Qu’est-ce que le marketing des ambassadeurs ?

Les ambassadeurs de la marque peuvent constituer un moyen très efficace de diffuser le message de votre organisation. Ils sont effectivement une représentation humaine de la marque. Pour bien performer, il est indispensable qu’ils connaissent bien la marque et ses produits. Ils doivent avoir une compréhension totale de la voix et de la personnalité de la marque.

Les ambassadeurs de la marque sont chargés de veiller à ce que la marque reste visible. Ils doivent délivrer un message cohérent, qui s’aligne sur les visions et les objectifs de l’organisation. Les ambassadeurs de la marque entretiennent des relations avec la base de fans de la marque. En effet, les ambassadeurs de la marque commencent souvent en tant que fans de la marque et de ses produits.

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Qu’est-ce que le marketing des ambassadeurs ?

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Qui est un ambassadeur de marque ?

Le terme « ambassadeur de la marque » a un sens assez large. Cela inclut toute personne que vous choisissez pour représenter votre marque ou ses produits, services ou événements associés. Ceux-ci peuvent inclure des influenceurs, mais ils sont tout aussi susceptibles d’être vos employés ou vos clients. Nous avons examiné le cas spécialisé de la défense des employés à plusieurs reprises auparavant, y compris Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ? | Tout ce que tu as besoin de savoir.

Les ambassadeurs de la marque commercialisent les produits d’une entreprise au niveau local, par le « bouche à oreille », en face à face ou via leurs réseaux sociaux personnels. Ils communiquent par divers moyens, notamment les réseaux sociaux, les e-mails, la messagerie et les stratégies individuelles.

Il existe deux types d’ambassadeurs de marque :

1. Influenceurs– sélectionnés parce qu’ils sont des leaders d’opinion en ligne dans le domaine où la marque opère. Ils ont peu d’adhésion à la marque, mais feront généralement la promotion du produit de la marque contre de l’argent, du produit de la marque ou des services
2. Les vrais fans – les personnes qui ont déjà manifesté leur fidélité à la marque. Il s’agira souvent soit de clients, soit d’employés. Ils n’ont pas le suivi social des vrais influenceurs, mais ils sont susceptibles d’être de puissants défenseurs de la marque. Ils sont souvent heureux d’agir gratuitement en tant qu’ambassadeurs de la marque, même s’ils apprécieront les produits gratuits.

Nous avons tendance à regarder les vrais fans d’une marque lorsque nous parlons de « marketing d’ambassadeur », laissant les influenceurs participer au « marketing d’influence ».

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Pourquoi utiliser le marketing des ambassadeurs ?

Le marketing des ambassadeurs est une stratégie gagnant-gagnant. Les marques se connectent avec des personnes qui, dans le cas de vrais fans, sont déjà des supporters. Ces personnes sont généralement heureuses d’agir en tant qu’ambassadrices d’une marque qu’elles aiment déjà et sont souvent désireuses d’établir une forme de relation qui reconnaît leur soutien à la marque.

Le marketing d’ambassadeur (comme le marketing d’influence) l’emportera toujours sur la publicité payante en raison de l’authenticité des personnes impliquées. De nos jours, les gens sont cyniques et ne croient pas à la publicité et sont beaucoup plus disposés à croire ce qu’ils entendent de la part de personnes qu’ils perçoivent comme des pairs.

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Où pouvez-vous trouver des ambassadeurs de marque potentiels ?

De nombreuses entreprises trouvent que leurs clients sont les meilleurs ambassadeurs de leur marque. Certaines entreprises découvrent également qu’elles disposent d’un groupe d’employés de grande qualité disposés à s’engager dans le marketing des ambassadeurs des employés.

L’avantage des clients et des employés est qu’ils connaissent déjà les produits d’une entreprise et qu’ils les apprécient probablement.

Cependant, tous les clients ne seront pas précieux. Vos meilleurs prospects seront vos clients existants qui réfèrent déjà des clients potentiels. D’autres qui pourraient être utiles incluent vos habitués, qui achètent fréquemment vos produits, et les clients qui partagent déjà des publications sur votre entreprise ou vos produits. D’autres avec un certain potentiel sont les clients de votre liste de diffusion et ceux qui vous suivent sur vos sites sociaux, en aimant vos publications.

Bien sûr, vous pouvez également envisager des influenceurs qui ont un public important du même type de personnes que votre clientèle. Ils ne sont peut-être pas encore clients, mais ils peuvent être disposés à promouvoir vos produits – moyennant des frais.

Crazy Egg pense que les éléments suivants sont les critères principaux pour les influenceurs potentiels :

1. Ils ont une présence en ligne
2. Ils ont des compétences en leadership
3. Ils recueillent des informations
4. Ils comprennent le marketing
5. Ils sont professionnels
6. Ils sont axés sur les relations

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Stratégies d’ambassadeur de marque à considérer

Bien qu’il existe plusieurs façons pour les marques de travailler avec leurs ambassadeurs, nous pouvons classer la plupart de ces stratégies comme étant les avis en ligne, les médias sociaux ou l’utilisation d’un logiciel de marketing pour ambassadeurs/affiliés.

Avis en ligne

Les avis en ligne sont devenus essentiels au succès des ventes de nombreuses entreprises. Et en regardant le statistiques, il est facile de comprendre pourquoi. Pour commencer, 91 % des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu’à leurs amis et à leur famille. Plus de la moitié des consommateurs n’utiliseront pas une entreprise si elle a moins de 4 étoiles. Ajoutez à cela le fait que 83 % des clients ne font pas confiance à la publicité, et il est facile de voir la puissance des avis en ligne.

Les ambassadeurs d’une marque sont les personnes les plus aptes à faire des revues. Ils aiment déjà le produit et laisseront volontiers une critique positive avec peu de motivation. Les marques peuvent choisir de payer leurs évaluateurs en ligne ou de leur envoyer des cadeaux ; cependant, ils doivent laisser les examinateurs exprimer des critiques honnêtes et authentiques. Les sites d’avis n’apprécient pas tout ce qui ressemble à de la manipulation d’avis.

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Des médias sociaux

Comme pour le marketing d’influence, les ambassadeurs de marque utilisent toute la gamme des réseaux sociaux pour diffuser leur message. Les entreprises veulent se concentrer sur les réseaux que leurs clients potentiels utilisent le plus souvent, et si leurs ambassadeurs sont typiques de leur clientèle, alors ils utilisent probablement les mêmes plateformes.

Les ambassadeurs de la marque partagent du contenu ou des liens liés à la marque avec leurs amis et leur famille.

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Utilisation du logiciel spécialiste des ambassadeurs

Il existe maintenant de nombreuses solutions logicielles spécialisées pour automatiser le processus d’ambassadeur de marque. Vous pouvez les utiliser pour fournir un contenu adapté aux ambassadeurs à partager et pour les inciter à participer au programme. Le logiciel suit les progrès des ambassadeurs et détermine le retour sur investissement des campagnes d’ambassadeurs.

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Types de programme d’ambassadeur de marque

Les types les plus courants de programmes d’ambassadeurs de marque sont :

• Marketing affilié – il existe un partenariat formel entre une marque et ses « affiliés », qui sont généralement des blogueurs ou des influenceurs. Ils font la promotion d’une marque en échange d’une commission sur les ventes réalisées suite à l’achat du produit par quelqu’un grâce à leur promotion. Amazon a été le premier à mettre en place un programme d’affiliation. Leurs affiliés mettent des liens spéciaux sur leurs sites Web, et si quelqu’un suit le lien et achète quelque chose, Amazon paie entre 1% et 10% de l’argent dépensé à l’affilié, selon le produit.
• Ambassadeurs informels de la marque – comme son nom l’indique, les ambassadeurs informels de la marque font souvent la promotion d’un produit simplement parce qu’ils l’aiment. Ils ne signent aucun contrat formel avec la marque et ne reçoivent souvent aucun paiement pour leur travail. Ils aiment le produit, alors ils choisissent de passer le mot à leurs amis et à leur famille.
• Ambassadeurs du Collège – il s’agit d’un programme de marketing d’ambassadeur spécialisé, où les marques s’associent aux étudiants. Un étudiant fait la promotion d’un produit qu’il aime auprès de son réseau d’étudiants. Les ambassadeurs du Collège opèrent parfois en personne, distribuant des échantillons de produits, installant des affiches et d’autres techniques plus innovantes pour promouvoir le produit de l’entreprise sur le campus.
• Ambassadeurs axés sur les exigences – ces ambassadeurs de marque doivent généralement réaliser des actions spécifiques pour le compte d’une marque dans un temps imparti. La marque donnera souvent des produits gratuits aux personnes qui répondent à leurs exigences. Cela peut être aussi simple que de recevoir un téléchargement gratuit d’un produit logiciel en échange d’un tweet. A l’autre extrême, les influenceurs qui acceptent de faire un certain nombre de posts pour le compte d’une marque sont aussi un exemple d’ambassadeurs de l’exigence.

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Étapes d’une stratégie d’ambassadeur de marque

1. Identifier les ambassadeurs de marque appropriés

Une fois que vous avez décidé de mettre en place un programme d’ambassadeurs de marque d’un type particulier et de définir des objectifs pour votre campagne, vous devez commencer le processus de recherche d’ambassadeurs de marque. Cela dépendra bien sûr du type de programme d’ambassadeur de marque que vous utilisez. Amazon, par exemple, n’a plus besoin de chercher des affiliés de nos jours. Les gens s’adressent à eux pour entrer dans leur programme, et Amazon peut sélectionner les affiliés de leur choix. Les ambassadeurs informels de la marque se sélectionnent généralement eux-mêmes, que l’entreprise les veuille ou non.

Si vous souhaitez un programme d’ambassadeurs de groupe plus formel (autre que le marketing d’affiliation), la marque devra identifier des ambassadeurs potentiels de la marque. C’est particulièrement le cas s’ils souhaitent travailler avec leurs meilleurs clients.

Vous pouvez commencer par consulter les réseaux sociaux. Qui s’est le plus engagé positivement avec vos publications récentes ? Qui publie régulièrement sur votre marque, en utilisant vos hashtags ou mots-clés de marque ?

Vous voudrez peut-être jeter un coup d’œil aux sites d’évaluation de produits, en notant qui a écrit des critiques positives sur votre marque.

Vous pouvez également consulter les forums et les groupes, tels que les groupes Facebook et les SubReddits.

Vous avez peut-être déjà créé une liste de diffusion et vous pourriez envisager de contacter ces personnes. Votre Sales CRM inclura probablement également les coordonnées de vos clients existants.

Vous voudrez passer en revue chaque ambassadeur potentiel de la marque pour vous assurer qu’il convient au rôle. Ceci est particulièrement important si vous souhaitez qu’ils créent du contenu. Écrivent-ils de manière cohérente et/ou partagent-ils des photographies de qualité dans leurs autres publications sur les réseaux sociaux ?

Vous voulez travailler avec des personnes qui peuvent apparaître comme authentiques. Il vaut probablement la peine de vérifier que vous n’allez pas travailler avec des personnes qui se feront un plaisir de promouvoir qui que ce soit, y compris les produits de votre opposition.

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2. Sensibilisation aux ambassadeurs potentiels

Une fois que vous avez fait une liste d’influenceurs potentiels, vous allez devoir les contacter avec une proposition. Si vous utilisez un logiciel d’ambassadeur spécialisé, vous pouvez avoir des modèles qui simplifient cette partie du processus.

Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à vos ambassadeurs potentiels, décrivant votre proposition. Alternativement, vous pouvez vous connecter avec eux sur leur site de réseau social préféré.

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3. Motivez et responsabilisez vos ambassadeurs

Si vous avez bien sélectionné vos ambassadeurs potentiels de la marque, ils seront heureux d’agir en tant qu’ambassadeur de la marque. Cependant, vous devrez leur faciliter la vie. Si vous voulez qu’ils produisent des messages sociaux, vous pouvez leur donner des exemples qu’ils peuvent utiliser. Même si vous préférez qu’ils agissent plus naturellement, en créant eux-mêmes leurs messages, vous devez leur fournir des images de haute qualité appropriées qu’ils peuvent utiliser.

Créez des briefings clairs sur ce que vous désirez et précisez vos exigences. Donnez-leur accès à une FAQ ou aux directives de la marque, et assurez-vous qu’ils disposent d’un canal sécurisé pour prendre contact s’ils ont des questions à poser.

Si vous voulez qu’ils continuent à amplifier votre marque, motivez-les avec des produits gratuits ou d’autres formes de cadeaux bonus.

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4. Configurez votre campagne

De nombreuses entreprises utilisent des campagnes de marketing d’ambassadeur pour augmenter les ventes d’un produit particulier. Vous devez cependant réaliser que c’est un jeu à long terme. Ce n’est pas quelque chose que vous utiliseriez une fois pour une campagne à court terme. Vous devez investir du temps et de l’argent dans le marketing des ambassadeurs et éventuellement recevoir une certaine forme de retour pour vos efforts.

Lorsque vous configurez chaque campagne, vous avez besoin d’un objectif spécifique et vous devez décider des mesures appropriées pour mesurer le succès de votre campagne. Les métriques appropriées pourraient inclure :

• Portée du contenu
• Engagement
• Trafic
• Ventes
• Valeur à vie d’un client
• Une fois que vous avez défini vos objectifs, conçu votre campagne, trouvé les ambassadeurs de votre marque et décidé des mesures essentielles et pertinentes, vous êtes prêt à lancer votre campagne.