Si vous avez lu nos avis sur la plateforme de marketing d’influence, vous connaissez peut-être Influencer One, la solution logicielle créée par la société technologique luxembourgeoise Talkwalker. Bien avant d’entrer dans le jeu des influenceurs, cependant, l’entreprise s’est fait un nom avec sa plateforme d’écoute et d’analyse des médias sociaux. La société, TalkWalker, a nommé sa plate-forme d’analyse TalkWalker analytics, et c’est peut-être la dernière chose banale qu’elle ait jamais faite.
C’est parce qu’au cours de la décennie qui a suivi leur lancement, Talkwalker l’a absolument tué avec ses solutions logicielles complètes et haut de gamme. Englobant des technologies telles que la reconnaissance d’images et de vidéos alimentée par l’IA, Talkwalker a été le moteur des efforts de marketing des médias sociaux basés sur les données par certaines des plus grandes marques du monde. Adidas, Duracell, US Bank, Hong Kong Airlines et Glo Skin Beauty font partie des 2 000 marques figurant sur la liste des clients de Talkwalker.
Et ils ont grandi aux côtés de leurs clients. Depuis le lancement de l’entreprise en 2009, ils se sont étendus à plus de 300 employés dans 6 bureaux à travers le monde : Luxembourg, Allemagne, France, Singapour et deux aux États-Unis. Cela est peut-être dû à la profondeur et à l’étendue des capacités du logiciel. En tant qu’outil d’écoute sociale, Talkwalker surveille, ingère et indexe quotidiennement des milliards de points de données, provenant de tous les principaux canaux sociaux, ainsi que de plus de 150 millions de sites Web, forums et blogs. Comme mentionné, ils ont également travaillé sur des outils de reconnaissance d’images et de vidéos qui permettent «d’écouter» les apparitions de votre logo dans – vous l’avez deviné – des images et des vidéos. La reconnaissance d’image n’est pas nouvelle à ce stade, mais analyser les données visuelles des vidéos l’est, et Talkwalker est la seule plate-forme d’analyse à le faire jusqu’à présent.
Ce qui différencie vraiment ici, c’est la capacité de Talkwalker à écouter ce que les gens disent au-delà du monde numérique. Oui, c’est sur les réseaux sociaux que se déroulent la plupart des conversations ces jours-ci, mais la presse écrite, la radio et la télévision existent toujours. La reconnaissance vidéo s’étend à l’analyse de la télévision et de la radio. Et pour donner aux marques une vision véritablement globale de ce qui se dit à leur sujet, Talkwalker s’est associé à LexisNexis pour offrir des informations basées sur ce qui se dit dans les journaux, les magazines et les publications spécialisées du monde entier.
Bien sûr, toutes les données du monde ne signifient rien si elles ne sont pas présentées d’une manière claire et compréhensible pour les marques et les spécialistes du marketing. Comme vous le verrez dans Les détails, travailler avec Talkwalker montre qu’il n’y a pas une ligne si fine entre les données et l’analyse. Avec les données, vous obtenez des chiffres et des informations. Avec l’analyse, vous obtenez des informations exploitables et une véritable intelligence économique pour une meilleure prise de décision.
Résumé rapide :
Tarification
Talkwalker fonctionne sur la base d’un abonnement, facturé annuellement, avec trois niveaux de service différents. La principale différence entre chaque niveau est le nombre de résultats que vous pouvez recevoir – un seul résultat étant une publication, un article, un tweet ou un document récupéré en fonction de ce que vous écoutez. Plus vous montez dans le service, plus les fonctionnalités sont incluses, bien que toute fonctionnalité disponible dans un plan de niveau supérieur puisse toujours être ajoutée à la carte moyennant des frais supplémentaires. La seule exception à cela concerne les intégrations avancées (qui incluent la fonction d’écoute pour les médias imprimés et audiovisuels), qui ne sont pas du tout disponibles avec le plan de base.
- De base, 9 600 $/an — Comprend 10 000 résultats mensuels à partir de données sociales et Web, un nombre illimité d’utilisateurs, un nombre illimité de requêtes de recherche, toutes les analyses et tous les rapports, un gestionnaire de réussite client dédié, une assistance et une formation. La reconnaissance d’images, les données historiques et le moteur d’IA sont disponibles en tant que modules complémentaires.
- Tarifs corporatifs et personnalisés — Comprend 100 000 résultats mensuels et tout ce qui est indiqué ci-dessus. Les modules complémentaires optionnels sont les mêmes que ci-dessus, plus la possibilité d’ajouter des intégrations avancées.
- Entreprise, tarification personnalisée — Comprend plus d’un million de résultats mensuels, tout ce qui est indiqué ci-dessus, et Reconnaissance d’images. Les options restantes sont toutes disponibles en tant que modules complémentaires.
Les détails
Le problème avec le nom de cette section « Les détails » – du moins en ce qui concerne cet examen – est qu’il n’y a tout simplement aucun moyen d’obtenir tous les détails. Il y en a trop pour les énumérer ici, du moins pendant que je travaille sur la base d’un forfait par examen. Qu’il suffise de dire, si vous avez une idée des types de fonctionnalités que vous vous demandez, « Est-ce que Talkwalker fait cette chose? » la réponse est « Oui, ça fait ça. »
La configuration des différents sujets que vous écouterez peut être complexe, avec sa dépendance aux arguments booléens et le choix de filtrer les résultats de dizaines de façons différentes. Bizarrement, il est plus facile de mettre en place un sujet basé sur la reconnaissance d’images que sur des mots-clés. C’est la mauvaise nouvelle. La bonne nouvelle est que c’est pourquoi tous les clients bénéficient d’un Success Manager dédié. Personne n’est laissé à lui-même pour savoir quoi écouter ou comment l’écouter.
Les sujets peuvent être à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser – surveillez votre propre marque ou vos concurrents, ou les deux – et affinez les résultats par canal social, sites Web, images, plus de mots-clés, et au-delà. Par défaut, la plate-forme passe au peigne fin les deux dernières années de données, avec tout ce qui précède disponible avec le module complémentaire Données historiques. Les clients auront du mal à trouver un scénario où Talkwalker ne leur trouvera pas de données pertinentes pour exactement le genre de choses qu’ils écoutent.
Une fois les sujets définis, il ne vous reste plus qu’à parcourir les piles de données et d’analyses que Talkwalker vous fournit. La plate-forme est préchargée avec ce qu’ils appellent IQ Apps, essentiellement des tableaux de bord qui analysent les données avec différents objectifs :
- Intelligence de la marque — C’est ce que toutes les marques attendent de l’écoute sociale : un moyen de comprendre quelles conversations se déroulent et quels sont les sentiments autour de ces conversations. Vous verrez une répartition claire des statistiques sur les mentions, l’engagement, etc., et pourrez explorer n’importe quel point de données pour découvrir le contenu ou les commentaires derrière ces données. Il ne s’agit pas seulement de données sociales : Talkwalker puise également dans plus de 150 millions de sites Web et de forums en ligne. Et, avec une intégration complémentaire, vous verrez également comment votre marque est couverte par les médias imprimés et audiovisuels.
- Gestion de crise – Qu’un consommateur dise des ordures sur votre marque sur les réseaux sociaux ou que vous ayez une très mauvaise presse, cette application vous permet de rester au courant de ces enfants des crises de relations publiques.
- Suivi des hashtags — Suivez les performances de vos hashtags, que ce soit pour des campagnes ou non, pour voir ce qui fonctionne pour votre marque.
- Analyse des canaux sociaux — Obtenez des informations détaillées sur tous vos canaux sociaux et comprenez comment vos performances se comparent à celles de vos concurrents.
- Veille concurrentielle — Approfondissez les stratégies et le contenu de vos concurrents et voyez ce qui fonctionne pour eux. Vous pouvez également voir où ils se trompent et utiliser toutes ces informations pour informer votre propre marketing à l’avenir.
- Suivi de campagne — Exactement ce que cela ressemble, c’est un moyen pour vous de profiter des offres avancées de données et d’analyse en surveillant vos campagnes en temps réel.
- Analyse de contenu — Cela vous permet d’approfondir votre contenu pour comprendre comment il fonctionne, quels publics s’y intéressent et comment vous pouvez optimiser votre futur contenu.
- Réseaux d’influence — Il s’agit d’une fonctionnalité exceptionnellement intéressante, où vous obtiendrez une représentation visuelle des influenceurs et des créateurs dans un certain sujet, et qui amplifie ce sujet. De cette façon, vous trouverez des personnes qui créent du contenu mettant en vedette votre marque (que vous les connaissiez ou non) et pourrez obtenir une vue granulaire de leur réseau d’abonnés. Cela peut aider à montrer les performances des influenceurs avec lesquels vous travaillez, tout en vous présentant des créateurs influents que vous n’auriez peut-être pas trouvés autrement.
- Tableaux de bord personnalisés — En collaboration avec votre Success Manager, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour vous fournir des analyses non couvertes par les applications IQ.
En dehors des analyses spécialement conçues à cet effet fournies par les applications IQ et les tableaux de bord personnalisés, vous pouvez également simplement avoir une vue globale de toutes les données extraites et rapportées par Talkwalker. Ici, vous pouvez voir les performances globales, le sentiment, les données démographiques et le contenu de chacun des sujets que vous avez configurés. L’une des fonctionnalités les plus intéressantes trouvées ici est ce qu’on appelle la carte de viralité. Pour tout élément de contenu analysé par Talkwalker, il crée une sorte de carte dynamique, montrant où dans le monde le message a été vu et sur quel canal. Avec lui, vous pouvez avoir une idée de la façon dont le contenu a voyagé à travers le monde. Ce n’est qu’une des nombreuses façons dont Talkwalker vous donne une vue sans précédent sur la présence sociale de votre marque (et au-delà).
Conclusion
Avec plus de 10 ans d’expérience et plus de 2 000 clients et plus, on peut dire sans se tromper que Talkwalker est au sommet du jeu d’écoute sociale. Ce n’est pas Hootsuite ou Sprout Social, qui conviennent aux petites entreprises qui cherchent à gérer leurs présences sociales. Talkwalker est un logiciel de classe entreprise, même à son plan d’abonnement le plus bas. Avec son moteur d’écoute sur tous les principaux réseaux sociaux, 150 millions de sites Web, de médias imprimés et audiovisuels, ainsi qu’une reconnaissance d’image qui peut trouver un logo même en arrière-plan d’une vidéo, il n’y a presque rien que la plateforme ne manquera. Si votre marque apparaît n’importe où dans n’importe quel média, Talkwalker la trouvera et vous donnera le genre d’informations qui définissent l’intelligence d’affaires.
