recommandons pas de sélectionner toute votre bonne presse pour en savoir plus sur la réputation de votre marque (d’ailleurs, la plateforme affiche une analyse des sentiments pour chaque mention, et vous pouvez filtrer vos résultats en conséquence). Au-delà de cela, il existe une douzaine d’autres paramètres que vous pouvez configurer afin d’obtenir les résultats les plus pertinents.
Une fois que vous avez créé votre projet, il vous faut moins d’une minute pour consulter le détail de vos mentions. Vous verrez ce qui vient du Web, ce qui vient des réseaux sociaux, puis une liste de tous les messages et contenus qui ont été comptabilisés. Vous pouvez filtrer les résultats de plusieurs façons, puis toute mention individuelle qui apparaît peut être sélectionnée pour une vue plus approfondie. Avec les publications sociales, vous pouvez répondre directement depuis l’interface Brandmentions. Ces publications peuvent être mises en signet et/ou étiquetées pour référence future, ce qui rend le futur travail d’analyse beaucoup plus facile à aborder.
Toutes ces données peuvent être exportées ou regroupées dans des rapports PDF, et à mesure que vous continuez à utiliser Brandmentions, ce pool de données continuera de croître. Que vous suiviez votre propre marque, vos concurrents, vos produits spécifiques ou tout autre élément que vous souhaitez surveiller, la plateforme devient de plus en plus précieuse car elle vous donne les outils pour gérer la réputation, la présence sociale et la couverture médiatique de votre marque.
N’oubliez pas non plus que ce même processus peut être appliqué à vos concurrents. Vous pouvez les surveiller de la même manière que votre entreprise. Vous verrez qui sont leurs plus grands fans, voir ce qu’ils disent et utiliser cela comme baromètre de votre propre succès. Mieux encore, vous resterez au courant de leurs propres initiatives de marketing et aurez un aperçu de leurs méthodes et de leur public qui ne peuvent que vous aider à long terme.
Intégrations
Un domaine où BrandMentions ne va pas assez loin est celui des notifications : même avec des alertes en temps réel, ces alertes sont envoyées à votre adresse e-mail. Pour la plupart d’entre nous, le courrier électronique est la version du 21e siècle du courrier postal – nous ne nous fions pas à lui pour obtenir des informations de dernière minute. Heureusement, s’intègre à Zapier, qui à son tour vous permet de connecter votre compte Brandmentions à Slack ou Hipchat pour une expérience plus en temps réel.
Avec l’intégration Zapier, vous pouvez également vous connecter à des services tels que Buffer, Evernote, Pocket, Zoho CRM et pas mal d’autres.
TL;DR
Il existe déjà de nombreux outils de surveillance des médias sociaux, chacun avec une forme d’outil d’écoute inclus. Pour ceux qui ont déjà déployé de tels outils, ou pour ceux qui les envisagent, vous vous demandez probablement pourquoi vous voudriez investir dans une autre application pour faire ce que ces autres outils tout-en-un offrent. Il y a deux réponses à cette question :
- Vous avez clairement sauté tout l’examen et êtes allé directement à cette conclusion, car cela a été couvert, mais je suis un gars sympa, donc je vais y répondre à nouveau dans la deuxième réponse.
- Brandmentions ne se contente pas d’écouter et d’alerter, et cela ne se limite pas aux réseaux sociaux. D’autres outils vous permettent de savoir ce que les autres disent de vous et vous donnent la possibilité de vous engager en conséquence. Brandmentions le fait aussi, mais les résultats que vous obtenez sont essentiellement un tout nouvel ensemble d’outils que vous pouvez utiliser pour approfondir vos stratégies marketing et garder une longueur d’avance sur la courbe des commentaires.
Ces autres outils de médias sociaux sont parfaits pour leur objectif, et Brandmentions est un excellent complément pour eux. C’est le prix de cette façon, aussi. L’intelligence d’affaires que vous en retirerez sera amortie en un rien de temps.