Le commerce social allait probablement toujours à une force significative. Sa popularité n’a cessé d’augmenter au cours des dernières années. Cependant, l’histoire montrera que le Coronavirus de 2020 a eu un impact majeur, accélérant la popularité et l’utilisation du commerce social.
Comme pour la plupart des types de marketing entrant, les entreprises ont commencé à développer des outils et des plateformes pour faciliter le commerce social pour les acheteurs et les vendeurs. Ceux-ci fournissent des solutions aux marques qui cherchent des moyens de faire des promotions sociales et de vendre via les médias sociaux. Les plateformes de commerce social rendent également l’expérience d’achat social plus conviviale et plus agréable pour les consommateurs.
Top 11 des plateformes de commerce social :
Quels sont les avantages du commerce social ?
Les entreprises qui se lancent dans le commerce social présentent de nombreux avantages. Pour commencer, le commerce social fournit une audience prête à l’emploi pour les marques qui souhaitent une croissance constante de l’audience. Chaque jour, de nouveaux utilisateurs rejoignent Facebook, Instagram, TikTok et d’autres réseaux sociaux. Chaque nouvel utilisateur devient un nouveau client potentiel pour les marques engagées dans le commerce social. Bien sûr, pour être précieux, les « clients » doivent être pertinents pour l’entreprise – les nouveaux adolescents rejoignant TikTok ne sont guère susceptibles de profiter aux vendeurs de monte-escaliers, par exemple – cependant, les marques sont toujours susceptibles de rencontrer de nouveaux clients potentiels chaque jour.
Il a été prouvé que l’engagement de la marque sur les réseaux sociaux aide également les classements de recherche. Même si vous vendez directement sur un site social, certaines de ces personnes accéderont à votre site Web pour consulter vos produits et autres articles que vous stockez. Google prendra note de ce trafic supplémentaire et ajustera probablement son classement de recherche en conséquence.
Le commerce social encourage la communication avec les clients potentiels. Les médias sociaux sont bidirectionnels, vous avez donc la possibilité de recueillir les commentaires de vos clients. Le bouche à oreille sur les réseaux sociaux peut également augmenter vos contacts avec de nouvelles personnes. Le commerce social vous aide à établir de nouvelles relations avec les gens que vous pouvez continuer à cultiver et à améliorer au fil du temps. Les clients satisfaits sont susceptibles de faire d’autres achats.
Qu’est-ce qu’une plateforme de commerce social ?
Contrairement à la plupart des autres types de plateformes que nous couvrons, il n’y a pas de définition cohérente de ce qu’est une plateforme sociale et du type de services qu’elle offre. La meilleure façon de voir une plate-forme sociale est probablement d’être un outil qui permet au commerce social de se produire. Bien que nous incluions certains des principaux réseaux sociaux dans cette liste, ce ne sont pas des plateformes de commerce social dans leur intégralité. Au lieu de cela, ils intègrent désormais des éléments de commerce social qui permettent à la vente sociale de se produire, souvent sans que les gens aient à quitter leur application. Certains sont effectivement devenus des marchés autonomes.
Bien sûr, le commerce social ne se limite pas à l’achat et à la vente. Il englobe l’ensemble du processus de vente, de la recherche au service après-vente. Cela signifie qu’il inclut des activités telles que les marques communiquant avec les clients via Facebook Messenger autant qu’il permet l’utilisation des boutons Acheter maintenant directement sur les postes de vente.
Vous remarquerez peut-être l’absence de Twitter dans cette liste, ce qui est quelque peu ironique car il s’agissait du premier grand réseau social à tester les capacités de commerce social. Entre 2014 et 2017, Twitter a laissé certaines marques ajouter un bouton Acheter à leurs publications, permettant la vente directe à partir de tweets. Cependant, en 2017, Twitter a décidé que le commerce social n’était pas pour eux, et ils se sont éloignés de l’idée. Peut-être étaient-ils trop en avance sur leur temps.
Commerce social sur les réseaux sociaux
1. Instagram
De nos jours, la principale façon dont Instagram agit en tant que plate-forme de commerce social est avec sa fonction « Shoppable Posts ».
Instagram a toujours eu un avantage sur nombre de ses concurrents sociaux en raison de sa nature intrinsèquement visuelle. Il a toujours été la plate-forme sociale idéale pour afficher des produits, en particulier si vous vous efforcez de rendre vos images attrayantes. C’est le support idéal pour la narration visuelle.
Initialement, Instagram ne permettait pas le commerce social pur. Lorsque quelqu’un cliquait sur l’une de vos publications achetables, il suivait un lien vers la page appropriée de votre boutique en ligne, plutôt que de faire la vente entièrement sur Instagram lui-même. Cependant, Instagram a depuis mis à niveau les fonctionnalités de Shoppable Posts, et elles incluent désormais une fonction de paiement intégrée, de sorte que le client n’a jamais à quitter Instagram pour effectuer son achat.
2.Facebook
Facebook construit une collection d’outils de commerce social pour aider les marques. Il permet désormais à de nombreuses entreprises américaines d’utiliser le paiement intégré d’Instagram afin que les clients puissent découvrir l’intégralité du processus d’achat au sein de leur application Facebook.
Avec Facebook Shops, les commerçants peuvent créer une boutique personnalisable à partir de laquelle les consommateurs peuvent faire leurs achats sur Facebook et Instagram. Les boutiques Facebook ont des emplacements dédiés sur la plate-forme pour que les consommateurs puissent naviguer et effectuer des achats. Les boutiques Facebook disposent d’un bouton de messagerie permettant aux consommateurs de communiquer avec les vendeurs via Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp. Facebook encourage également les marques à diffuser en direct et envisage de permettre aux consommateurs d’acheter directement à partir d’un flux en direct.
3. Pinterest
Comme Instagram, Pinterest se concentre sur les choses créatives. Leur moteur de découverte visuelle est idéal pour le commerce social. Ils disposent d’un moteur de recherche visuel, Lens, qui fonctionne avec des épingles de produit achetables. Ceux-ci trouvent des éléments, basés sur les photos des utilisateurs, qui, selon Pinterest, pourraient intéresser l’utilisateur. Pinterest fait des suggestions aux utilisateurs de produits achetables, avec un lien direct vers la caisse d’un détaillant. Les recherches montrent que 80 % des Pinners commencent par une recherche visuelle lors de leurs achats, contre 58 % des non-Pinners.
Pinterest propose également des annonces Shop the Look qui permettent aux commerçants de présenter plusieurs produits dans une seule annonce. Les Pinners peuvent découvrir d’excellents produits liés à l’image d’une épingle et cliquer pour vérifier sur le site du détaillant. Les vendeurs peuvent taguer jusqu’à 25 articles sur une photo.
4. Snapchat
Bien que Snapchat ne se soit pas particulièrement concentré sur le commerce social dans le passé, ils ont encouragé la réalité augmentée (RA) qui offre des possibilités de commerce social intéressantes. Snapchat appelle ses lentilles AR. Les utilisateurs peuvent prendre des selfies à l’aide d’un objectif qui les aide à essayer numériquement du maquillage et des lunettes de soleil. En effet, ils peuvent désormais essayer virtuellement n’importe quel type de vêtement.
Snapchat rapporte que plus de 170 millions d’utilisateurs interagissent quotidiennement avec la RA sur la plateforme.
À ce stade, bien que vous puissiez essayer des produits dans Snapchat, en utilisant ses lentilles AR, vous devez toujours cliquer en dehors de Snapchat pour effectuer l’achat.
5. TikTok
Il est relativement tôt pour l’implication de TikTok dans le commerce social, mais la plateforme de partage de vidéos a fait des essais dans ce domaine. Il a déjà établi un partenariat mondial avec Shopify.
Les marchands Shopify peuvent créer, exécuter et optimiser des campagnes marketing TikTok directement depuis le tableau de bord Shopify en installant une nouvelle application de canal TikTok depuis l’App Store de Shopify. Les marchands peuvent créer du contenu natif et partageable qui transforme leurs produits en annonces vidéo achetables In-Feed.
Shopify et TikTok ont également testé un nouveau bouton d’achat qui permettait aux créateurs de TikTok de lier leur vitrine Shopify à partir de leurs vidéos.
6. WeChat
WeChat a beaucoup fait pour faciliter la croissance de la vente sociale. Les mini-programmes WeChat sont essentiels au succès du commerce social sur la plateforme. Ils permettent aux utilisateurs de partager du contenu et des expériences d’achat liés au commerce électronique.
Les entreprises ont créé des places de marché en utilisant les mini-programmes WeChat. Le plus connu est probablement Pinduoduo, qui vend aux utilisateurs, leur accordant des remises importantes s’ils s’associent à d’autres utilisateurs pour effectuer des achats groupés.
Le véritable avantage des mini-programmes WeChat est que les utilisateurs peuvent effectuer des achats et communiquer avec les vendeurs depuis WeChat. Ils peuvent partager les produits qu’ils aiment avec leurs amis et leur famille. En fait, ils peuvent participer à toutes les phases du processus d’achat sans quitter WeChat.
Commerce social sur les sites Web
Verint Community est une plateforme de commerce social dirigée par la communauté qui crée des opportunités commerciales à partir de collaborations avec les clients. Il s’agit d’une plate-forme personnalisable, interopérable et complète qui offre des opportunités pour le commerce électronique axé sur les réseaux sociaux.
Un forum de discussion actif et ouvert facilite la confiance envers la marque et conduit à des conversions organiques grâce à des expériences et des interactions réelles partagées. Les forums de discussion et de questions-réponses peuvent être entièrement personnalisés visuellement, tout en utilisant une UX moderne et réactive pour une utilisation facile.
Taggbox Commerce est une plate-forme de contenu achetable permettant aux marques d’augmenter les ventes, la confiance, le trafic et l’engagement et d’offrir une expérience d’achat complète. Il vous aide à transformer votre contenu social ou UGC en flux et galeries Shoppable. Collectez simplement du contenu, marquez des produits et publiez des galeries sur votre site Web de commerce électronique et votre boutique en ligne. Les flux achetables permettent aux utilisateurs de s’inspirer et d’acheter des produits, ce qui entraîne davantage de conversions, des achats inspirés, une preuve sociale de la marque et une croissance constante des revenus.
9. Pinduoduo
Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, Pinduoduo est construit sur un mini programme WeChat. Il incite les utilisateurs en leur accordant des remises importantes s’ils font venir d’autres utilisateurs. Toutes ces transactions se produisent au sein de la plate-forme Pinduoduo (qui à son tour est basée sur l’application WeChat.) Les utilisateurs n’ont pas à sortir de Pinduoduo / WeChat pour communiquer avec toute personne impliquée dans la transaction. Il n’y a pas besoin d’une application de messagerie séparée ou d’une communication par e-mail.
Pinduoduo comprend deux prix pour chaque produit qu’il vend. L’un est le prix « acheteur unique ». Cependant, il existe un deuxième prix moins cher que l’acheteur peut payer s’il peut trouver quelqu’un d’autre pour acheter le bien (la deuxième personne obtient également le prix le plus bas).
10. Beidian
Beidian est une autre plate-forme chinoise de commerce social WeChat. Il a été fondé en 2017 par le conglomérat commercial de soins maternels et infantiles Beibei Group. Il permet aux utilisateurs d’acheter, de partager et de vendre des produits dans différentes catégories de produits, bien qu’il se concentre principalement sur les produits pour mères et nourrissons. Il exploite directement les amitiés WeChat existantes pour le marketing. La plupart des gens sur Beidian vendent à quelqu’un qu’ils connaissent plutôt qu’à des étrangers.
11. Amazon en direct
Amazon Live adopte une approche différente. Il donne aux marques la possibilité de dialoguer avec les acheteurs en temps réel à l’aide de diffusions en direct interactives et achetables. Amazon Live est conçu pour inspirer, éduquer et divertir les clients dans un format qui permet une interaction de marque en temps réel.
Vous pouvez l’utiliser pour présenter vos produits aux acheteurs et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d’achat en toute confiance. Vous pouvez également utiliser des flux en direct pour informer le public sur les fonctionnalités, les avantages et les offres spéciales des produits dans un environnement interactif avec des démonstrations de produits en direct.
Amazon Live comprend également une fonction de chat, où vous pouvez répondre aux questions et fournir des informations en temps réel pour aider à établir la connexion.
