Nous parlons souvent du succès des influenceurs des médias sociaux dans la diffusion du message d’une entreprise. Mais comme nous en avons discuté dans Top 10 des programmes de défense des employés pour augmenter la portée de votre marque ce sont souvent les employés d’une entreprise qui peuvent être leurs meilleurs soutiens en ligne. La défense des intérêts des employés peut être un puissant outil de marketing pour toute organisation.
Les employés peuvent être des défenseurs exceptionnels parce qu’ils :
- En savoir souvent plus sur les produits d’une entreprise que n’importe qui d’autre
- Peut vraiment recommander ces produits à ses abonnés sur les réseaux sociaux
- Représentera généralement les meilleurs intérêts de l’entreprise (en supposant qu’il y ait une bonne culture d’entreprise en place)
- Peut créer une exposition positive pour leur employeur
Les consommateurs ont toujours apprécié les avenants et les recommandations. C’est pourquoi les spécialistes du marketing incluent des témoignages dans leur rédaction. Ils l’ont même fait à l’ère pré-Internet, avec des recommandations heureuses attachées à la plupart des commandes par correspondance et des copies longues.
Alors que le témoignage ultime vient probablement d’un client satisfait, les opinions d’un employé heureux ne sont pas loin derrière. Les consommateurs sont toujours à la recherche de recommandations et d’avis de produits tiers. Selon Ciscoles publications sociales des employés d’une entreprise génèrent 8 fois plus d’engagement que les publications d’un compte officiel d’entreprise.
Le travail des défenseurs des employés peut être doublement efficace pour les entreprises qui commercialisent leurs produits auprès de personnes similaires à leurs employés. Dans cette situation, vous bénéficiez de l’avantage supplémentaire de savoir que l’audience sociale de vos employés correspondra probablement au marché cible que vous essayez d’atteindre.
Cependant, même si vos employés ne correspondent pas exactement à votre marché cible, ils peuvent toujours être d’excellents défenseurs. Il y aura probablement de nombreuses personnes dans leurs listes sociales qui s’intéressent à votre produit, ou qui au moins partagent les publications de vos employés avec des personnes susceptibles d’être intéressées.
Un autre avantage des programmes de défense des employés est qu’ils constituent un marketing relativement bon marché. Vous devrez allouer du temps à vos responsables de programme pour travailler sur le programme. Vous devrez peut-être également créer des récompenses ou des incitations pour vos affiches prolifiques. Mais cela mis à part, le coût de fonctionnement d’un programme de défense des employés est minime.
Alors, que devriez-vous faire si vous pensez que la défense des intérêts des employés fonctionnerait dans votre organisation ? Voici six étapes à suivre pour faire de la défense des employés un outil puissant pour votre entreprise.
6 stratégies de défense des intérêts des employés pour votre entreprise :
1. Créer une culture de travail puissante
Soyons honnêtes. La défense des employés ne convient pas à toutes les entreprises. En effet certaines entreprises ont des relations toxiques avec leurs employés qui détruiraient toute chance de succès.
Heureusement, la plupart des entreprises ne sont pas comme ça. La plupart des lieux de travail sont en harmonie avec les employeurs et les employés qui ressentent un sentiment de loyauté les uns envers les autres.
Vous devez être honnête avec vous-même ici. Si vos employés n’aiment pas leur travail, ils ne feront pas de bons défenseurs des employés. Bien sûr, ils peuvent se précipiter sur un poste rapide s’ils estiment qu’ils doivent conserver leur emploi. Mais leur manque d’enthousiasme se verra.
Vous savez probablement déjà ce que vos employés pensent de votre culture d’entreprise. Si vous n’êtes pas sûr du tout, vous pouvez souvent découvrir leurs vrais sentiments à Porte en verreoù les employés laissent des avis anonymes sur leur lieu de travail.
Par exemple, l’avis moyen pour Sears est de 2,7 (sur 5). Cela vient de 10 000 avis. 28 % recommanderaient Sears à un ami. Si Sears devait introduire un programme de défense des intérêts des employés, ils pourraient d’abord envisager d’améliorer leur culture d’entreprise, afin de générer de meilleures notes d’évaluation.
D’autre part, Google (qui est bien connu pour ses pratiques RH non conventionnelles) a un avis Glassdoor moyen de 4,4 sur 8 500 avis, dont 90 % disent qu’ils recommanderaient Google à un ami.
Ces deux entreprises sont, bien sûr, importantes. Vous vous attendriez toujours à ce qu’ils aient un mélange d’employés heureux, mécontents et neutres. Mais aucun programme de défense des droits des employés ne fonctionnera si vous n’avez pas suffisamment d’employés prêts à promouvoir les vertus positives de leur lieu de travail.
Bien sûr, vous pouvez exploiter une organisation beaucoup plus petite. Il est possible que vous ayez une satisfaction proche de 100 %, tout le monde étant prêt à agir en tant que défenseur des employés.
Si les employés se sentent à l’aise avec la culture de leur entreprise, ils ont une raison de vanter les vertus de l’entreprise. En effet, de nombreux employés préfèrent travailler dans une entreprise heureuse moins bien rémunérée, plutôt que dans une entreprise mieux rémunérée avec une atmosphère de travail inconfortable.
2. Encouragez vos employés à participer au programme
En supposant que vous gérez un environnement convivial avec une culture d’entreprise positive, vous devez encourager vos employés à participer à votre programme de défense des droits des employés. Il y a un gouffre entre aimer un travail et le promouvoir activement sur les réseaux sociaux. Pour commencer, de nombreux employés se considèrent probablement comme des « gens ordinaires » et ont peu ou pas d’expérience en matière de marketing sur leurs comptes de médias sociaux.
Vous devez montrer à vos employés comment leur participation peut les aider. Il faut qu’il y ait des incitatifs pour qu’ils participent.
Certaines entreprises ont mis en place une fonction de gamification pour encourager la participation des employés. Ils s’affrontent pour voir qui peut atteindre le sommet du classement de l’entreprise. Vous pourriez donner une récompense tangible à ceux qui performent particulièrement bien au nom de l’entreprise.
Vous pourriez même être en mesure de montrer à votre personnel comment leur participation pourrait mener à la reconnaissance de la direction, peut-être même en offrant des opportunités de promotion.
La mise en place d’un programme comme « Employé du mois » peut contribuer au moral des employés. Bien que vous ne fondiez généralement pas cela uniquement sur leurs activités de défense des employés, vous pouvez les inclure comme considération. Vous pourriez également reconnaître vos employés talentueux et actifs dans les publications de votre entreprise et sur votre site Web.
Bien sûr, si vous avez d’abord développé une culture d’entreprise véritablement positive, vous devriez pouvoir demander à vos employés ce qu’ils apprécieraient comme incitation à participer à votre programme de défense des droits des employés.
Vous devrez probablement consacrer du temps et un budget à la formation des employés qui souhaitent faire partie de votre programme. Vous pouvez aider à former les employés pour leur montrer le rôle qu’ils jouent en tant que représentants et défenseurs de l’entreprise.
3. Fixez des objectifs et des cibles de performance pour votre programme
Comme pour tout programme de marketing, y compris le marketing d’influence, vous devez définir des objectifs pour votre programme de défense des droits des employés. Vous devez être en mesure de déterminer s’il s’agit d’un investissement judicieux de votre temps, de vos fonds et d’autres ressources.
C’est très bien d’avoir des sentiments « chauds flous » parce que vos employés disent de belles choses sur votre entreprise. Mais cela ne va pas aider votre ligne de fond.
Il sera également plus facile pour vos employés de savoir quels sont vos objectifs et vos cibles. Vous pouvez leur indiquer les types de messages qu’ils doivent créer et les domaines sur lesquels ils doivent mettre l’accent.
Par exemple, si vos objectifs sont d’augmenter le nombre de visiteurs sur votre site Web, vos employés concevraient des publications qui enverraient leurs abonnés sur votre site. Si vous souhaitez faire connaître votre entreprise, vos employés cibleront leurs publications sur l’éducation de leurs abonnés à propos de votre marque. Et si vous espérez utiliser vos employés pour vendre davantage un produit particulier, ils concentreront leurs messages sur l’examen et la discussion de ce produit spécifique.
4. Établir des pratiques exemplaires et des lignes directrices sur les médias sociaux
Selon la taille de votre organisation et les caractéristiques démographiques et psychographiques de votre personnel, vos employés sont susceptibles d’avoir un large éventail de compétences et d’expérience en matière de médias sociaux. Certains de vos jeunes employés ont peut-être un compte Facebook depuis leur plus jeune âge. Certains d’entre vous, membres du personnel plus âgés, se demandent peut-être encore ce qu’est un réseau social et n’ont jamais entendu parler de Twitter, d’Instagram ou peut-être même de Facebook.
Source : topnonprofits.com
Même les utilisateurs de médias sociaux les plus expérimentés sont peu susceptibles d’être habitués à publier des messages au nom d’une organisation. Ils peuvent être incertains des types de messages qu’ils devraient faire. Leur style de message social habituel peut être trop décontracté, informel ou irrévérencieux pour des publications au nom de leur employeur.
Toute entreprise souhaitant participer à la défense des intérêts des employés doit établir des lignes directrices pour aider son personnel. Celles-ci doivent inclure des éléments tels que le type de langage acceptable (et inacceptable), la fréquence à laquelle les employés doivent publier, la manière de réagir lorsque quelqu’un répond ou laisse un commentaire.
Vous souhaitez faciliter la défense des intérêts de vos employés. Un ensemble de directives simples et claires devrait garantir le bon déroulement du processus.
5. Nommez des leaders pour votre programme de défense des droits des employés
Vous pouvez commencer votre programme de défense des droits des employés avec beaucoup d’adhésion et d’enthousiasme, mais les gens décrocheront et stagneront à moins que vous n’ayez des leaders pour tout piloter. Vos employés se fatigueront bientôt une fois que cela deviendra une corvée et s’ils ne reçoivent pas de commentaires sur leurs progrès.
Sans leaders, vous manquerez également de cohérence. Les employés publieront tout ce qu’ils jugent approprié, que vous ayez émis des directives ou non.
Une exigence essentielle de l’utilisation de la plupart des logiciels de défense des employés est de fournir aux dirigeants des droits d’accès spéciaux afin qu’ils puissent prendre le contrôle et surveiller le processus.
Souvent, les dirigeants rédigent une série de messages pour les employés. Cela garantit que tous les travailleurs publient de manière cohérente et sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Vous devez vous assurer que vous avez des leaders avertis des médias sociaux et des communications qui peuvent engendrer des sentiments positifs au sein du personnel et qui peuvent les motiver à participer au programme sur une base continue.
6. Gardez une trace de vos métriques pour mesurer vos progrès vers la réalisation de vos objectifs
Après avoir défini des objectifs au début du processus, vous devez suivre les statistiques pertinentes pour mesurer votre succès.
Si vous visez à augmenter les visites sur le site Web de votre entreprise, vous devez vérifier votre Google Analytics à intervalles réguliers pour voir s’il y a eu une augmentation correspondante du nombre de visiteurs, en particulier par des moyens sociaux et de référence.
La plupart des applications de défense des employés que nous avons examinées offrent une gamme de mesures des médias sociaux. Vous pouvez souvent les décomposer en statistiques relatives aux affectations d’employés individuels. Vous pouvez utiliser ces statistiques pour vous aider à déterminer vos meilleurs défenseurs des employés. Ils vous donneront également des enregistrements agrégés sur votre portée totale et les différents types d’engagement.
Assurez-vous de fournir ces mesures critiques à vos chefs de projet afin qu’ils puissent les partager avec les employés qui ont participé à votre programme. Cela peut inciter les gens à mieux performer dans votre prochaine campagne.
Soyez prêt à écouter les points de vue de vos employés sur le déroulement du programme et soyez prêt à apporter des modifications à votre prochaine campagne, en fonction des commentaires et des mesures que vous avez analysées.
Le pouvoir d’un programme efficace de défense des intérêts des employés
Il ne faut jamais sous-estimer le pouvoir du bouche-à-oreille. Les acheteurs opteront toujours pour une recommandation ou un avis positif avant de croire les messages marketing d’une entreprise.
Dans l’ensemble, les employés d’une entreprise auront une portée sociale plus étendue que l’entreprise elle-même. Différents employés passent probablement du temps sur la plupart des réseaux sociaux, de Facebook à Pinterest en passant par Twitch et Google +. Il est peu probable que de nombreuses entreprises gèrent des comptes sociaux sur un éventail de réseaux sociaux aussi large que leurs employés.
La défense des intérêts des employés est encore relativement nouvelle. Il est possible que vos concurrents ne l’aient même pas encore envisagé. Cela vous donne une chance de l’essayer pendant qu’il est encore frais et convaincant.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/employee-advocacy-strategies/
