Que signifie B2C ?

B2C, acronyme de d’entreprise à consommateur, est un type de transaction commerciale. Elle se caractérise par la vente de produits et de services par les entreprises directement à leurs consommateurs. Traditionnellement, il fait référence à tout type de vente directe aux consommateurs, comme celles menées dans les magasins de détail, les restaurants et les centres de services. Aujourd’hui, le B2C est principalement associé aux transactions de vente en ligne.

La naissance du B2C

Le concept de B2C est attribué à un inventeur anglais nommé Michael Aldrich. En 1979, il a commencé ce qu’on appelait alors téléachat, qui utilisaient la télévision comme moyen d’atteindre les consommateurs. Il a conçu un système utilisant un ordinateur de traitement des transactions, un téléviseur et une ligne téléphonique. Cela a permis aux entreprises d’atteindre directement les consommateurs. Cependant, les limitations technologiques et les problèmes de sécurité des données ont contribué à sa lente adoption dans le grand public.

Montée en popularité

À la fin des années 1990, le B2C a surfé sur les vagues du boom des dotcoms. À mesure que l’utilisation d’Internet augmentait, de plus en plus d’entreprises commerciales ont commencé à passer aux plateformes en ligne. En 1998, Amazon avait franchi la barre du milliard de dollars de ventes. C’était aussi la première saison de magasinage des Fêtes qui a vu une augmentation marquée des ventes en ligne.

Aujourd’hui, le business model B2C est la norme. Même si elles ont des magasins physiques, la plupart des entreprises offrent à leurs consommateurs la possibilité d’acheter des produits en ligne.

Avantages du B2C

En plus d’offrir aux consommateurs un moyen plus pratique de faire leurs achats, le modèle B2C profite également aux propriétaires d’entreprise. Parmi les nombreux avantages qu’il apporte aux entreprises commerciales, citons:

Sans limites géographiques et physiques, Internet ouvre un marché vaste et varié aux entreprises. Un site Web est accessible depuis presque toutes les régions du monde et peut ainsi augmenter considérablement la base de consommateurs d’une entreprise.

• Réduction des frais généraux et des dépenses

Sans vitrine physique et avec un inventaire important à maintenir, une configuration B2C réduit considérablement les frais généraux et les dépenses d’exploitation.

B2C élimine le grossiste ou l’intermédiaire. Cela signifie que les entreprises peuvent réduire les marges bénéficiaires et offrir des prix plus bas à leurs consommateurs. En fin de compte, cela peut augmenter les ventes et augmenter les bénéfices.

À mesure que l’entreprise se développe, il sera plus facile de se développer à la fois verticalement et horizontalement avec un modèle B2C. De nouvelles gammes de produits peuvent être développées en fonction de la demande des consommateurs. D’autres niches et marchés peuvent également être facilement atteints via des plateformes en ligne robustes.

Types de modèles B2C

Il existe différents types de modèles commerciaux utilisés par les entreprises B2C. Le type qu’ils emploient dépend de leurs objectifs commerciaux. Le plus souvent, les entreprises utilisent une combinaison de ces modèles pour atteindre un plus large éventail de consommateurs.

Les détaillants en ligne ou électroniques qui vendent des produits aux consommateurs sont appelés vendeurs directs. Ils capitalisent sur Internet pour promouvoir leur portefeuille et canaliser les ventes. Il s’agit notamment de petites entreprises en ligne qui proposent des produits et services localement et de grandes entreprises qui ont une portée mondiale telles qu’Apple et Microsoft.

Les intermédiaires fonctionnent comme des courtiers facilitant le contact direct entre les vendeurs et les consommateurs. Ils ne sont pas propriétaires des produits et services présentés sur leurs sites Web. Au lieu de cela, ils réalisent un profit en prenant un pourcentage des ventes réalisées via leur site. Parmi les entreprises B2C les plus populaires utilisant ce modèle figurent Amazon, Alibaba et eBay.

Dans un modèle B2C basé sur la publicité, une entreprise commerciale propose du contenu ou des services gratuits pour attirer les consommateurs sur son site Web. S’il génère un volume de trafic important, son site devient une plateforme marketing idéale pour d’autres entreprises. Huffington Post, un site de médias en ligne à fort trafic, est un exemple de modèle basé sur la publicité.

Le B2C communautaire exploite les communautés en ligne pour créer des campagnes plus ciblées et générer des prospects qui se convertissent. Les plateformes de médias sociaux, où les consommateurs peuvent rejoindre des groupes ayant des intérêts ou des emplacements géographiques communs, permettent aux entreprises d’atteindre une base de marché spécifique.

Facebook, par exemple, facilite la création de communautés et la connexion avec les utilisateurs. Il permet aux entreprises de promouvoir des produits auprès du bon groupe de consommateurs. D’autres exemples sont les sites technologiques ou les forums qui offrent un lieu idéal pour promouvoir les entreprises qui vendent du matériel informatique et des produits logiciels.

Les B2C payants sont ceux qui donnent accès à un contenu exclusif moyennant une certaine redevance. Ceux-ci incluent des services d’abonnement, tels que Lynda, Hulu et Netflix. Les entreprises B2C qui utilisent ce modèle doivent continuellement fournir des services de qualité ou du contenu engageant à leurs abonnés.

L’avenir du B2C

Le B2C est un modèle économique facile à suivre. Il vous suffit de développer un produit ou d’offrir un service qui répond à un besoin des consommateurs et de trouver une plate-forme en ligne pour fournir ces solutions. Alors que presque toutes les entreprises sont poussées à la transformation numérique aujourd’hui, attendez-vous à ce que le secteur B2C connaisse une croissance exponentielle au cours de la prochaine décennie.