Effectuez une recherche rapide sur Google pour « postbeyond press release » et vous verrez beaucoup de nouvelles que l’entreprise a voulu, à juste titre, partager avec le monde. En 2017, par exemple, il y a la nouvelle que PostBeyond célèbre la croissance record de sa clientèle. En 2019, ils ont été mis sur le Canadian Innovation Exchange Liste des 20 entreprises canadiennes les plus innovantes. Les bonnes nouvelles pour PostBeyond sont assez constantes depuis sa création en 2013, et vous pouvez être sûr que les employés de l’entreprise ont partagé des liens vers toutes ces actualités sur les réseaux sociaux, via la plateforme Employee Advocacy qui leur a valu tout cela. Bonne volonté.
Vous pensez peut-être que chercher dans les communiqués de presse d’une entreprise comme preuve de ses réalisations est un peu une triche, du point de vue de la recherche. Ils ne vont pas distribuer de manière proactive les mauvaises choses. Les clients mécontents sont une bonne ressource pour cela, et il convient donc de noter que PostBeyond n’en a pas trop. Sur les 255 personnes qui ont évalué PostBeyond sur G2, 193 d’entre elles ont attribué cinq étoiles. Seulement huit personnes ont donné moins de quatre étoiles. C’est ainsi que l’entreprise se présente comme le la plateforme de défense des employés la plus populaire sur le site Web de G2.
Cela est dû en partie à l’approche de partenariat de PostBeyond avec ses clients. La majorité de leur clientèle existe dans l’espace de l’entreprise et, à ce titre, ils offrent un service «gant blanc» lorsqu’ils s’inscrivent. Cependant, tous leurs clients ne sont pas de grandes entreprises, et cela ne change rien à l’approche de PostBeyond. Les clients de petite et moyenne taille bénéficient du même traitement. Il y a l’intégration et la formation à l’utilisation de la plate-forme, mais il y a aussi une formation qui n’est même pas spécifique au logiciel. Cette approche de partenariat se retrouve dans la façon dont les clients de PostBeyond reçoivent également une formation sur la meilleure façon d’utiliser les médias sociaux dans un cadre professionnel – quoi publier, quoi ne pas publier, comment tirer parti de la vente sociale et de la gestion de la marque, entre autres. Cela a sûrement quelque chose à voir avec la raison pour laquelle ils ont autant de clients satisfaits.
Bien sûr, l’expérience du gant blanc ne signifie rien si le logiciel n’est pas bon, mais ils ont aussi cela couvert. Les co-fondateurs de PostBeyond, Ivan Tsarynny et Vitaliy Lim, ont tous deux une longue et impressionnante histoire dans le domaine de la technologie, en se concentrant sur les services professionnels, le développement de portails Web et l’architecture. Toutes ces compétences entrent en jeu avec leur plateforme de plaidoyer des employés. Au-delà de leurs prouesses techniques, cependant, il y a une vision de la façon dont les médias sociaux pourraient aider les entreprises dans leur croissance. Bien qu’il soit impossible de suivre l’expression « défense des employés » jusqu’à sa première utilisation, la création de PostBeyond en 2013 est certainement antérieure à la pratique devenue omniprésente. À l’époque, commencer à développer un outil de défense des droits des employés signifiait avoir une longueur d’avance. Comme vous le verrez dans cette revue, PostBeyond n’a pas obtenu ce statut de leader.
Sommaire
Tarification
PostBeyond ne publie pas ses prix, vous devrez donc contacter un représentant commercial pour un devis. Nous pouvons vous dire que la tarification est basée sur le nombre d’utilisateurs, bien que l’accès soit vendu par blocs, et non par siège. En d’autres termes, les clients souscrivent à un niveau en fonction de leur taille (jusqu’à 100 utilisateurs, jusqu’à 250, puis 500, 750, 1 000, 2 000, etc.) et avec un engagement annuel. Au fur et à mesure que les niveaux augmentent, le prix par utilisateur diminue (bien que, encore une fois, vous n’achetiez pas de licences mono-utilisateur).
Quel que soit le niveau, chaque entreprise qui s’inscrit à PostBeyond bénéficie de la gamme complète de fonctionnalités et de services. Une entreprise de 50 personnes et une entreprise de 5 000 personnes bénéficient toutes deux de la même intégration, formation et assistance. Ils bénéficient tous les deux d’un gestionnaire de réussite dédié.
Les détails
Là où d’autres plateformes de défense des employés créent un tas de fonctionnalités supplémentaires pour créer une sorte de réseau social interne pour une entreprise, PostBeyond reste simple en se concentrant uniquement sur le partage de contenu gamifié. Et c’est une bonne chose, car cela permet un accès facile à l’utilisation pour les employés. Cela ne signifie pas non plus que PostBeyond a des cas d’utilisation plus limités que les plates-formes concurrentes. Comme toute bonne plateforme du genre, PostBeyond peut servir une entreprise de quatre manières importantes : la défense des intérêts des employés de base, bien sûr, mais aussi la vente sociale, la marque employeur et les RH/recrutement. Cela dit, c’est le bon moment pour réitérer que PostBeyond est extrêmement simple à utiliser.
Cette simplicité sur le front-end est rendue possible par des capacités d’administration robustes sur le back-end. Les utilisateurs/employés peuvent être segmentés de n’importe quelle manière logique : par géographie, par département, par secteur d’activité, par tout ce que vous pouvez définir et par toute combinaison de ceux-ci. Le contenu que vous diffuserez aux employés peut également être classé comme vous le souhaitez, et ces catégories peuvent être attribuées à l’un des segments d’utilisateurs que vous avez définis. Cela équivaut à un joli flux personnalisé de contenu partageable.
Lorsque les utilisateurs se connectent, un flux d’histoires et de liens leur est présenté d’une manière qui n’est pas sans rappeler Netflix. En haut de la page se trouvent les histoires en vedette, celles que les administrateurs déterminent comme étant les plus importantes/opportunes/pertinentes à partager. Faites défiler vers le bas les différentes catégories et le contenu qu’elles contiennent. Certaines des catégories sont alimentées de force au niveau de l’administrateur, tandis que d’autres peuvent être ajoutées ou soustraites par les utilisateurs pour obtenir un flux plus personnalisé.
Pour tout élément de contenu, l’administrateur peut exercer un contrôle limité sur la façon, le moment et avec qui il est partagé. Par exemple, les sous-titres peuvent être pré-écrits et verrouillés contre les modifications, ou les sous-titres peuvent être modifiés par les utilisateurs pour mieux refléter leur voix. Une fonctionnalité très intéressante de PostBeyond qui empêche les utilisateurs de se tromper avec leur langue est la possibilité de créer des listes de mots et de phrases qui ne sont pas autorisés. Si un employé partage une offre d’emploi, il est très facile de l’empêcher de dire quelque chose comme « Travailler ici, c’est de la merde ! » – aussi agréable que soit ce sentiment, ce n’est probablement pas conforme à la marque pour la plupart des entreprises. Outre les grossièretés, les administrateurs peuvent créer des listes personnalisées de mots qui ne sont tout simplement pas autorisés, ce qui en fait un excellent outil de conformité. Vous préféreriez peut-être que vos employés ne garantissent rien de vos offres ; c’est un bon moyen de les empêcher de le faire. En plus des mots et expressions interdits, une autre liste peut être créée pour ceux qui portent un autre regard. Les employés de PostBeyond sont découragés d’abréger le nom de l’entreprise en initiales dans les messages, de peur que la légende ne donne l’impression qu’il s’agit de beurre de cacahuète. Mais ce n’est pas totalement interdit : taper PB ne fera que déclencher une alerte, et l’utilisateur peut décider s’il y a suffisamment de contexte pour le rendre compréhensible.
Depuis l’interface Web, les partages peuvent être effectués directement sur l’un des trois réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook et Twitter. Il existe également une option pour simplement saisir un lien partageable à copier et coller comme un employé le souhaite, comme dans un DM ou un message texte, par exemple. Sur mobile, vous pouvez partager ces services, ainsi qu’Instagram, ainsi qu’utiliser les capacités de partage natives de votre téléphone pour diffuser du contenu sur à peu près n’importe quel canal pris en charge par votre téléphone. Tout le contenu peut être étiqueté avec des paramètres UTM et CID pour suivre des éléments tels que l’endroit où le contenu a été partagé et qui l’a partagé, les conversions, les clics et les prospects. De plus, la gamification de la plateforme, où les employés accumulent des points pour accomplir certaines tâches, peut être configurée et reconfigurée de manière à encourager le partage du contenu le plus utile pour l’entreprise à un moment donné. Cela ne fait qu’effleurer la surface de toutes les façons dont le contenu peut être mis en file d’attente et géré sur le backend pour tirer le meilleur parti de chaque publication des employés.
Toute cette complexité du côté administratif fait plus que simplifier les choses pour les employés. Cela aide également à informer un module d’analyse robuste qui donne aux administrateurs, aux responsables, aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente des informations précises sur la portée et l’engagement des publications, et sur la manière dont cela se traduit par un succès dans tous les domaines desservis par la plate-forme. Les paramètres UTM et CID mentionnés ci-dessus se transforment en données réelles et rapportables, des données qui peuvent également s’intégrer à Salesforce en matière de génération de leads et de conversions. Mais vous pouvez également voir des analyses approfondies qui vous montrent à quel point (ou non) vos employés s’en sortent avec PostBeyond, ainsi que la valeur médiatique gagnée de leurs efforts.
Conclusion
Après avoir relu cette critique, je peux dire en toute sécurité qu’elle ne rend pas vraiment justice à la puissance de PostBeyond. Il y a tellement de petits détails qui ont été omis, dans un souci d’espace et de clarté. Et, pourtant, pour l’employé qui n’a jamais besoin d’agir en tant qu’administrateur, il ne saura jamais ce qui est investi dans la conservation et la création de contenu prêt à partager. Pour l’utilisateur, c’est aussi simple que de faire défiler un flux et de partager des publications pertinentes. Ils consulteront le classement pour voir comment leur activité se compare au reste de l’entreprise (ou seulement à certains segments de celle-ci : le classement est également personnalisable). Mais c’est tout ce qu’ils sauront vraiment sur PostBeyond.
Les spécialistes du marketing et les gestionnaires qui ont des rôles d’administrateur et définissent la direction de leurs campagnes de défense des employés, d’autre part, auront tous les outils à leur disposition pour concevoir ces campagnes de la manière qu’ils jugent appropriée. Avec le temps et la planification, ils mettront tout en place de manière à rendre leurs efforts de plaidoyer traçables et rapportables, et obtiendront des résultats enviables. Il y a une raison pour laquelle PostBeyond est si populaire et pourquoi tant de ses clients sont heureux de donner témoignages. C’est la même raison pour laquelle vous devriez jeter un coup d’œil à la plate-forme par vous-même.
