Qu’est-ce que la veille sociale ?

Veille sociale est le processus de suivi du contenu sur les sites de médias sociaux, les blogs, les sites d’actualités, les wikis, les forums, les babillards électroniques et d’autres sites Web afin de savoir ce que les gens disent de votre marque, vos concurrentsvotre secteur d’activité, vos produits ou services, et à peu près tout ce que vous souhaitez savoir. Veille sociale implique le suivi et la réponse à tous les messages envoyés à ou à propos de votre entreprise ou de l’un de vos produits et services.

C’est facile à obtenir écoute sociale et suivi social confus. Les deux sont essentiels pour les marques, et il n’y a pas de distinction totalement noire et blanche entre les deux, c’est un spectre couvrant les deux. La surveillance vous dit quoi, l’écoute vous dit pourquoi.

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Avec la surveillance sociale, vous pouvez « écouter » les conversations que les gens ont sur vous et les sujets qui vous intéressent, sans avoir à consulter physiquement chaque message, chaque publication et chaque réponse sur chaque réseau social.

Le but du suivi social

Pourquoi voudriez-vous passer du temps et des efforts à apprendre ce que les gens disent de votre marque en ligne? Pour plusieurs raisons, en fait.

La surveillance sociale peut vous aider obtenir des informations sur la visibilité de votre marque en ligne en comprenant mieux à quelle fréquence vous êtes mentionné dans une conversation. Il peut vous aider à mesurer l’impact de vos campagnes en découvrant s’il y a un buzz autour d’elles et en apprenant ce que les gens disent à leur sujet. Il peut également vous aider à identifier opportunités d’engagement avec votre public et améliorez vos niveaux de service client en vous permettant de répondre à chaque mention de votre marque, bonne ou mauvaise.

De plus, la surveillance sociale peut vous permettre d’avoir un aperçu de l’activité en ligne de vos concurrents et de voir ce qu’ils font mieux ou moins bien que vous en apprenant ce que les gens disent d’eux. Il peut vous aider à rester pertinent et compétitif en vous aidant à vous tenir au courant des tendances de votre secteur. Il peut même vous alerter des crises imminentes, vous aidant à en savoir plus sur les défauts ou autres problèmes, en étant capable d’entendre les plaintes en ligne.

Enfin, le suivi social est essentiel dans la phase de recherche de développer vos réseaux sociaux et stratégie marketing numérique, afin que vous puissiez vous assurer qu’il est aussi efficace que possible. Lorsque vous savez ce que vos prospects et clients disent et ce qu’ils veulent, vous pouvez améliorer vos efforts sociaux et numériques.

Comment fonctionne le suivi social

Pour surveiller l’activité sociale en ligne, les marques peuvent utiliser une variété d’outils de surveillance sociale. Ces outils effectuent tout le travail fastidieux, fastidieux et complexe de recherche de toutes les mentions de votre marque et de vos mots clés sur le Web.

Pour tirer le meilleur parti de surveillance des médias sociaux, vous devez choisir vos mots-clés ou expressions avec soin. Vous commencerez bien sûr par le nom de votre marque et de vos produits ou services, ainsi que ceux de vos concurrents. Ensuite, vous devez choisir des termes généraux qui se rapportent à votre industrie.

Les outils de surveillance sociale explorent ensuite les sites et les données accessibles au public en continu, certains en temps réel, puis les indexent. Une fois les sites indexés, la recherche automatique de vos mentions spécifiques commence. Ensuite, toutes les informations sont rassemblées en un seul endroit pour vous.

Ces outils utilisent des contrôles de densité de mots-clés, des algorithmes intelligents de correspondance de modèles et d’autres systèmes afin d’empêcher le spam et le contenu indésirable d’encombrer vos données. Ils éliminent également les doubles entrées et excluent le contenu non pertinent afin que vous ne perdiez pas votre temps à passer au crible des données de mauvaise qualité.

Une fois vos données trouvées et rassemblées, vous pouvez utiliser l’outil pour vérifier les auteurs, les métadonnées et les graphiques. Vous pouvez effectuer une analyse des sentiments et une analyse des sujets. Vous pouvez comparer les requêtes. Vous pouvez voir des visualisations de données. Vous pouvez même publier et répondre aux conversations !

Voici d’autres façons de améliorer votre stratégie de surveillance des médias sociaux.