Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux est un concept relativement simple, mais il a aussi sa juste part de zones grises. Par exemple, comment effectue-t-on réellement la surveillance des médias sociaux ? À quelle fréquence devez-vous surveiller vos comptes de médias sociaux ?

Et lorsque vous effectuez une surveillance, que recherchez-vous exactement ? Dans cet article de blog, nous aborderons ces questions et aborderons les idées fausses courantes. Avant de le faire, établissons une définition claire de la surveillance des médias sociaux.

Surveillance des médias sociaux : réponses aux FAQ et résolution des idées fausses :


Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

La surveillance des médias sociaux consiste à utiliser des outils pour « écouter » et « rechercher » le contenu publié avec votre marque ou les noms de vos produits.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Les marques passent des vies à cultiver la bonne image de marque. Mais aujourd’hui, la vitesse à laquelle Internet évolue pose un défi aux entreprises. N’importe qui, n’importe où, peut défier ou ternir l’image d’une marque. La surveillance des médias sociaux donne aux marques la possibilité de contrôler le récit. Ils peuvent attraper les bonnes et les mauvaises mentions qu’ils reçoivent et avant qu’elles ne s’aggravent et que le mal ne soit fait.

Mais ce n’est pas tout à voir avec le simple suivi des mentions négatives. Les marques utilisent également la surveillance pour suivre les sentiments et les commentaires des clients en temps réel. Comprendre ce que les clients pensent des produits et services aide les entreprises à améliorer leurs offres et leur avantage concurrentiel.

Par exemple, en 2016, Elon Musk a reçu une plainte d’un client sur Twitter. Un propriétaire de voiture Tesla a soulevé la question des superchargeurs dans la région de Palo Alto occupés par des conducteurs dont les véhicules avaient longtemps chargé. Le problème est que les superchargeurs sont situés près des épiceries, des gymnases et de certains restaurants. Les conducteurs de Tesla trouvent pratique de rechercher et d’utiliser ces superchargeurs, ce qui permet aux conducteurs de laisser facilement leur véhicule en charge lorsqu’ils visitent ces établissements.

Musk a non seulement attrapé la plainte, mais il l’a également reconnue et a résolu le problème en instituant des frais d’inactivité de 0,40 $.

Avez-vous besoin d’être comme Elon Musk ? Non.

Avez-vous besoin de prêter attention à Twitter et de suivre les mentions et les plaintes concernant votre marque au fur et à mesure qu’elles se produisent ?

Non.

Il existe des outils pour cela.


Quels outils sont disponibles ?

Il y a un liste croissante d’outils que vous pouvez utiliser pour surveiller votre marque sur les médias sociaux. Les fonctionnalités de base incluent la possibilité d’écouter le contenu publié avec le nom de votre marque et également l’option d’alertes lorsque votre marque est mentionnée.

L’écoute des mentions de marque est une pratique exemplaire de gestion de marque. Bien que l’utilisation d’outils pour écouter le nom de votre marque sur une multitude de canaux soit un excellent moyen de vous assurer que vous contrôlez tous les récits qui pourraient se former autour de votre marque, les applications vraiment intelligentes vont encore plus loin.

Ils vous aident à mesurer le sentiment, à suivre les tendances, à inclure la gestion de la réputation et peuvent fournir des indicateurs perspicaces de la force de votre marque en mesurant votre impact marketing.

Voici trois outils à considérer

Marquementions

Brandmentions a été fondée en 2015 et soutient les entreprises de toutes tailles. Cet outil va au-delà de l’analyse des médias sociaux. Il effectue des recherches sur l’ensemble du Web et mesure également le sentiment.

Les prix commencent à 49 $/mois pour un utilisateur et vont jusqu’à 299 $/mois pour un maximum de 10 utilisateurs avec des fonctionnalités de création de rapports personnalisées et une assistance dédiée.

Les fonctionnalités incluent:

  • Analyse compétitive
  • Alertes configurables
  • Tableau de bord
  • Score d’impact
  • Suivi des influenceurs
  • Gestion de la réputation
  • Analyse des sentiments
  • Suivi des tendances


Services offerts: Analyse concurrentielle, Alertes configurables, Tableau de bord, Impact Scoring, Suivi des influenceurs, Gestion de la réputation, Analyse des sentiments, Suivi des tendances,

Chaînes : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, Sites Web, « Chaque coin d’Internet »


Marque24

Brand24 soutient également les entreprises de toutes tailles. Fondé en 2011, l’outil a été adopté par Intel, Panasonic et AirFrance. Il vous permet de suivre les campagnes ainsi que de rechercher à l’aide de mots clés négatifs.

Les prix commencent à 49 $/mois et évoluent jusqu’à 499 $/mois pour les grandes organisations qui nécessitent plus de fonctionnalités.

Les fonctionnalités incluent:

  • Flux de mentions
  • Tableau du volume des discussions
  • Analyses marketing
  • Note d’influence
  • Analyse des sentiments
  • Alertes
  • Exportation de données
  • Filtration

Services offerts: Segmentation d’audience, Analyse concurrentielle, Alertes configurables, Engagement client, Tableau de bord, Suivi des influenceurs, Gestion de la réputation, Analyse des sentiments, Suivi des tendances, Visual Analytics, Suivi des médias, Gestion de la marque, Suivi des hashtags, Rapports PDF, Score d’influence, Score de présence, Suivi de la newsletter, Liens tendance,

Chaînes : Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, Youtube, Podcasts, Images, Vidéos, Pinterest, Social, Reddit, Quora, Newsletters, Blogs, Forums, Avis, Actualités, Transcriptions TV


Buzzsumo

Buzzsumo est probablement l’un des outils les plus populaires disponibles aujourd’hui. C’est aussi le choix des marques à travers le monde qui doivent non seulement suivre les mentions, mais aussi produire un contenu plus convaincant pour mieux se positionner.

Les prix commencent à 79 $/mois pour le plan Pro et vont jusqu’à 499 $/mois pour le plan d’entreprise qui offre plus de fonctionnalités et de fonctionnalités sous la forme de rapports personnalisés et plus d’alertes.

Les fonctionnalités incluent:

  • Surveillance de la marque (modifications de mots-clés et de marques, alertes de domaine, alertes d’auteur, alertes de lien, tableau de bord personnalisé, alertes de filtre et alertes par e-mail)
  • Découverte de contenu
  • Curation contenu
  • Informations sur le contenu
  • Recherche et planification de contenu
  • Recherche de concurrents
  • Marketing d’influence
  • Analyseur de questions

Services offerts: Segmentation d’audience, Analyse concurrentielle, Alertes configurables, Engagement client, Tableau de bord, Impact Scoring, Suivi des influenceurs, Gestion de la réputation, Suivi des tendances,


Comment effectuez-vous la surveillance ?

La surveillance est simplifiée grâce à l’utilisation d’outils de surveillance des médias sociaux. Ils sont conçus pour faire le gros du travail. Voici comment:

Les outils de surveillance analysent le Web à la recherche des mots-clés que vous choisissez. Comme Google, ces outils indexent constamment le contenu Web pour s’assurer qu’ils renvoient tous les résultats pertinents.

Cela signifie qu’il est vraiment facile d’effectuer une surveillance. Il s’agit de savoir quels termes ou mots clés vous devez suivre et comment exécuter la requête dans l’outil de votre choix.


À quelle fréquence devriez-vous surveiller votre marque ?

La surveillance de la marque sur les médias sociaux doit être effectuée quotidiennement. Bien que cela puisse sembler exagéré, la nature et la vitesse à laquelle les nouvelles se développent sur le Web et les médias sociaux obligent constamment les marques à rester vigilantes.

L’utilisation d’alertes est l’un des outils qui aident les marques à suivre les mentions. Les alertes peuvent être basées sur des mots-clés, des domaines, des noms de marque et de produit, des noms d’auteur ou même le partage de liens vers du contenu que votre marque a publié.

Ces options permettent plus que jamais de garder un œil sur ce qui se passe autour de votre marque en ligne.

Les alertes peuvent également vous être envoyées par e-mail dès qu’elles sont déclenchées, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres responsabilités importantes pendant que votre logiciel de surveillance sociale fait le travail.


Que devriez-vous rechercher ?

Passer à la surveillance peut être un peu déroutant. Comme mentionné ci-dessus, vous voulez écouter les bonnes et les mauvaises mentions associées à votre marque.

C’est là que l’analyse des sentiments entre en jeu. La plupart des outils incluent une sorte de fonction d’analyse des sentiments qui vous permet de déterminer les attitudes de vos clients envers votre marque.

Le sentiment est souvent mesuré comme positif, négatif ou neutre. Les outils aident à déterminer le type de sentiment que les clients partagent en identifiant les mots que vos clients utilisent ainsi que leurs mentions de votre marque.

Il est important que vous vous concentriez non seulement sur le positif et le négatif, mais aussi sur le sentiment neutre. Cela vous donnera une image plus claire de la façon dont votre marché réagit vraiment à votre entreprise.

Par exemple, si vous avez lancé un nouveau produit et que vous semblez ne recevoir que des commentaires neutres à son sujet, vous pourriez reprendre votre planche à dessin et repenser votre stratégie de promotion.

D’un autre côté, alors qu’un sentiment positif vous aiderait à doubler vos tactiques de promotion pour générer plus de portée, un sentiment négatif nécessiterait un changement d’approche pour obtenir des résultats positifs.


Comment utilisez-vous les résultats dans votre entreprise ?

La plupart des marques ont du mal à développer des informations significatives basées sur les résultats de la surveillance des médias sociaux. Cela est souvent dû à un manque de compréhension de la puissance derrière les résultats qu’ils reçoivent.

Mais comme le montrent les exemples ci-dessus, les marques peuvent utiliser les résultats de la surveillance de manière transformatrice. Pour que votre marque puisse vraiment tirer des informations utiles qui peuvent être transformées en données exploitables, vous devez mettre en place un processus bien huilé.

Vous devez:

  • Comprendre les données que vous recevez
  • Savoir le suivre et le mesurer dans le temps pour identifier les tendances
  • Pouvoir associer une valeur monétaire aux données qu’ils reçoivent
  • Être en mesure d’utiliser les données pour apporter des changements positifs à votre marketing et à vos produits afin de mieux servir vos clients

Sommaire

La surveillance des médias sociaux consiste à écouter ce que les gens disent de votre marque. La surveillance est facilitée par l’utilisation d’outils qui aident les marques à suivre les mots-clés et d’autres éléments et à mesurer le sentiment.

Pour que les marques utilisent efficacement la surveillance des médias sociaux, elles doivent disposer de processus. Ils doivent savoir comment interpréter les résultats qu’ils reçoivent et les utiliser pour prendre des décisions éclairées sur la façon d’améliorer leurs produits, leurs services et l’expérience de la marque pour leurs clients.

Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/what-is-social-media-monitoring/

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