Certaines entreprises dépensent une fortune en publicité payante. Ils regardent les choses de manière traditionnelle et mesurent leur succès marketing par l’augmentation des ventes grâce aux campagnes publicitaires télévisées, radiophoniques et imprimées. C’est ainsi qu’ils ont toujours commercialisé, et c’est ainsi qu’ils continueront de le faire. D’autres entreprises ont avancé un peu plus loin – elles reconnaissent l’existence d’Internet et ajoutent éventuellement Goole Ads et Facebook Ads à leurs méthodes de marketing.
Cependant, ces méthodes ne sont en aucun cas la seule façon dont les entreprises peuvent commercialiser. En effet, ce ne sont probablement pas les moyens les plus efficaces pour la plupart des entreprises. En réalité, le meilleur type de marketing pour de nombreuses entreprises n’implique pas de gros paiements, voire aucun paiement du tout. De nombreuses entreprises ont obtenu leurs meilleurs résultats marketing grâce au marketing de bouche à oreille, et c’est la forme de marketing la plus naturelle et la plus organique que vous puissiez faire.
Qu’est-ce que le marketing de bouche à oreille et comment l’utiliser ?
Qu’est-ce que le marketing de bouche à oreille (WOMM) ?
Le marketing de bouche à oreille est l’un des moyens les plus organiques de faire connaître votre produit. Elle implique différents acteurs faisant la promotion des avantages d’un produit qu’ils aiment via plusieurs canaux, plutôt que d’utiliser la publicité payante.
Par conséquent, le marketing de bouche à oreille est assez vaste. Cela peut inclure le marketing de référence, le marketing d’influence, la défense des employés et la défense des clients. La plupart des articles que nous avons publiés ici au Influencer Marketing Hub ont décrit certains aspects du marketing de bouche à oreille, bien que nous ne l’ayons pas mentionné comme tel.
Certains sous-types de marketing de bouche à oreille se concentrent sur le ciblage d’un groupe restreint de personnes, par exemple, le marketing de référence. D’autres, comme le marketing d’influence, peuvent cibler des publics beaucoup plus larges, selon le créneau.
Quel que soit le type de marketing de bouche à oreille que vous souhaitez utiliser, vous devez d’abord créer quelque chose qui vaille la peine d’en parler. Mon plus grand défi, en tant que blogueur, a été d’écrire un article pour promouvoir les bouchons d’égout pour les camping-cars – ce n’est pas le sujet le plus excitant pour encourager la discussion. Pourtant, c’était un sujet utile pour un petit public de niche (dont beaucoup ont probablement acheté le produit de mon client).
Pourquoi le bouche à oreille est-il si efficace ?
La clé d’un marketing de bouche à oreille réussi est d’établir la confiance. Les consommateurs font confiance à leurs amis et à leur famille. Ils font confiance aux personnes qu’ils perçoivent comme étant similaires à eux-mêmes. Cependant, ils ne font généralement pas confiance aux marques et considèrent le marketing traditionnel comme un stratagème cynique pour leur soutirer de l’argent.
Légende : https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising/
UN Étude 2013 du Boston Consulting Group ont constaté que pour les milléniaux, l’authenticité de la marque vient juste après les remises de fidélité en importance lors du choix des entreprises à soutenir. Acheteurs se méfier des grandes entreprises, et seulement 36 % des acheteurs affirment faire confiance aux grandes entreprises pour faire ce qui est juste. 84% des consommateurs apprécient recommandations d’amis et de la famille surtout toutes les formes de publicité.
Le marketing de bouche à oreille a l’avantage d’utiliser les personnes mêmes en qui la plupart des consommateurs font confiance pour transmettre le message d’une marque, plutôt que d’utiliser des moyens publicitaires d’entreprise et officiels « non dignes de confiance ».
L’autre caractéristique importante du WOMM est qu’il peut créer un effet viral. Une personne peut transmettre un message à quelqu’un qui peut, à son tour, le transmettre à plusieurs autres personnes. Ces personnes, à leur tour, ont fait passer le mot en boule de neige.
Bien sûr, l’effet secondaire « malheureux » de cela est que les messages négatifs se propagent aussi vite que les messages positifs, et les marques doivent être prêtes à faire face à toute retombée involontaire. Mais pour de nombreuses entreprises, c’est un prix qu’elles paient volontiers pour avoir accès à des clients potentiels via le marketing de bouche à oreille.
Types typiques de marketing de bouche à oreille
Buzz Marketing
Buzz Marketing vise à encourager les consommateurs à diffuser des conversations sur un produit. Pour que cela réussisse, une entreprise doit créer un «buzz» sur un produit, en renforçant la notoriété du produit et de la marque. Les entreprises travaillent souvent avec des influenceurs pour y parvenir. Si un influenceur aime un produit, il peut créer un buzz auprès de ses followers, qui commencent à s’intéresser au produit, souvent en grand nombre.
Les marques peuvent également créer du buzz, en particulier si elles peuvent proposer un événement ou un défi intéressant/excitant. Par exemple, l’entreprise de balançoires Backyard Discovery s’est lancée le défi de construire le la plus longue balançoire du monde. Ils y sont parvenus, avec le grand équipement d’aire de jeux comprenant des composants de 51 balançoires. À la fin de la campagne, Backyard Discovery a démantelé son «super balançoire» et a donné les 51 ensembles plus petits aux enfants de familles nécessiteuses.
Backyard Discovery n’a pas eu à faire beaucoup de publicité conventionnelle pour cette tentative de record du monde. Ils ont réussi à générer une promotion massive de bouche à oreille, les personnes intéressées parlant à leurs amis et à leur famille de la balançoire géante.
Marketing des blogs
Techniquement, le marketing de blog est un mélange de marketing de contenu et de marketing d’influence. Cela implique qu’un blogueur à succès crée du contenu et le rende disponible pour que les personnes intéressées puissent le lire et le partager. De nombreux blogueurs célèbres sont de véritables influenceurs, soit en raison du nombre élevé de lecteurs sur leurs blogs, soit parce qu’ils peuvent partager avec succès du contenu avec un grand nombre de personnes via les médias sociaux (éventuellement mélangés à une énorme liste de diffusion).
De nombreux blogueurs font la promotion de produits ou de services via leurs blogs. Parfois, ce sont leurs propres produits – peut-être des cours qu’ils ont créés ou des livres électroniques qu’ils ont écrits. Dans d’autres cas, ce sont les produits de quelqu’un d’autre. Parfois, le blogueur fait la promotion du produit, en utilisant le marketing d’affiliation, sachant qu’il recevra un pourcentage de ce que les fans du blogueur dépensent pour le produit.
Si un blogueur écrit un article réussi dans lequel il fait la promotion d’un produit, ses abonnés parleront probablement du produit. Ils peuvent partager la publication, écrire des commentaires ou même créer eux-mêmes une autre publication.
Parce que les fans du blogueur lui font confiance, ils sont plus susceptibles de partager des informations sur le produit qu’ils ne le feraient s’ils voyaient une publicité payante pour le même produit.
Commercialisation vidéo
Un équivalent moderne d’un blogueur est un vlogger, ou en fait toute personne qui exploite une chaîne YouTube ou une autre chaîne vidéo. Ils utilisent les mêmes techniques que les blogueurs, sauf qu’ils font des vidéos, plutôt que d’écrire des articles de blog.
En effet, les spécialistes du marketing audio, qui utilisent un podcast comme principal moyen de communiquer avec leur public, se livrent également au marketing de bouche à oreille.
Marketing des médias sociaux
De nombreux influenceurs n’ont pas leur propre « maison » à partir de laquelle diffuser le message. Au lieu de cela, ils s’appuient sur les réseaux sociaux pour diffuser leur message. Certains influenceurs ont construit des suivis importants sur des plateformes telles qu’Instagram, et c’est le meilleur endroit pour qu’ils concentrent leur WOMM.
Les influenceurs qui réussissent sur les réseaux sociaux savent que leur contenu ne sera pas limité à leurs abonnés. Si les gens aiment quelque chose qu’ils voient, lisent, entendent ou regardent, ils le partageront avec plaisir avec leurs amis, qui à leur tour le partageront avec leurs amis.
Commentaires
Bien que de nombreuses entreprises ne considèrent pas les avis comme du marketing, ils constituent une partie essentielle de WOMM. Le consommateur moderne accorde une grande confiance aux avis, et de nombreuses personnes n’achèteront qu’aux entreprises qui peuvent revendiquer un avis quatre ou cinq étoiles sur une plate-forme d’avis importante, telle que Japper.
Si vous avez la chance de profiter de bonnes critiques, vous bénéficiez énormément du marketing de bouche à oreille. Les gens recherchent de bonnes critiques. Ils trouvent le vôtre et sont contents de ce qu’ils voient. Ils achètent ensuite votre produit, utilisent votre service et, s’ils sont satisfaits, ils vous donnent à leur tour un autre avis. Cela continue comme un cercle vertueux.
Dans certains créneaux, comme l’hôtellerie, de bonnes critiques peuvent faire un restaurant ; de mauvaises critiques peuvent en couler un.
Il peut être difficile de survivre à une série de mauvaises critiques, à moins que vous ne puissiez gérer le problème avec soin et améliorer votre produit ou service.
Conseils pour maximiser votre potentiel WOMM
Pour un marketing de bouche à oreille réussi, vous avez besoin soit d’une certaine forme de buzz, soit d’un contenu de qualité suffisante pour que les gens veuillent le partager.
Vous ne voulez pas que notre contenu soit un matériel ennuyeux et banal qui est déjà collé partout sur Internet. À moins que votre Seth Godin, l’époque des publications de 500 mots soit probablement révolue pour la plupart des gens.
de John Morrow Blogueur intelligent est une excellente source d’informations sur la façon de créer des articles de blog précieux et intéressants. Vous trouverez de nombreuses autres ressources en ligne sur la façon de faire des vidéos si c’est plus votre truc (ou pour être plus précis, le « truc » de votre public cible). De nombreux messages sur le Influencer Marketing Hub devraient également être utiles.
Encouragez le contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) se combine très efficacement avec le marketing de bouche à oreille. Si vous (ou vos influenceurs) pouvez encourager les consommateurs de tous les jours à créer et à partager du contenu faisant la promotion de votre contenu, cela doit être une situation gagnant-gagnant. C’est probablement plus utile pour la notoriété de la marque que pour essayer de faire des ventes ; cependant, cela devrait augmenter le nombre de personnes qui s’intéressent à votre produit.
Utilisez le marketing d’influence pour la distribution de votre contenu
Le marketing d’influence est à bien des égards le summum du WOMM. Les influenceurs sont des experts dans une niche. Ce sont les personnes de référence pour leurs sujets spécialisés. En supposant que vos produits ou services sont de qualité suffisante pour les intéresser, ils peuvent être les meilleures personnes pour diffuser votre message auprès de votre public cible. Vous avez juste besoin de vous assurer que vous choisissez le bon influenceur avec le bon groupe d’abonnés pour votre marque.
N’ignorez pas vos clients et employés existants
Vos employés en savent probablement plus sur votre produit que n’importe qui d’autre. Ils font donc d’excellents ambassadeurs de la marque. Qui d’autre que ceux qui l’utilisent tous les jours peut faire connaître les fonctionnalités et avantages utiles de votre produit ?
Eh bien, il y a peut-être un groupe qui peut être encore plus enthousiaste. Ce sont vos meilleurs clients. Vous n’avez pas à les convaincre; ils aiment déjà votre produit. Par conséquent, vous devez les encourager à parler au monde de votre produit et pourquoi ils l’aiment.
Demander des avis
Si vous n’avez pas suffisamment d’avis positifs, vous pouvez demander à vos clients d’en créer de nouveaux pour vous. Beaucoup de gens ne pensent même pas à faire un examen, ou ils sont distraits et oublient de le faire. Vous pourriez peut-être envoyer un e-mail de suivi à vos clients pour demander un avis.
Si vous avez une boutique en ligne, faites en sorte qu’il soit facile pour les gens de placer des avis sur vos pages, afin que les clients potentiels puissent les voir.
Une fois que vous avez suffisamment d’avis positifs, rendez-les encore plus visibles sur votre site Web et utilisez-les également dans vos publications sur les réseaux sociaux.
Construire votre stratégie de marketing de bouche à oreille
Parce que le marketing de bouche à oreille couvre tant de bases, il ne devrait pas être trop difficile de trouver une stratégie appropriée. Cependant, comme pour toutes les campagnes marketing, vous devez d’abord établir des objectifs pour votre campagne. Vos objectifs vous aideront à déterminer votre public cible, puis vous pourrez trouver la meilleure façon de transmettre votre message à ces personnes.
Vous devrez créer une forme de buzz ou partager (en utilisant des influenceurs et/ou des défenseurs) un contenu utile qui sera utile aux personnes que vous essayez de cibler.
Il peut être difficile de créer le buzz (comme je l’ai découvert lorsque j’ai dû promouvoir les bouchons d’égout). Dans ce cas, vous devez penser à votre public cible. Quels sont leurs points douloureux ? Que pouvez-vous faire pour rendre leur vie plus facile ou plus intéressante ? Même les bouchons d’égout peuvent exciter les gens avec un réservoir d’eaux usées plein à bord.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/what-is-word-of-mouth-marketing/
