Depuis notre lancement, nous avons effectué plus de quatre douzaines de ces revues de plateformes sur IMH. Plus nous en faisons, plus cela devient surprenant lorsque nous couvrons une entreprise qui a été créée au cours de la décennie précédente. Même en 2016, lorsque nous avons commencé, il était rare de revoir quoi que ce soit de plus de quelques années. Trois ans plus tard, revoir une entreprise fondée en 2009 est encore plus rare.
C’est comme ça, cependant, avec YouScan. L’entreprise, avec siège à Kiev, développe tranquillement son activité (en aidant les marques à développer la leur) depuis plus d’une décennie derrière le rideau de silicium. Fondée par Alexey Orap, YouScan est l’une des nombreuses entreprises qu’il a lancées, dont toutes sauf une sont toujours en activité et en plein essor. C’est un palmarès impressionnant, bien sûr, qui remonte à avant la création de YouScan. Et il ne montre aucun signe de ralentissement. Avec des clients comme McDonald’s, PepsiCo, Nestlé et Google, cela ressemble à une plate-forme avec une certaine endurance.
Bien sûr, ce ne sont pas les clients eux-mêmes qui assurent le succès futur de YouScan, ce sont les nombreuses fonctionnalités pour lesquelles ces clients paient. À la base, la plate-forme est un outil d’écoute, capable d’analyser les médias sociaux et le reste du Web à la recherche de mentions de marque, puis d’analyser ces mentions pour son impact social plus large. Nichés à l’intérieur, cependant, se trouvent des milliards de points de données que l’on peut parcourir, ainsi qu’une multitude de façons d’analyser ces données. Le véritable joyau de YouScan réside dans ses fonctionnalités de reconnaissance d’image, qui permettent aux utilisateurs d’être remarquablement spécifiques dans leurs recherches visuelles.
Ajoutez à cela un certain nombre d’intégrations qui peuvent étendre encore plus l’utilisation de YouScan, et il semble soudainement réducteur de s’y référer simplement comme un outil d’écoute.
Vous scannez :
Tarification :
YouScan fait la chose SaaS standard d’avoir plusieurs niveaux de plans d’abonnement, où plus vous dépensez vous obtenez des fonctionnalités plus puissantes, mais ils diffèrent d’une manière qui est essentielle pour comprendre la tarification. Alors que la plupart des plates-formes de surveillance augmentent le nombre de mots-clés ou de balises à écouter, YouScan le maintient à un nombre constant de cinq dans tous les plans. Si vous souhaitez en surveiller plus de cinq, vous payez à nouveau le même prix pour les cinq suivants.
Cela semble restrictif à première vue, mais il convient de noter que les recherches de YouScan offrent plus que la simple directive « Trouvez-moi toutes les mentions de marque ou alors #hashtag.” Chaque recherche offre des moyens d’inclure et d’exclure une variété de facteurs (comme des mots-clés et des hashtags) et de leur appliquer des règles. Les résultats sont organisés en un sujet, et chaque plan ci-dessous couvre jusqu’à 5 sujets à surveiller.
- Standard, 500 $ pour 5 sujets par mois — Vous pouvez appliquer jusqu’à 5 règles de recherche différentes et obtenir des résultats pour jusqu’à 100 000 mentions pour chacun de vos 5 sujets. Vous obtiendrez des données et des analyses riches pour chacun d’entre eux, et la possibilité d’intégrer des applications de messagerie telles que Slack.
- Pro, 750 $ pour 5 sujets par mois — 25 règles et 1 million de mentions par sujet, tout ce qui est inclus avec Standard, plus : des autorisations par sujet et des intégrations avec les outils CRM et d’assistance.
- Insight, 1500 $ pour 5 sujets par mois — 100 règles et 10 millions de mentions par sujet, tout ce que vous obtenez avec Pro, plus : Visual Insights (l’élément de reconnaissance d’image), l’accès à l’API et des webhooks personnalisés.
- Ultra, 5 000 $ pour 5 sujets par mois — 200 règles et 100 millions de mentions par sujet, tout ce que vous obtenez avec Insight, plus : recherche de logo/analyse.
Certains des outils d’analyse inclus dans tous les forfaits sont : l’analyse des sentiments, les rapports, les détections de tendances, le filtrage des spams et les alertes intelligentes.
Il n’y a pas de limite au nombre d’utilisateurs par compte, cela signifie que vous pouvez travailler dans le compte avec autant de personnes que vous le souhaitez, en attribuant des droits différents.
Les détails
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à YouScan, vous êtes confronté à ce qui est vraiment son seul défaut : l’interface utilisateur. C’est pour le moins austère. Vous êtes présenté avec un tableau de bord de vos sujets, qui sera évidemment vide lors de votre première connexion. Il est assez facile de savoir quoi faire ensuite : il y a un message déclarant qu’il n’y a pas de configuration de sujets, avec un bouton en dessous pour cliquer et créer un nouveau sujet. C’est dans cette partie que nous rencontrons un petit problème :
Il n’y a pas beaucoup d’aide contextuelle ici, et pour aggraver les choses, le système veut que vous saisissiez la requête en tant qu’argument booléen, ce qui signifie que vous devez taper un tas de texte ET connaître le fonctionnement des opérateurs booléens. Là est une petite icône « Aide » à cliquer, qui vous amènera à un tutoriel rapide sur la façon de construire correctement la requête – très utile étant donné que la plupart des spécialistes du marketing ne sauront pas comment faire cela. Et bien sûr, ce n’est pas une compétence si difficile à acquérir – il n’y a qu’une poignée d’opérateurs à apprendre et ils ont tous un sens logique parfait – mais le but d’un frontal visuel est d’empêcher les utilisateurs d’avoir à faire du codeur sale travail. Une façon bien plus préférable de créer des sujets serait de créer un formulaire qui utilise un langage clair pour expliquer aux utilisateurs ce qu’ils font : Entrez les mots clés que vous souhaitez écouterr, et Quels mots voulez-vous exclure ? sont deux exemples d’invites faciles à comprendre qui n’exigent rien de l’utilisateur, mais ce qu’il est déjà censé savoir. Demandez-leur de remplir les blancs et laissez le code construire la requête en arrière-plan.
Une fois que vous avez fait cette partie, cependant, tout se passe bien. Cliquez sur votre sujet nouvellement créé et vous êtes dirigé directement vers une page qui vous montre toutes les mentions que la plateforme a collectées et qui correspondent à vos critères de recherche. Vous pouvez filtrer les résultats dans un certain nombre de wats pour n’obtenir que ce qui est pertinent pour votre recherche : par langue, par sexe de l’auteur, par géographie, par sentiment, par source de publication. Mais votre recherche ne se limite pas aux seuls textes des mentions et aux données démographiques qui les sous-tendent. Avec Visual Insights, vous pouvez être très précis dans la recherche de toutes les images qui apparaissent. Vous voulez voir uniquement des images de personnes qui naviguent avec une bière ? Vous pouvez le faire. Tout ce que vous avez à faire est d’appliquer des filtres pertinents.
Et voir les résultats dans une section Galerie :
De plus, après avoir ouvert une image spécifique, vous pouvez voir tout ce qui a été automatiquement détecté par YouScan AI.
La reconnaissance d’image est alimentée par un moteur d’intelligence artificielle incroyablement précis, offrant aux spécialistes du marketing une vue complète de leurs clients. Juste un exemple de ce qui est possible : vous faites une recherche d’image sur votre logo et on vous présente une galerie d’images qui le contiennent. Vous ne voulez voir que des photos qui sont des selfies, vous pouvez donc être raisonnablement sûr que le sujet de la photo est également son créateur. Une fois que vous avez filtré la galerie, passez à la section Analytics, accédez à l’onglet Visual Insights et vous êtes présenté avec une sorte de nuage de mots vous montrant les personnes, activités, objets et scènes prédominants qui interagissent avec votre marque dans vrai vie.
La reconnaissance d’image est alimentée par un moteur d’intelligence artificielle incroyablement précis, offrant aux spécialistes du marketing une vue complète de leurs clients. Juste un exemple de ce qui est possible : vous faites une recherche d’image sur votre logo et on vous présente une galerie d’images qui le contiennent. Vous ne voulez voir que des photos qui sont des selfies, vous pouvez donc être raisonnablement sûr que le sujet de la photo est également son créateur. Une fois que vous avez filtré la galerie, passez à la section Analytics, accédez à l’onglet Visual Insights et vous êtes présenté avec une sorte de nuage de mots vous montrant les personnes, activités, objets et scènes prédominants qui interagissent avec votre marque dans vrai vie.
En quelques secondes, vous disposez d’informations démographiques et psychographiques sur les personnes qui utilisent votre marque. Vous pouvez également, en quelques secondes, obtenir les mêmes informations sur les clients de vos concurrents. La sophistication de cet outil et la myriade de façons dont les marques peuvent le déployer l’emportent sur tous les inconvénients de l’interface utilisateur décevante.
Les outils d’analyse sont également de premier ordre, avec des graphiques et des tableaux interactifs illustrant toutes les principales tendances qui se produisent avec les sujets de votre choix. YouScan va au-delà de la détection traditionnelle des tendances liées aux statistiques, en fournissant la fonctionnalité basée sur NLP/ML, avec des noms de tendance générés automatiquement. Vous pouvez cliquer n’importe où sur les graphiques pour explorer et voir les publications derrière les chiffres.
Avec les intégrations, les capacités de YouScan s’étendent à d’autres domaines d’utilisation. En utilisant la plateforme, vous pouvez trouver les mentions des personnes les plus influentes, puis voir laquelle d’entre elles a le public le plus engagé. Intégrez-le à un outil CRM et vous pouvez désormais enregistrer ces profils pour de futurs contacts, faisant de la plateforme un outil de découverte d’influenceurs de facto. Avec les alertes intelligentes de YouScan, vous pouvez être averti des sentiments négatifs lorsqu’ils se produisent en temps réel. Intégrez cela à votre système Helpdesk et vous disposez désormais d’un moyen organisé pour répondre rapidement et efficacement aux incendies de relations publiques. Les clients adorent se plaindre en public de nos jours, ce qui est une bonne chose, et les entreprises qui ne réagissent pas bien ou assez rapidement en subissent les conséquences.
Conclusion
Sans l’interface utilisateur fade et parfois déroutante, YouScan serait sans aucun doute un outil 5 étoiles. Avec tant de réflexion et de soin apportés à sa fonction, il est un peu surprenant qu’ils n’aient pas travaillé pour améliorer l’interface.
La bonne nouvelle est que c’est la partie la plus facile à réparer. Le plus dur – créer un outil marketing robuste, sophistiqué et utile à l’infini – a déjà été accompli. À tel point que la courbe d’apprentissage plus abrupte liée à la mise à niveau compense largement l’effort supplémentaire requis pour y parvenir. Avec 10 ans derrière eux et plus de 5 000 marques actuellement surveillées sur la plateforme, dont certaines des plus grandes au monde, quelque chose me dit qu’elles seront là assez longtemps pour améliorer ce petit hoquet.
