Peu importe où vous dépensez votre budget marketing, vous voudrez savoir si vous obtenez un bon retour sur votre investissement. Mais les mesures que vous suivez pour les e-mails ou les annonces de recherche payante ne seront pas les mêmes mesures que vous souhaitez suivre en ce qui concerne les médias sociaux. Dans cet article, nous allons partager 12 des mesures les plus importantes des médias sociaux que vous devriez suivre – au-delà des simples mesures de vanité – pour vous assurer que votre marketing sur les médias sociaux atteint son objectif.
Même si vous ne diffusez pas de publicités payantes sur les réseaux sociaux, vous consacrez des ressources à la création du contenu que vous publiez sur les plateformes de réseaux sociaux. Si vous ne suivez pas les bons indicateurs de médias sociaux, vous ne savez pas si vos ressources sont utilisées à bon escient. Comprendre vos performances de marketing sur les réseaux sociaux vous aidera à améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez augmenter le nombre d’abonnés, stimuler l’engagement et obtenir plus de ventes et de conversions.
Avec plus de 3,4 milliards d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux sur toutes les plateformes passant près de 2,5 heures sur les réseaux sociaux chaque jour, il est important d’avoir une stratégie de réseaux sociaux efficace qui continue d’évoluer à mesure que de nouvelles plateformes font leur apparition et que les plateformes existantes publient de nouvelles fonctionnalités, mises à jour et outils marketing.
Pourquoi les mesures des médias sociaux sont importantes
Les mesures des médias sociaux vous indiquent si vous atteignez vos objectifs. Et quels que soient vos objectifs, vous trouverez une métrique de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vous les atteignez. Ces mesures sont une indication de la performance de votre stratégie afin que vous puissiez faire les ajustements nécessaires. Par exemple, si vous souhaitez augmenter l’engagement, vous pouvez consulter des mesures telles que les commentaires, les partages, les clics et les mentions J’aime pour déterminer si vous atteignez cet objectif.
De plus, si vous gérez le marketing des médias sociaux pour un patron ou un client, les mesures offrent une preuve quantifiable que vos campagnes fonctionnent comme promis. Chaque article que vous lisez sur le marketing des médias sociaux va donner des conseils sur la façon de suivre le succès de votre stratégie avec les mesures des médias sociaux. Il y a 3 problèmes avec la plupart des conseils là-bas.
- Ils ne tiennent pas compte de vos objectifs commerciaux
- L’accent est généralement mis sur l’augmentation des métriques au lieu d’utiliser des métriques pour mesurer dans quelle mesure vous atteignez votre public cible.
- Les mesures de vanité sont généralement considérées comme la seule mesure du succès
Pour savoir si votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux fonctionne bien, cependant, vous devez aller au-delà des mesures de vanité. Voici 12 indicateurs de médias sociaux que nous avons trouvés être les meilleures mesures de la performance des médias sociaux. Nous les avons répartis en fonction des différentes étapes d’un entonnoir de marketing des médias sociaux:
- Métriques de notoriété sur les réseaux sociaux
- Mesures des médias sociaux de la part de voix (SOV)
- Indicateurs d’engagement sur les réseaux sociaux
- Mesures de conversion des médias sociaux
- Mesures des médias sociaux des clients
12 métriques de médias sociaux que vous devriez suivre :
Mesures de notoriété des médias sociaux : impressions et portée
Les impressions et la portée sont deux mesures des médias sociaux qui vous aident à comprendre votre public actuel et potentiel et à quel point il connaît votre marque. Ces mesures sont particulièrement importantes si votre objectifs de marketing des médias sociaux centré sur la notoriété et la perception de la marque.
Impressions
Les impressions correspondent simplement au nombre de fois qu’une publication apparaît dans la chronologie des utilisateurs.
Atteindre
La portée est le nombre de téléspectateurs uniques qu’un message a (ou pourrait avoir). Il s’agit généralement de votre nombre d’abonnés plus le nombre d’abonnés des comptes qui ont partagé la publication.
Ces mesures de médias sociaux sont mieux utilisées conjointement avec d’autres mesures pour obtenir une meilleure vue d’ensemble de la façon dont votre contenu des médias sociaux est performant. Si vous souhaitez accroître la notoriété d’un message marketing spécifique, par exemple, examiner une combinaison d’impressions et d’engagement (j’aime, partages, etc.) sera beaucoup plus révélateur que d’examiner ces mesures séparément.
Si vous avez une portée et un engagement élevés, vous avez trouvé un message gagnant. Si vous avez des impressions élevées mais un faible engagement, votre message n’a pas incité vos abonnés à agir.
La part de voix dans les médias sociaux correspond à la part de marché détenue par votre marque par rapport à vos concurrents. Il y a deux paramètres de médias sociaux que nous allons examiner pour la part de voix : le volume et le sentiment. Il existe des outils d’écoute sociale qui peuvent faire mesurer la part de voix beaucoup plus facile et moins chronophage.
Le volume
Le volume vous indique combien de personnes parlent de votre marque, de votre contenu ou de votre secteur sur les réseaux sociaux. Cela inclut le nombre de fois où votre nom d’utilisateur est tagué, vous êtes mentionné dans une publication sur les réseaux sociaux sans être tagué, ou lorsque votre marque (ou des termes liés à la marque) est utilisée dans un hashtag.
Lorsqu’on ne parle pas de vous, cela peut signifier plusieurs choses différentes. Soit votre message n’atteint pas votre public cible, soit votre message n’est pas bon pour votre public cible.
Sentiment
Le sentiment est une mesure des sentiments, des opinions et des attitudes que les consommateurs ont et expriment à propos de votre marque sur les réseaux sociaux. Là où le volume vous dit « combien », le sentiment entre dans le contexte de vos mentions, partages et commentaires. Un sentiment positif à propos de votre marque devrait être votre objectif.
Il y a quelques avantages à suivre le sentiment des médias sociaux pour votre marque. Tout d’abord, savoir comment votre message est reçu facilite grandement la prise de mesures correctives en cas de problème avec votre message. Ensuite, cela aide à soutenir les activités du service client puisque vous êtes en mesure d’identifier les sentiments négatifs et d’y remédier avant qu’ils ne se propagent. Enfin, vous pouvez analyser le sentiment des messages de vos concurrents et l’utiliser pour informer votre propre message de marque.
Le moyen le plus simple de suivre le volume et le sentiment est d’utiliser l’écoute sociale. Voici les meilleurs outils d’écoute des médias sociaux actuellement sur le marché.
Les mesures d’engagement comme les commentaires, les partages, les clics et les likes montrent combien de personnes interagissent avec votre contenu. L’engagement est une assez grande catégorie de mesures des médias sociaux et tend à être la seule chose que les nouveaux venus dans le marketing des médias sociaux suivent. Cependant, lorsqu’elles sont suivies seules, les mesures d’engagement ne fournissent pas beaucoup de valeur réelle ; ce sont principalement des mesures de vanité.
Cela ne veut pas dire que les mesures de vanité sont entièrement sans valeur. Selon le Content Marketing Institute, la valeur d’une métrique de vanité réside dans la mesure d’objectifs marketing non transactionnels tels que la notoriété de la marque, le sentiment et la part de voix en plus de optimiser les campagnes sur les réseaux sociaux et résoudre les problèmes de marketing. Des taux d’engagement élevés peuvent également vous indiquer la réactivité de votre public et vous donner une indication du nombre d’abonnés actifs et engagés que vous avez.
Taux d’engagement
Le taux d’engagement est le nombre d’engagements avec votre contenu divisé par les impressions ou la portée. Un taux d’engagement élevé signifie que les personnes qui ont vu la publication la trouvent intéressante.
Ce sont des mesures d’engagement individuelles qui s’additionnent pour vous donner un nombre total d’engagements pour vos publications ou votre profil.
Regarder une seule mesure d’engagement ne vous donnera pas le contexte dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Nous vous encourageons à analyser une combinaison de mesures y compris mesures d’engagement, mais pas uniquement en se concentrant sur ces mesures.
Il est également important de se rappeler que tous vos messages ne nécessiteront pas d’engagement. Par exemple, si vous publiez quelque chose à des fins purement informatives ou esthétiques, peu importe si l’engagement est faible. D’un autre côté, si vous obtenez un faible engagement sur les messages où il y a un appel à l’action c’est un signal que quelque chose dans votre message doit être ajusté. À ce stade, vous pouvez tester le même message avec un appel à l’action différent ou essayer un nouveau message avec la même légende pour voir ce qui fonctionne.
Mesures de conversion des médias sociaux : références, conversions et taux de clics
Les mesures de conversion telles que les références et les conversions vous montrent l’efficacité de votre engagement. Alors que les «conversions» ont tendance à signifier des «achats» pour beaucoup, cela peut vraiment être tout ce que vous demandez à vos abonnés de faire. Le moyen le plus simple de suivre à la fois les références et les conversions est d’utiliser un logiciel d’analyse comme Google Analytics ou Mixpanel.
Parrainages
Les références sont la façon dont les visiteurs accèdent à votre site Web. Dans votre logiciel d’analyse Web, vous verrez les références ventilées en sources. Pour les médias sociaux, vous surveillerez la source « Social » que vous pourrez ensuite explorer pour trouver des données de référence pour des plateformes de médias sociaux.
Conversions
Les conversions se produisent lorsqu’une personne achète quelque chose sur votre site ou effectue une action que vous avez demandée (comme s’inscrire à un webinaire ou s’inscrire à votre liste de diffusion). Une conversion sociale signifie que le visiteur est venu sur votre site via les médias sociaux, puis s’est converti dans cette même visite.
Taux de clics
Le taux de clics est le nombre de clics que vous recevez divisé par le nombre de fois où votre message est affiché. Ainsi, si vous avez eu 5 clics et 100 impressions, votre CTR est de 5 %. Lorsque votre CTR est élevé, il y a fort à parier que votre publication est efficace.
Mesures des médias sociaux des clients : témoignages, satisfaction et NPS
Les mesures des médias sociaux des clients reflètent ce que vos clients actuels et actifs pensent de votre marque. Nous allons spécifiquement parler des témoignages, de la satisfaction client (CSat) et du score net du promoteur (NPS).
Témoignages
Les témoignages sont tous avis, notation ou approbation du client pour votre marque. Les témoignages sont super la preuve sociale qui signalent aux clients potentiels que vos clients actuels sont satisfaits de vos produits et services. Cela contribue grandement à renforcer la crédibilité de votre marque et à inspirer confiance.
Satisfaction du client
La satisfaction client (CSat) montre à quel point les gens sont satisfaits de vos produits et services. Pour calculer CSat, les marques posent aux clients une seule question : « Comment décririez-vous votre satisfaction globale avec ce produit ou service ? À partir de là, les clients évaluent leur satisfaction sur une échelle linéaire numérique (sur une échelle de 1 à 10, par exemple) ou sentimentale (en utilisant des descripteurs comme « médiocre », « bon » et « excellent »).
Net Promoter Score
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients et, contrairement à CSat, est un bon moyen de prédire futur l’engagement des clients. Semblable à CSat, les clients se voient poser une seule question. Pour NPS, cette question est « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ? À partir de là, les clients utilisent une échelle de 0 à 10 pour répondre. Cela peut être utilisé par votre marque pour placer les répondants dans des groupes spécifiques :
- Les détracteurs sont ceux qui attribuent une note comprise entre 0 et 6.
- Les passifs donnent une note de 7 ou 8.
- Les promoteurs donnent une note de 9 ou 10.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour contacter les personnes Promoteurs catégorie pour en faire des évangélistes de la marque.
Suivez les mesures des médias sociaux qui comptent
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses mesures de médias sociaux que vous pouvez suivre. Avec autant de mesures disponibles, il peut être un peu déroutant de trouver les mesures qui vous aideront à atteindre vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux. Bien que les mesures des médias sociaux que nous avons incluses ici ne soient pas les seules mesures que vous pouvez suivre, ce sont les meilleures mesures que nous avons trouvées pour la plupart des marques.
En fin de compte, cela dépend de vos objectifs. Sur les 12 indicateurs de médias sociaux que nous avons décrits, vous pouvez décider de n’en suivre que quelques-uns. Et c’est bien. Le but de l’analyse de l’impact de vos médias sociaux est de vous permettre de prendre des décisions plus intelligentes pour votre marque, alors choisissez les mesures qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs et à tirer le meilleur parti de votre marketing des médias sociaux efforts.
Le plus important est de se concentrer sur exploitable des mesures des médias sociaux qui vous montrent comment votre public interagit avec votre contenu. Comme vous pouvez l’imaginer, le suivi manuel de vos mesures de médias sociaux peut être une tâche écrasante. Et, bien que chaque plate-forme de médias sociaux ait probablement ses propres outils d’analyse natifs, il est vraiment utile d’avoir un outil d’analyse des médias sociaux qui vous permettra d’analyser l’intégralité de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.
