Le monde est en ébullition en ce moment, le coronavirus se propageant dans le monde entier. De nombreuses frontières internationales se sont fermées, les marchés boursiers s’effondrent et des pays entiers sont confinés. De nombreuses entreprises, en particulier dans les secteurs du voyage et du tourisme, sont en grave danger de faillite. D’autres survivent, mais ne savent pas ce qu’ils peuvent faire pour minimiser les dégâts. Certains, comme les supermarchés, ont réalisé tellement de ventes qu’ils peuvent à peine faire face à la demande.
Vous vous demandez peut-être si vous pouvez commercialiser la sortie de crise de votre entreprise. Cela dépendra beaucoup de votre secteur d’activité, de votre emplacement et de la propagation du COVID-19 dans votre région. De toute évidence, les entreprises en ligne ont les choses plus faciles, bien que même celles-ci aient leurs propres défis.
Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez utiliser le marketing pour minimiser les dommages et au moins vous aider à rester sur place jusqu’à des temps meilleurs. Même si vous devez effectivement mettre votre entreprise en attente pendant un verrouillage de Corona, vous devriez être en mesure de planifier un moyen de vous commercialiser pendant la période de reprise.
Bien sûr, le marketing que vous allez entreprendre au cours des prochains mois sera probablement très différent de ce que vous avez prévu cette année. Selon une récente enquête d’Advertiser Perceptions, un tiers des annonceurs avaient annulé au moins une campagne avant son lancement en réponse à la pandémie. Quarante-cinq pour cent des répondants ont retiré une campagne déjà en cours, tandis que 49 pour cent ont reporté une campagne à plus tard dans l’année.
Agir de manière éthique – Les gens se souviendront de ceux qui profitent de leurs peurs
Quoi que vous fassiez, ne soyez pas le méchant qui exploite la peur des gens en ce moment. Ce n’est pas le moment de faire de l’argent rapidement en stockant du papier hygiénique et du désinfectant pour les mains, puis de le revendre à dix fois le prix normal. Bien sûr, vous devrez peut-être augmenter certains prix parce que vos coûts ont augmenté, mais n’évaluez pas les prix.
De même, évitez de vendre de faux rêves aux gens. Il serait irresponsable de représenter vos foulards comme des masques, par exemple.
De nombreuses entreprises auront du mal, certaines échoueront
Nous devons être honnêtes. Le coronavirus laissera un impact durable sur le secteur des entreprises. La plupart des entreprises auront du mal; certains échoueront. Dans certains cas, vous pourrez peut-être mettre votre entreprise en attente pendant un certain temps, la ressuscitant en des temps meilleurs.
C’est particulièrement le cas pour ceux qui travaillent dans le secteur des voyages et du tourisme. La plupart des pays ont déjà interdit les voyages à l’étranger, et dans les endroits bloqués, les voyages intérieurs sont également sévèrement limités pour le moment. Il est peu probable que vous gagniez beaucoup plus de clients, le cas échéant, en augmentant simplement vos dépenses publicitaires pour le moment. Au lieu de cela, vous devez passer du temps à réorienter votre entreprise, en examinant ce que vous et votre personnel pouvez faire jusqu’à ce que des temps meilleurs reviennent.
Si vous vous trouvez dans un pays offrant un soutien gouvernemental, vérifiez ce qu’il a à vous offrir. Cela peut faire toute la différence entre survivre et sombrer.
Alors que plus de gens que jamais utilisent Internet en ce moment, cela ne signifie pas qu’ils font une grande virée shopping. Leur argent est incertain et de nombreux pays ont imposé des limites à ce que vous pouvez vendre en ligne.
Le coronavirus a également créé quelques opportunités pour les entreprises et les commerçants entreprenants. Mattel, par exemple, a créé une nouvelle ressource pour les parents, dont beaucoup sont désormais confrontés à une période prolongée d’avoir leurs enfants à la maison toute la journée. Mattel Playroom est un guichet unique proposant des activités, des conseils et du contenu de marques Mattel telles que American Girl, Barbie, Fisher-Price et Thomas & Friends. Le site propose des tutoriels de créateurs DIY et des conseils pour jouer avec des jouets. Mattel s’engage à mettre à jour sa salle de jeux chaque semaine.
Cela dépend beaucoup de votre industrie sur la facilité avec laquelle vous pouvez commercialiser votre sortie de la situation. Cependant, même les secteurs les plus touchés, tels que les voyages, peuvent toujours utiliser le marketing de reconnaissance de marque pour garder leur nom visible lorsque les temps meilleurs reviendront.
Le marketing en ligne sera plus facile que le marketing traditionnel
Le trafic des moteurs de recherche a considérablement changé au cours du dernier mois. Moins de gens veulent faire du shopping dans l’ensemble. Cependant, il y a eu des pics massifs de demande pour certaines catégories. Ceci est tout aussi pertinent pour les acheteurs en ligne que pour ceux qui achètent généralement en personne.
Bien sûr, dans de nombreux endroits, vous ne pouvez actuellement acheter que l’essentiel. Dans certaines régions, cela s’applique au commerce en ligne ainsi qu’en personne. En Nouvelle-Zélande, par exemple, seules les entreprises vendant des biens essentiels sont autorisées à vendre en ligne pour le moment, et même dans ce cas, elles ne peuvent vendre et livrer que les articles nécessaires. Quelques entreprises ont tenté d’ajouter des «articles essentiels» à leurs lignes de stock habituelles, mais le gouvernement a quand même fermé leurs activités.
Cependant, le marketing en ligne offre aux entreprises de nombreuses autres possibilités de cibler leur marketing. Peu importe ce que vous faites, vous pouvez utiliser le marketing en ligne pour la reconnaissance de votre marque. Seules les plus grandes entreprises sont susceptibles de payer pour des publicités télévisées pour des produits que les clients potentiels ne peuvent pas acheter. Il est beaucoup plus facile de concevoir des campagnes de marketing en ligne axées sur les premières étapes de la pyramide des achats.
Il y a moins d’opportunités pour le marketing traditionnel en ce moment. Alors que les gens regardent encore la télévision et écoutent la radio, ils sont moins nombreux à lire les journaux traditionnels (bien qu’ils utilisent toujours les éditions en ligne) et les ventes de magazines sont bien en baisse. De toute évidence, il ne sert à rien de payer pour le marketing au point de vente ou d’utiliser quoi que ce soit comme des panneaux d’affichage.
À moins que vous ne fassiez l’essentiel (auquel cas vous n’aurez que peu besoin de marketing), vous devriez accorder moins d’importance à la conversion pour le moment. Les statistiques de conversion sont bien en baisse dans la plupart des industries.
Bien que de nombreuses personnes utilisent Internet, les tendances de recherche ont considérablement changé, ce qui affectera votre publicité PPC. Au moment de la rédaction de cet article, la question de tendance la plus populaire aux États-Unis est : « Est-il sécuritaire de manger à emporter pendant la COVID ? » WordStream a remarqué que le nombre d’impressions d’annonces sur le Réseau de Recherche de Google était inférieur d’environ 7 % à la moyenne. Cependant, ils ont également vu les taux de conversion chuter de 21 % en moyenne.
WordStream a constaté que les industries suivantes ont connu des augmentations de la plupart des mesures pendant la pandémie :
- Organismes sans but lucratif et organismes de bienfaisance
- Santé et médecine
- Gestion d’entreprise
- Finance
- Beauté et soins personnels
- Médias à la demande
- Salutations, cadeaux et fleurs
Les industries les moins performantes, en termes de performances PPC, sont :
- Voyage et tourisme
- Bars et restaurants
- Divertissement en direct
- Conférences
- Sport et remise en forme
- Bâtiment et construction
- Industriel et manufacturier
Certains d’entre eux peuvent être régionaux, en fonction des restrictions particulières de votre pays ou de votre état.
Réduisez l’autopromotion flagrante – adaptez votre marketing à la situation
Au début du Coronavirus, les annonceurs ont persévéré. Dans une certaine mesure, en particulier avec les médias traditionnels, c’était parce qu’ils avaient déjà payé pour des créneaux publicitaires et n’étaient pas assez rapides pour les changer. Cela a conduit à la diffusion de publicités hautement inappropriées. Ces marques exhortant les gens à dépenser beaucoup en voyages pendant le verrouillage ont dû reculer à chaque fois qu’elles ont vu leurs publicités télévisées jouer.
Les gens comprennent le danger pour l’économie en ce moment. Certains économistes parlent d’un possible taux de chômage approchant les 30 %. Les téléspectateurs n’ont pas besoin que vous leur criiez dessus de manière flagrante depuis leur téléviseur, en leur disant de dépenser de l’argent pour des choses que vous ne pouvez pas livrer.
Assurez-vous également de vérifier vos faits avant de faire des annonces publiques. Le plus grand magasin de Nouvelle-Zélande, The Warehouse, a annoncé à la bourse locale, puis annoncé au public, qu’il continuerait à commercer pendant le verrouillage du pays. Les gens se sont demandé si une grande partie de la production de The Warehouse était essentielle. Finalement, le Premier ministre Jacinda Adern a souligné à la nation que l’entrepôt n’était pas un service essentiel et que le gouvernement ne permettrait pas l’ouverture de la chaîne. Un assouplissement ultérieur des règles a permis à The Warehouse de vendre une gamme limitée d’articles essentiels via la vente en ligne uniquement. La débâcle des relations publiques qui a suivi l’annonce initiale a amené la Bourse de Nouvelle-Zélande à se demander si The Warehouse avait induit les investisseurs en erreur avec son communiqué de presse incorrect.
Aussi, soyez ouvert avec vos clients potentiels. Si votre produit est en rupture de stock, peut-être à cause d’un achat de panique, expliquez au public les problèmes auxquels vous êtes confrontés et donnez-lui une estimation du moment où votre chaîne d’approvisionnement sera de retour à la normale. Par exemple, la farine a disparu de nombreux rayons de supermarchés dans certaines régions du monde. Un moulin à farine a publié un communiqué de presse, expliquant que le problème n’était pas un manque de farine. Ils produisaient encore toute la farine dont leurs clients commerciaux (principalement les boulangeries) avaient besoin. Le problème était qu’ils avaient utilisé quatre ans de sacs de taille commerciale en une semaine, et que les fabricants de sacs n’avaient pas encore suffisamment augmenté la production pour répondre à la demande. Les plus petits paquets que les fabricants de farine pouvaient actuellement se procurer étaient les sacs de 20 kg qu’ils utilisent pour les petites boulangeries. Certains supermarchés vendent maintenant ces sacs de 20 kg, en supposant qu’il vaut mieux mettre à disposition de la farine que d’avoir des étagères vides.
Fournir du contenu utile aux gens
Vous vous demandez peut-être quels types de marketing vous devriez essayer si vous ne parvenez pas à vendre des produits. C’est particulièrement le cas si vous faites face à une interdiction de vous rendre sur le lieu de travail et que vous devez opérer à domicile.
Le marketing de contenu (fourni à la fois par les sites Web de votre entreprise et les médias sociaux, ainsi que par tous les influenceurs avec lesquels vous avez des accords de travail) peut être idéal pour garder votre marque visible.
Il existe de nombreux types de matériel de marketing de contenu que votre marque peut créer. Nous avons déjà écrit sur 23 types de matériel de marketing de contenu pour aider votre entreprise à se développer. Vous êtes sûr de trouver quelque chose que vous pouvez faire, même si vous avez dû licencier la plupart de vos employés jusqu’au retour de temps meilleurs. La clé d’un marketing de contenu réussi, en particulier pendant les périodes difficiles comme aujourd’hui, est de rendre votre contenu utile. Il ne devrait pas s’agir uniquement d’autopromotion flagrante. Vous devriez envisager de créer du contenu qui sera utile aux gens alors qu’ils essaient de reconstruire leur vie à mesure que les effets du coronavirus diminuent.
De nombreuses marques se sont mobilisées à travers le monde pour aider à lutter contre la pandémie de Covid19. Beaucoup ont changé de chaîne de production et ont consacré leur capacité à aider les gens à se battre. Celles-ci vont des brasseries et des compagnies pétrolières qui fabriquent désormais du désinfectant pour les mains à diverses marques de mode et de vêtements comme Carhartt, qui ont déplacé leur production vers des masques faciaux et des blouses médicales.
Par exemple, 26 marques s’adressant directement aux consommateurs, dont Boll & Branch, Greats et Rockets of Awesome, ont annoncé Brands X Better, où chaque entreprise reversera 2 % de ses ventes brutes, ou 10 % des bénéfices, à un organisme de bienfaisance aidant à la pandémie en avril. KFC envoie 1 million de morceaux de poulet à ses plus de 4 000 restaurants américains pour les aider avec des dons et des cadeaux alimentaires tels que l’alimentation des premiers intervenants.
Vous ne pourrez peut-être pas apporter une telle contribution directe. Pourtant, tout ce que votre entreprise peut faire pour aider à sauver des vies et accélérer l’éradication, ou du moins le contrôle, du coronavirus doit être l’un des meilleurs marketing que vous puissiez faire.
