qu’est-ce que le CRM dans la publicité : connaissance approfondie d’un outil puissant

Vous avez entendu parler du CRM en entreprise, mais qu’est-ce que le CRM en publicité ? Le CRM est un outil puissant qui peut vous aider à développer votre clientèle et à augmenter vos profits. Mais comment savoir si c’est bon pour votre entreprise ? Ce n’est pas aussi simple que de créer un compte ou d’installer un plugin. La clé du succès de tout système CRM est de comprendre les avantages et de choisir les bons outils pour vos besoins. Dans cet article, nous discuterons de quelques exemples d’utilisations efficaces du logiciel CRM dans les campagnes marketing, afin que vous puissiez voir comment cela fonctionne de première main. Nous examinerons également certaines erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing lors de l’utilisation de ces systèmes, afin que vous ne tombiez pas vous-même dans ces pièges !

qu'est-ce que le CRM dans la publicité
qu’est-ce que le CRM dans la publicité

Qu’est-ce que le CRM dans la publicité ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Le CRM dans la publicité est l’intégration des communications marketing pour développer, développer et fidéliser des relations clients rentables (source : Wikipedia).

Le rôle du CRM dans le marketing est une approche intégrée pour acquérir des clients tout en les fidélisant tout au long du cycle d’achat. Les éléments du CRM comprennent la compréhension des données démographiques des clients, l’établissement de profils uniques pour les individus et les groupes et la détermination de la valeur du client. Le principe directeur du CRM est de gérer de manière proactive les comptes existants ainsi que d’en trouver de nouveaux. Une bonne publicité devrait faire partie intégrante de toute bonne stratégie CRM.

Le CRM dans la publicité vous permet de mieux cibler votre public que d’autres outils marketing. Il utilise les informations que vous connaissez déjà sur vos clients existants et leurs habitudes d’achat. Ces connaissances peuvent être utilisées pour créer des campagnes de marketing qui vous aideront à gagner de nouvelles affaires à un coût inférieur à celui de la publicité traditionnelle.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une catégorie d’entrée client qui vous permet de gérer les interactions avec vos clients. Les CRM sont généralement conçus pour fournir une assistance client, gérer les efforts de vente et de marketing, suivre les tickets/incidents de support, automatiser les tâches, suivre les prospects et aider l’équipe à être plus productive. Gérez les contacts, les comptes, les activités, les événements, les campagnes, les tâches et le retour sur investissement.

L’idée originale derrière le logiciel CRM était de collecter des informations sur les prospects et les clients. L’idée était si efficace que presque toutes les organisations commerciales ont commencé à l’utiliser pour leur propre bénéfice. Les entreprises ont commencé à collecter de plus en plus de données sur leurs clients, ce qui les a aidées à mieux comprendre le marché et à mieux servir leurs clients. De nos jours, le CRM a évolué et est utilisé comme un outil puissant pour suivre toutes les transactions effectuées par vous ou votre client.

Pourquoi utiliser le CRM dans la publicité ?

Le CRM dans la publicité vous permettra de mieux comprendre votre marché et de savoir comment l’atteindre efficacement. Le CRM peut également aider à gérer les prospects et vous donne la possibilité de suivre l’activité des clients.

Un CRM réussi peut aider votre entreprise à accomplir trois choses :

  • 1. Développer des stratégies de produits qui amélioreront la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Interagir avec les clients dans une approche plus ciblée, économisant du temps et des ressources
  • Suivre les progrès, analyser le retour sur investissement des campagnes marketing, définir des budgets ou des objectifs pour augmenter les bénéfices Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que vous pouvez tirer de l’utilisation d’un CRM dans la publicité.

Le CRM dans la publicité ne se limite pas à la gestion des prospects et à la collecte de données : il s’agit d’une gestion efficace des clients. Un bon système CRM donnera à votre entreprise le pouvoir de cibler les clients, de savoir ce qu’ils veulent et d’en faire des clients fidèles.

Quels sont les avantages du CRM en publicité ?

Le CRM dans la publicité fournit des résultats mesurables, en particulier en matière de retour sur investissement. Les CRM permettent aux spécialistes du marketing de mesurer l’activité des clients, ce qui leur permet de créer des campagnes ciblées qui donnent de meilleurs résultats que les méthodes publicitaires traditionnelles. Le CRM donne également aux entreprises un contrôle total sur la gestion de leurs bases de données et de leurs prospects. L’utilisation d’un CRM pour votre entreprise signifie que vous disposez d’un outil puissant pour créer des publicités ciblées. Selon Adweek, les entreprises qui commercialisent en utilisant le CRM ont les avantages suivants :

  • Coûts publicitaires réduits de 20 à 40 %
  • Une augmentation moyenne du taux de clics (CTR) de 10 %
  • Une diminution de 50% du temps passé par client
  • Augmentation de 75 à 100 % des ventes

L’utilisation d’un logiciel CRM pour les campagnes publicitaires permet à votre entreprise de se concentrer sur des publicités ciblées qui produisent de meilleurs résultats. Il vous permet également de gérer les prospects et de suivre la progression de différents types d’activités marketing. La capacité d’analyser les données et de minimiser les pertes de temps, d’efforts et d’argent fait du CRM un outil puissant pour toute campagne publicitaire.

Le CRM dans la publicité est une méthode éprouvée qui peut aider votre entreprise à contrôler totalement la gestion des prospects, à minimiser les coûts de marketing ciblé et à augmenter le retour sur investissement. En implémentant le CRM dans les techniques publicitaires, vous serez en mesure de mieux comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise.

Les petites entreprises ont-elles besoin d’un outil CRM ?

Les petites entreprises ont besoin d’un CRM pour plus de raisons que leurs homologues plus grandes. Une petite entreprise est à la merci de beaucoup plus de clients que son homologue plus grande. Cela signifie qu’il doit interagir plus souvent avec les clients et fournir un meilleur service afin de rester à flot.

Un bon outil organisera les listes, suivra les prospects, gérera le suivi et identifiera vos meilleurs clients (et les plus fidèles). Cela vous permettra ensuite d’interagir davantage avec eux, en leur offrant des coupons ou des réductions qui les feront revenir à nouveau. Un CRM est un bon moyen pour les petites entreprises de gérer l’activité et de s’assurer qu’elles ne manquent pas une occasion d’engager des clients fidèles, tout en trouvant des moyens d’augmenter la clientèle.

4 fonctionnalités CRM essentielles pour les spécialistes du marketing des petites entreprises ?

  1. CRM social: Écouter les canaux de médias sociaux et interagir avec les prospects via les sites de médias sociaux
  2. Informations exploitables: Utiliser les données pour prendre des décisions commerciales
  3. Prise en charge multicanal: Se concentrer sur l’ensemble du parcours client tout au long du processus d’achat
  4. Accessibilité mobile: Fournir une plate-forme mobile permettant aux employés d’accéder aux données des clients en déplacement

Comment choisir le bon CRM pour votre petite entreprise ?

Les avantages de l’utilisation d’un CRM dans la publicité sont clairs, mais choisir le bon pour votre entreprise n’est pas toujours une tâche facile. Bien qu’il existe de nombreux choix disponibles sur le marché, choisir le meilleur peut être un défi. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l’examen d’un logiciel CRM qui vous aideront à trouver le meilleur ajustement :

Connaissez vos besoins

Avant de pouvoir sélectionner un CRM, vous devez connaître les besoins de votre entreprise et le type de CRM qui vous aidera à répondre à ces exigences. Il n’y a pas de CRM « taille unique » – chacun est différent et a des fonctionnalités différentes, donc savoir ce que votre équipe a besoin d’un CRM vous permettra de trouver plus facilement le bon.

Ouvert aux solutions basées sur le cloud ?

Bien que vous puissiez télécharger un CRM, votre entreprise l’utilisant sera beaucoup plus efficace si vous optez plutôt pour des solutions basées sur le cloud. Les options de logiciel en tant que service (SaaS) sont généralement les meilleures car elles sont faciles à utiliser et offrent des informations en temps réel, ce qui signifie que vous avez accès aux données les plus récentes 24h/24 et 7j/7.

Intégration facile avec les logiciels existants

Pour tirer le meilleur parti de votre CRM, il doit être facile pour les employés d’apprendre et de s’intégrer à tout autre logiciel utilisé par votre entreprise. Recherchez un CRM qui s’intègre facilement à d’autres applications couramment utilisées, comme les logiciels de comptabilité ou les sites de médias sociaux.

Service client de qualité

Si votre entreprise a besoin d’un peu d’aide supplémentaire pour se configurer sur le CRM, vous voudrez vous assurer que l’entreprise offre un excellent service client et un excellent support. Si quelque chose ne va pas en cours de route, il est important d’avoir un représentant qui peut résoudre rapidement tous les problèmes que vous rencontrez.

Exemples de CRM populaires pour les petites entreprises

Le meilleur CRM en marketing pour votre entreprise dépendra de sa taille et de ses besoins. Voici quelques exemples de CRM populaires qui pourraient vous convenir :

  • Agile – Cet outil est conçu pour aider à gérer les interactions sur les réseaux sociaux, suivre les e-mails, planifier des campagnes et organiser les prospects. Agile CRM – Avec des tableaux de bord personnalisables et des intégrations de boîte de réception, ce CRM est un excellent choix pour les entreprises qui travaillent avec des équipes et ont besoin de partager des données. Capsule – Cet outil est populaire parmi les petites entreprises car il est relativement abordable et offre une version gratuite de son logiciel. Z
  • oh – Un CRM convivial qui suit les ventes et offre un support client, Zoho est une excellente option pour les entreprises en croissance.
  • Force de vente – Ce CRM est connu pour ses puissants outils marketing, idéaux pour la génération de leads et le suivi des efforts de branding. Gatcomm – Une solution flexible qui peut être utilisée lorsque votre entreprise a besoin de gérer des campagnes, de suivre le comportement des clients ou de travailler avec des listes de diffusion.

Il existe un certain nombre d’options CRM disponibles, mais seules quelques-unes conviendront à votre petite entreprise. En sachant ce dont vous avez besoin d’un CRM et sur quelles fonctionnalités vos employés comptent, il est possible de trouver le système qui correspond le mieux à vos besoins et facilite la conduite des affaires.

Conclusion

CRM est l’acronyme de « gestion de la relation client », qui peut être considéré comme un sous-ensemble du marketing. L’objectif est de comprendre les besoins et les désirs du client afin qu’il soit satisfait de son expérience lorsqu’il interagit avec votre entreprise ou votre produit. Vous voulez qu’ils deviennent des clients fidèles qui diront aux autres à quel point vous êtes formidable ! Nous avons fourni quelques exemples de l’importance du CRM afin de montrer pourquoi il ne faut pas le négliger si vous cherchez des moyens d’améliorer vos efforts de publicité numérique. Faites-nous savoir quelles autres idées surgissent en lisant cet article de blog !

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