Qu’est-ce que le marketing de référence ?

Marketing de référence est la méthode de promotion de produits ou de services auprès de nouveaux clients par le biais de références, généralement de bouche à oreille. Il s’agit d’une stratégie globale pour encourager les clients passionnés et défenseurs de la marque pour référer directement leur réseau interne à votre entreprise. Ces références se produisent souvent spontanément, mais les entreprises peuvent influencer cela grâce à des stratégies appropriées.

Marketing de référence et Marketing bouche à oreille semble similaire, mais ils sont en fait assez différents. La principale différence entre le marketing de référence et le marketing de bouche à oreille est que le marketing de référence est plus « délibéré ». Une entreprise commence intentionnellement une campagne de marketing de recommandation. Les entreprises qui s’engagent dans le marketing de référence encouragent délibérément leurs clients à parler de l’entreprise à leurs amis. Le marketing de bouche à oreille peut être plus spontané, souvent lancé par des clients satisfaits, plutôt que par une tentative délibérée de la marque.

Pourquoi le marketing de référence est-il si puissant ?

Les humains sont, par nature, des êtres sociaux. Nous partageons naturellement nos expériences avec nos amis. Le marketing de référence fonctionne parce que les consommateurs font beaucoup plus confiance aux opinions de vraies personnes qu’à celles des marques elles-mêmes.

Si nous avons eu une bonne expérience, nous sommes prédisposés intuitivement à en parler à tous nos amis. Pourquoi ne le ferions-nous pas ? Nous voulons que notre famille et nos amis profitent des grandes choses que nous avons vécues.

De même, si nous avons eu une mauvaise expérience, vous serez sûr que nous la partageons également avec eux. Après tout, c’est le meilleur moyen d’éviter la douleur et la frustration.

En apprenant des erreurs des autres, nous apprenons à éviter ces erreurs.

Comment implémentez-vous le marketing de référence dans votre stratégie marketing ?

• Rendre l’expérience produit partageable. Votre travail consiste à trouver des moyens de saupoudrer cette personnalité. Vous pourriez ajouter des éléments de cette personnalité à votre conception de site webvotre copie, vos photosvos descriptions de produits, et plus encore.
• Exploitez le pouvoir des influenceurs et coentreprises. Nous savons que les gens font confiance aux recommandations d’amis et qu’ils sont relativement sceptiques quant aux mentions de célébrités. Il s’avère que les gens font également confiance aux influenceurs «ordinaires» qui font des critiques, tant qu’ils ont acquis une crédibilité. Certaines entreprises s’associent même à des entreprises complémentaires pour faire de la promotion croisée auprès de la clientèle de l’autre. Cette stratégie implique que chaque entreprise offre des remises ou d’autres incitations aux clients de l’entreprise référente, généralement en échange d’un pourcentage des ventes de l’entreprise référée.
• Fournir un service client exceptionnel. C’est ainsi que vous obtenez des clients satisfaits. Des clients satisfaits partagent plus. Prenez soin d’eux, et ils prendront soin de vous.
• Demandez des références. Cette stratégie simple et efficace consiste à mentionner un programme de parrainage au plus grand nombre de clients possible.
• Former les employés. Parallèlement à la demande de références, de nombreuses entreprises ont un processus de formation qui donne aux employés les connaissances nécessaires pour commercialiser efficacement le programme de parrainage auprès de chaque client.
• Créez du contenu viral. Il y a trois règles importantes à suivre lors de la création de contenu dans l’espoir de le rendre viral :
  • Trouvez du contenu qui a bien fonctionné dans votre secteur
  • Améliorez ledit contenu en le faisant vôtre
  • Faites la promotion de votre beau contenu auprès de vos abonnés

Qui peut utiliser le marketing de référence ?

Tout type d’entreprise peut tirer parti du marketing de référence. Ce type de stratégie de marketing peut être très efficace pour les entreprises comme les petites entreprises à propriétaire unique et les entrepreneurs jusqu’aux grandes entreprises. De nombreuses entreprises qui proposent des produits ou des services peuvent mettre en œuvre des campagnes de marketing de référence.

Certains types d’entreprises qui utilisent généralement le marketing de référence comprennent :

• • Les magasins de détail
  • Magasins spécialisés
  • Restaurants
  • Entreprises de services automobiles
  • Aéroports, hôtels et agences de voyage
  • Banques
  • Clubs de santé et gymnases
  • Médecins, dentistes et professionnels de la santé