L’histoire de Socialbakers remonte à 2009, lorsqu’il s’agissait d’une agence de marketing sur les réseaux sociaux appelée Candytech. Facebook commençait à peine à s’imposer auprès du grand public (comme dans : les personnes qui n’étaient pas à l’université), et les marques commençaient à voir l’intérêt d’établir leur présence sur la plate-forme. Les agences de médias sociaux ont rapidement créé une industrie artisanale prometteuse pour aider les grandes entreprises étouffantes à naviguer dans ce nouveau monde du marketing numérique.
Même depuis le début, Candytech faisait les choses différemment. Alors que la plupart des efforts sur les réseaux sociaux consistaient à considérer les réseaux sociaux comme une nouvelle façon de déplacer les produits et d’augmenter les ventes, Candytech a été l’un des premiers à reconnaître qu’une forte présence sur les réseaux sociaux était une récompense en soi. Mais c’était un concept plus nébuleux à prouver : il était assez facile de montrer à une marque le nombre de conversions de ventes qu’elle avait obtenues grâce à une campagne donnée, mais comment mesurer la valeur d’un Like ou d’un Follow ? Comment les marques pourraient-elles en savoir plus sur leurs audiences afin d’en construire de plus grandes ?
La réponse, bien sûr, était les données, et beaucoup d’entre elles. Candytech a créé sa propre plate-forme logicielle pour extraire et analyser autant de données que les API de Facebook le permettaient. L’outil a si bien fonctionné qu’ils lui ont donné un nom – Facebakers – et l’ont vendu en tant que produit autonome pour compléter leur travail d’agence. Heureusement, ils ont été contraints de cesser d’utiliser ce nom lorsque le géant des médias sociaux a décidé qu’il possédait le mot « Face ». Ils ont rebaptisé le logiciel Socialbakers, qui est juste un nom objectivement meilleur, ce qui les a aidés à se positionner pour une expansion future. En 2010, Twitter ne faisait que commencer et Instagram n’avait même pas encore été lancé, mais Socialbakers se portait bien dès le départ.
Au fil du temps, le logiciel n’a cessé d’évoluer. En plus de la base d’analyses et de statistiques sur lesquelles repose le succès de la plate-forme, Socialbakers a ajouté plus de fonctionnalités autour de la gestion de la présence sur les réseaux sociaux avec la curation de contenu et les planificateurs, ainsi que des informations sur l’engagement visant à aider les marques à interagir avec leur public et à fidéliser leurs clients. .
Alors qu’ils étaient au début du jeu des médias sociaux, les Socialmakers sont arrivés avec quelques années de retard au marketing d’influence, lançant de nouveaux outils spécifiques aux influenceurs en mai 2018. Pour leurs clients existants, cela aurait pu sembler une longue attente – le marketing d’influence est officiellement devenu un « engouement » en 2016, mais ce décalage de plus de 2 ans devait en valoir la peine pour eux. À une époque où les plateformes de messagerie instantanée poussaient presque partout pour capitaliser sur la nouvelle tendance, Socialbakers a pris du recul et s’est concentré sur la création de quelque chose de qualité. Des dizaines de plates-formes de messagerie instantanée ont été lancées pendant que Socialbakers développait leurs nouvelles fonctionnalités ; bon nombre de ces mêmes plates-formes étaient déjà mortes lorsque les Socialbakers ont lancé leur tentative. Comme vous le verrez dans cette revue, il y a un avantage à ralentir et à bien faire les choses.
Tarification
Socialbakers propose plusieurs plans différents pour les clients, mais les outils de marketing d’influence ne sont disponibles que dans le service de premier plan. Cet examen se concentre uniquement sur cette partie de la plate-forme. Nous incluons toujours les autres niveaux dans cette section de tarification, mais nous allons laisser la réputation de Socialbakers les précéder sur ce front : c’est une suite de marketing social de premier ordre en concurrence avec Sprout Social ou Hootsuite, et déjà utilisée par de grandes marques comme Toyota, McDonald’s, ASUS et Jägermeister.
- Essentiel, 240 $/mois (200 $/mois facturé annuellement) — Marketing et gestion directs des médias sociaux pour 5 utilisateurs et 10 profils sociaux. Inclut la gestion de contenu, la planification et la publication, l’analyse et l’application mobile pour accéder à toutes ces fonctionnalités en déplacement.
- Intelligent, prix sur demande — Tout ce qui précède pour 20 utilisateurs et jusqu’à 30 profils sociaux, plus : analyse des sentiments, flux de travail d’approbation, gestion de la communauté et tableaux de bord personnalisés.
- Échelle, prix sur demande — Tout ce qui précède pour un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à 100 profils sociaux, plus : intégration du stockage dans le cloud, étiquetage de contenu automatisé, cartographie des personnalités marketing, optimisation des performances, marketing d’influence
- Intégré 360, prix sur demande — Pour ceux qui gèrent 100 profils sociaux ou plus, ce plan offre toutes les fonctionnalités, ainsi qu’un accès à « une vue holistique à 360° de votre marketing numérique ».
Aperçu
Si vous avez parcouru la section des prix et remarqué une fonctionnalité appelée Cartographie des personnalités marketing et je me suis demandé : « Comment ça marche ? » – eh bien, vous avez de la chance. C’est là que nous commençons.
Le persona mapping n’est pas une création de Socialbakers, ils viennent de créer ce qui est probablement le moyen le plus simple et le plus efficace de le faire. Pour ceux qui ne le savent pas, la cartographie des personnalités est une technique éprouvée qui définit qui est le client typique d’une marque sur la base d’une analyse d’informations démographiques et psychographiques. Par exemple, le consommateur moyen intéressé par l’achat de murs de 100 miles de long a tendance à être un homme blanc, dans la soixantaine, gagne plus de 400 000 $ par an, préfère Twitter aux autres plateformes sociales, aime le golf et est président des États-Unis. d’Amérique. Même avec des tonnes de données sociales disponibles via des plateformes d’analyse, l’organisation de toutes ces données peut être un processus très laborieux.
En tant que plate-forme créée pour que les marques renforcent leur présence sociale, Socialbakers collecte de nombreuses données sur votre audience, plus précisément, votre engagé spectateurs. Les robots, les fantômes et les lurkers sont tous réduits pour que les données restent pertinentes. Toutes ces données sont utilisées par un moteur d’intelligence artificielle pour créer une carte de personnalité détaillée du membre d’audience moyen auquel vous ferez du marketing.
Cela a des applications évidentes lorsqu’il s’agit de planifier du contenu et de déterminer des stratégies de campagne, mais Socialbakers met ces cartes de personnalités à un autre bon usage : trouver des influenceurs. Une fois vos différents personas définis, l’IA peut alors aller de l’avant et recommander des influenceurs susceptibles de plaire à votre public – et l’IA va en profondeur. À partir d’un pool de plus de 30 millions d’influenceurs sur Instagram et YouTube, l’algorithme prend en compte bien plus que les mots-clés et les légendes pour déterminer la pertinence. Il examine également tout leur contenu et détermine si le public s’engage avec eux. Il ne suffit pas de savoir qu’un influenceur publie beaucoup sur la mode ; ces messages doivent bien fonctionner et avec un groupe démographique correspondant, pour que cet influenceur soit considéré comme pertinent.
Si vous recherchez des influenceurs en dehors d’Instagram et de YouTube, vous pouvez toujours effectuer une recherche manuelle. Entrez les termes de recherche, filtrez comme vous le feriez avec n’importe quel autre outil de découverte haut de gamme, puis vous êtes libre de parcourir les influenceurs non seulement sur Instagram et YouTube, mais aussi sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest.
Une grande partie des autres fonctionnalités d’influence de Socialbakers correspondent – ou dépassent largement – à ce que vous attendez d’une plate-forme de qualité. Cela en dit long sur la plate-forme dans son ensemble que la visualisation des profils d’influenceurs est à la fois assez approfondie et aussi un peu décevante. Vous obtiendrez des informations sur leur nombre d’abonnés, leur engagement, les hashtags fréquemment utilisés, une galerie de contenu récent et des mentions (à la fois qui ils ont mentionné et qui les mentionne).
Depuis la vue de profil, il est également très facile de les ajouter à une « Collection » (une liste d’influenceurs que vous classez comme bon vous semble), ainsi que de garder des notes sur eux, visibles par tous les membres de votre équipe. Ce qui est décevant à propos de la vue du profil, c’est que pour accéder aux données approfondies que Socialbakers indexe et analyse, vous devrez ajouter leur profil en tant que profil à surveiller (en comptant sur la limite de votre profil social qui est déterminée par le plan sur lequel vous êtes. ). Il est assez facile d’ajouter le profil, de recueillir toutes les informations dont vous avez besoin (comme des analyses d’engagement et d’audience plus approfondies), puis de les supprimer de vos comptes surveillés. Pourquoi ne pas simplement laisser les clients consulter ces données directement sans passer par l’étape supplémentaire. ?
Une fonctionnalité remarquable du côté de l’analyse est l’outil de comparaison, qui vous permet d’approfondir les profils et de voir quel est l’impact réel d’un influenceur. En présentant un éventail de données concernant la croissance des abonnés, les aperçus de contenu et l’engagement, vous pouvez plus facilement découvrir quel influenceur vous donnera le meilleur rapport qualité-prix. Ce n’est pas toujours celui qui compte le plus d’abonnés, et l’outil peut vous aider à mieux comprendre la valeur que chaque influenceur apporte.
Tout aussi précieux que de trouver des influenceurs avec lesquels vous n’êtes pas encore connecté, la capacité de Socialbakers à vous aider à identifier les influenceurs (ou les influenceurs potentiels) au sein de votre propre public. Encore une fois, cela est lié aux grandes quantités de données que vous obtiendrez en surveillant votre propre profil en identifiant ceux de vos abonnés qui créent activement du contenu au nom de votre marque. Tous ne seront pas des influenceurs pour lesquels vous avez payé, ce seront simplement des gens ordinaires qui aiment votre marque. S’ils ont un bon nombre d’abonnés, ce sont des relations que vous pouvez entretenir pour un bénéfice mutuel.
Il existe également des outils pour gérer vos influenceurs tout au long du cycle de vie d’une campagne (et au-delà), une caractéristique commune aux plateformes d’influence, mais il y a un tout petit détail ajouté par Socialbakers qui mérite d’être mentionné. Ce n’est même pas une fonctionnalité révolutionnaire : la possibilité de personnaliser les noms de chaque étape du cycle de vie. Bien que cela n’affecte pas matériellement la fonctionnalité de la plate-forme, c’est l’un de ces détails mineurs qui vous montre que l’entreprise dont vous payez le logiciel connaît une chose ou deux sur les agences de marketing. Toutes les agences n’utilisent pas le même langage : le « en cours » d’une agence peut être la « étape de négociation » d’une autre. Toutes les agences n’utilisent pas le mot « Invité » – peut-être que vous l’appelez « Reached Out ». C’est au mieux un détail sémantique, mais cela rend l’adaptation d’une nouvelle plate-forme beaucoup plus facile lorsque vous n’avez pas à changer le jargon interne de votre entreprise juste pour satisfaire une application. Au lieu de cela, la plate-forme est conçue pour se conformer à votre culture existante.
Enfin, il va sans dire que la partie analytique de Socialbakers est sans pareille. C’est une entreprise qui a construit son succès (et a levé plus de 30 millions de dollars de financement au fil des ans) sur la force de ses données et de ses statistiques, et celles-ci ne déçoivent pas ici. Des rapports que vous obtenez des campagnes aux informations que vous obtiendrez en surveillant les profils des concurrents, vous obtiendrez des informations faciles à digérer et hautement exploitables qui, entre de bonnes mains, peuvent vous aider à affiner vos campagnes et efforts sociaux avec d’autant plus de succès que vous l’utilisez longtemps.
Conclusion
Une rose sous n’importe quel autre nom sent toujours aussi bon. Et Socialbakers (anciennement Facebakers [formerly Candytech]) est sur une trajectoire ascendante depuis le premier jour des opérations. Quel que soit son nom, le logiciel et la mission de l’entreprise sont restés cohérents depuis 2009.
Au fur et à mesure que le marketing des médias sociaux a évolué, Socialbakers a été présent à chaque étape du processus. Ils ont été parmi les premiers à reconnaître la valeur de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux, et leur approche il y a 10 ans est la norme pour la plupart des marques aujourd’hui. Le marketing des médias sociaux ne concerne pas la vente rapide ou une annonce ponctuelle. Il s’agit d’un investissement à long terme, qui peut être lent à s’imposer, mais qui rapporte très cher lorsqu’il le fait. En effet, bien fait, le marketing des médias sociaux consiste à créer un dialogue entre la marque et le consommateur. Les influenceurs sont souvent les intermédiaires et les intermédiaires qui médiatisent cette conversation, et Socialbakers semble comprendre cela à un niveau intuitif. Le marketing sur les médias sociaux ne concerne pas le nombre de ventes que vous pouvez créer, pas au début, en tout cas. Il s’agit de créer une connexion authentique avec un public, de fidéliser sans vente et de croire que cette fidélité sera payante à long terme.
C’est une proposition importante pour un budget publicitaire, mais il y a une raison pour laquelle personne ne parle plus de la valeur d’une publicité imprimée ou télévisée. C’est parce qu’il n’y a que jusqu’à présent où vous pouvez aller avec. Socialbakers l’a compris depuis sa création, et cet engagement envers une vision particulière du marketing a aussi bien fonctionné pour eux que pour leurs clients. Il est certainement utile que cette plate-forme ait été créée par une agence recherchant le même type de résultats qu’elle offre aux utilisateurs de son logiciel. Ils connaissent clairement le marketing, ils comprennent clairement la valeur des données et vous devez clairement essayer cette plate-forme.
