L’essence du marketing d’influence implique que les marques coopèrent avec des personnes qui ont autorité sur les réseaux sociaux et les blogs pour diffuser des messages positifs sur l’entreprise. Dans de nombreux cas, les personnes les mieux informées sur une marque et le secteur dans lequel elle opère sont toutefois les propres employés de l’entreprise. Le concept de défense des droits des employés le reconnaît – les meilleures personnes pour défendre les intérêts d’une organisation sont ses employés.
Il existe de nombreux exemples de défense des droits des employés exceptionnelle. Si les employés sont heureux et réussissent dans leur travail, il n’y a aucune raison pour qu’ils ne veuillent pas chanter les louanges de leur employeur.
C’est le cas des petites comme des grandes organisations. Les employés satisfaits sont heureux de régaler les gens des aspects positifs de leur travail. Ils « iront au bâton » au nom de leur entreprise. Cela est tout aussi vrai pour des organisations aussi grandes que MasterCard et Boeing que pour les entreprises de petites villes avec quelques employés heureux. Le principal avantage des grandes entreprises est qu’elles sont plus susceptibles d’avoir des employés avec de nombreux suivis sociaux qui sont reconnus pour leur expertise dans leur secteur.
Nous avons déjà examiné en détail qu’est-ce que la défense des intérêts des employés, et comment les spécialistes du marketing peuvent l’utiliser. Nous avons également découvert dix programmes de défense des droits des employés les entreprises peuvent utiliser pour accroître la portée de leur marque. Voici huit exemples de défense des employés – des entreprises qui ont déjà trouvé le pouvoir de la défense des employés pour diffuser leur message et améliorer leurs résultats.
8 exemples de défense des intérêts des employés :
1. MasterCard
MasterCard travaille avec ses employés dans le cadre du programme MasterCard Employee Ambassador pour partager des actualités liées à la marque et d’autres contenus sur leurs comptes de réseaux sociaux personnels.
L’entreprise collabore avec 400 de ses employés pour publier du texte, des images et des vidéos sur leurs comptes Facebook, Twitter et LinkedIn.
Le programme MasterCard Employee Ambassador est le résultat direct d’un engagement à donner la priorité au développement des talents. Fin 2017, Raja Rajamannar, Chief Marketing & Communications Officer et President, Healthcare Business, MasterCard, a écrit sur LinkedIn : « Alors que nous examinons nos priorités pour 2018, engageons-nous à placer le développement des talents au premier plan. Nous pouvons faire beaucoup pour aider à développer les spécialistes du marketing « surhumains » nécessaires pour réussir dans le monde technologique d’aujourd’hui. »
MasterCard reconnaît les avantages qu’elle tire de la sensibilisation de ses employés. Il permet même à son personnel de publier sur leurs comptes sociaux pendant les heures de bureau, en temps de travail, plutôt que sur les leurs.
Cependant, ce n’est que la dernière phase du souhait de MasterCard d’utiliser ses employés pour plaider en leur nom. Dès 2013, MasterCard était vantant les avantages de la défense des droits des employés. Elle avait déjà des objectifs ambitieux en faisant en sorte que ses 7 500 employés à l’échelle de l’entreprise soient à l’aise avec les médias sociaux et agissent en tant que défenseurs de la marque des médias sociaux.
MasterCard reconnaît que l’un de ses atouts les plus solides dans les médias sociaux est sa vaste main-d’œuvre.
Dans le cadre de ce processus, MasterCard a développé des manuels de médias sociaux mis à jour sur Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube et LinkedIn pour ses employés. Cependant, il ne voulait pas que ses employés aient peur d’enfreindre accidentellement le protocole. Par conséquent, MasterCard a inclus ses employés dans le processus de prise de décision. Marcy Cohen, vice-présidente et responsable principale des communications mondiales chez MasterCard, a réuni l’entreprise pour une réunion pour une discussion ouverte sur les directives, permettant aux gens de poser des questions et de comprendre ce qui était et n’était pas autorisé sur les réseaux sociaux lorsqu’il agissait en tant que défenseur des employés. pour MasterCard. L’entreprise a filmé cette réunion et l’a ensuite mise à la disposition de ses autres employés dans le monde entier.
2. Starbuck
Starbucks a construit une version centralisée de la défense des employés. Elle a créé des comptes partenaires d’employés sur divers réseaux sociaux permettant aux employés de publier des messages – photos, histoires et discussions – sur Starbucks. Les employés de Starbucks la page Facebook compte plus de 370 000 abonnés, leur Compte Twitter compte 50 000 abonnés, et leur PageInstagram 127 000 abonnés.
Le terme « partenaire » est le nom officiel de Starbuck qu’ils donnent aux employés qui font la promotion sociale de l’entreprise. Cela contribue au sentiment d’appartenance des employés, mais cela met également l’accent sur leur responsabilité pour le contenu qu’ils publient au nom de l’entreprise.
Cependant, Starbucks ne laisse pas seulement les employés se demander quoi faire. Il émet des informations détaillées des lignes directrices à ses employés concernant ce qu’ils doivent faire (et peut-être, plus important encore, éviter de faire) lorsqu’ils publient au nom de l’entreprise. Selon les lignes directrices, « nous sommes appelés partenaires parce que ce n’est pas seulement un travail, c’est notre passion. Alors, allez-y et partagez-le!
Starbucks croit qu’il est important d’offrir de meilleures opportunités à ses employés, afin de s’assurer qu’ils disposent d’une main-d’œuvre mieux formée et mieux informée, ce qui entraîne une rotation du personnel plus faible et, en fin de compte, des défenseurs des employés plus motivés. Il affirme que le roulement du personnel ne représente que 20 % de la moyenne de l’industrie.
Selon le PDG de Starbucks, Howard Shultzs, dans son livre, En avant« [Employees] sont les véritables ambassadeurs de notre marque, les véritables marchands de romance, et à ce titre les premiers catalyseurs pour ravir les clients. [Employees] améliorez l’expérience de chaque client – quelque chose que vous pouvez difficilement accomplir avec un panneau d’affichage ou un spot de 30 secondes.
3. Reebok
Reebok encourage ses employés à partager des photos d’eux-mêmes sur leurs réseaux sociaux portant des produits Reebok, ainsi que le hashtag personnalisé, #FitAssCompany. Le personnel a relevé le défi et a créé une série de messages stimulants et divertissants.
Ce programme a permis aux employés de souligner leur passion pour le fitness, et le hashtag irrévérencieux aide l’entreprise à suivre le contenu des employés. Cela leur a permis d’apprendre de l’expérience et de faire évoluer le programme au fil du temps.
Reebok a également voulu encourager ses employés à être authentiques, à distinguer leurs publications d’une campagne publicitaire payante typique.
Reebok encourage ses employés à cibler des sujets spécifiques avec leurs messages, tels que l’haltérophilie, la course à pied et le cyclisme.
Reebok a commencé par réfléchir aux moyens de canaliser l’enthousiasme de la marque sur les réseaux sociaux. Il a commencé par recruter des employés qui avaient une bonne connaissance des médias sociaux. Il leur a demandé: « Comment aimeriez-vous représenter la marque et toucher un public plus large? »
Selon Ben Blakesly, directeur principal des médias sociaux mondiaux chez Reebok, « Lorsque vous êtes passionné par ce que vous faites, vous voulez que le plus de gens possible le voient. Ce n’est pas comme s’arracher les dents pour motiver les employés à raconter leur histoire parce qu’ils la racontent déjà tous les jours.
Reebok utilise deux systèmes pour créer du contenu pour la défense des employés. Tout d’abord, il crée des articles et des articles de blog qu’il partage avec les employés via l’application de défense des employés SocialChorus. Deuxièmement, les employés soumettent leur propre contenu qui, une fois approuvé, devient disponible à la fois pour les réseaux sociaux de Reebok et pour ses employés.
4. Vodafone
Reconnaissant qu’il s’agissait d’une entreprise experte en communication, Vodafone UK a décidé de travailler avec ses employés pour aider à communiquer les messages de la marque. Elle a créé une équipe de communication sociale chargée de gérer son programme de défense des droits des employés, Go Social. L’équipe est également responsable de Vodafone Social, le blog officiel de la société destiné aux consommateurs.
L’équipe Social Comms a d’abord interrogé les employés de Vodafone sur la politique de Vodafone UK en matière de médias sociaux et a découvert que de nombreux employés ne savaient pas qu’elle existait et que la majorité des personnes interrogées n’étaient pas sûres de ce qu’elles pouvaient ou ne pouvaient pas partager via leurs profils personnels de médias sociaux. L’enquête a montré que de nombreux employés étaient prêts à partager du matériel lié à Vodafone si c’était facile à faire.
Pour cette raison, l’équipe a collaboré avec Dynamic Signal pour introduire Go Social.
Cela leur a donné l’opportunité d’activer des défenseurs volontaires au sein de l’entreprise, ainsi que de préciser explicitement quel matériel lié au travail les employés de Vodafone UK peuvent et ne peuvent pas partager sur les réseaux sociaux.
Go Social met à disposition un large éventail de documents que les employés de Vodafone peuvent partager – du blog des consommateurs, du blog d’entreprise de Vodafone et des actualités de Vodafone sur le Web. Les employés peuvent également soumettre leur propre contenu dans Go Social et, une fois qu’il est approuvé, il devient disponible pour que tout le monde puisse le partager.
5. Humane
Le fournisseur d’assurance maladie Humana compte 2 900 employés qui participent à son programme de défense des droits des employés. Human donne à ses employés une « voix d’expert » sur la façon dont ils doivent gérer les publications sur Facebook et Twitter.
Les employés partagent un mélange de contenu de marque Humana ainsi que du matériel général de santé et de bien-être, dans un rapport de 60:40. L’un des principaux objectifs du partage du contenu sur la santé et le bien-être est d’aider les employés à faire preuve d’autorité et à devenir des influenceurs avertis.
Humana a choisi de travailler avec Dynamic Signal pour mettre en place un programme de défense des employés. Il a commencé à utiliser un petit échantillon d’employés socialement actifs en 2015. En conséquence, il a pu apprendre des expériences des employés au cours d’une période de « phase un » à échelle plus modeste.
Pour être Humana Advocate, les associés doivent d’abord assister à une session de formation d’une heure.
Humana doit être plus prudente avec sa défense des intérêts des employés que certaines autres entreprises car elle opère dans le secteur de l’assurance maladie, qui a des réglementations strictes sur les types de déclarations autorisées.
6. Dell
Dell appelle les participants à son programme de défense des employés, Dell Champions. Ils animent la culture sociale chez Dell et donnent aux clients une vue intérieure de Dell.
Dell reconnaît les avantages d’avoir des champions de la marque et des réseaux sociaux dans le monde entier qui contribuent à diffuser la passion Dell, à la fois en interne avec les collègues et en externe avec les clients.
L’entreprise propose des certifications de marque et de médias sociaux pour que tous les employés deviennent des experts en la matière. Une fois que les employés ont terminé leur formation, les participants peuvent officiellement faire partie du réseau Dell Champions, avec plus de 1 200 autres employés dans 84 pays.
Les champions Dell utilisent l’outil d’amplification EveryoneSocial pour créer et partager du contenu.
sept. Loup bleu
La société internationale de conseil en informatique, Bluewolf, comprend la valeur de la défense des intérêts des employés. Selon Corinne Sklar, Global CMO de Bluewolf, « L’engagement est une conversation ; le plaidoyer est une conviction.
Ils ont lancé un programme de défense des employés en 2012 – #GoingSocial. Cela a encouragé les employés de Bluewolf à construire leur marque sociale personnelle. Bluewolf pense que pour que le contenu partagé « se sente » plus authentique, il doit provenir d’une chaîne avec une personnalité individuelle.
La campagne #GoingSocial a permis aux employés d’accéder à des outils et à des didacticiels vidéo qui les ont aidés à établir une présence active en ligne. Il a fourni aux employés un portail pour les outils et les conseils vidéo dont ils avaient besoin pour lancer leur propre marque personnelle.
8. Adobe
Cory Edwards, responsable du Social Business Center of Excellence d’Adobe, a été choqué de découvrir l’impact social de certains employés d’Adobe sur les réseaux sociaux. Il a remarqué que les efforts d’un employé particulier sur les réseaux sociaux généraient plus de revenus pour l’entreprise que ses propriétés de réseautage social de marque, comme @Adobe sur Twitter.
Cette idée a conduit Cory à lancer le programme Social Shift d’Adobe. Cela éduque les employés de l’entreprise sur les directives de l’entreprise en matière de médias sociaux, partage les meilleures pratiques pour leur partage social et les aide à devenir des ambassadeurs de la marque.
Plus de 30 % des employés d’Adobe ont suivi une formation dans le monde.
Une fois que les employés ont suivi le programme Social Shift, Natalie Kessler, responsable de l’image de marque de l’emploi chez Adobe, s’assure qu’ils ont la possibilité de devenir des champions de la marque. Elle encourage les employés à bloguer sur Adobe Life. Le blog vise à « partager une vision des coulisses de ce que c’est que de travailler chez Adobe du point de vue de [its] des employés. »
Adobe inspire et célèbre également le partage social. Ils organisent fréquemment des concours qui créent un haut niveau d’engagement social. Chaque semaine, l’équipe de communication des employés recherche sur Internet des photos et des messages avec des employés utilisant #AdobeLife et met en évidence certains des meilleurs sur la signalisation numérique d’Adobe dans chaque bureau.
En septembre 2014, l’équipe Corporate Reputation a réuni 21 employés de sept sites différents pour lancer le programme d’ambassadeurs de la marque Adobe. Les ambassadeurs de la marque sont pré-informés sur les annonces d’Adobe avant qu’elles ne deviennent publiques et ont la possibilité d’être les premiers à partager.
Les employés sont également encouragés à publier sur LinkedIn et à publier des avis sur Glassdoor.
Voir plus d’informations : https://influencermarketinghub.com/8-employee-advocacy-examples/
