Qu’est-ce que le commerce social ?

Qu’est-ce que le commerce social ?

Commerce social est l’utilisation de sites de réseaux sociaux pour vendre des produits et des services directement aux consommateurs. Il intègre toute l’expérience d’achat dans des fonctionnalités interactives disponibles sur diverses plateformes de médias sociaux.

Commerce social comprend tous les processus d’une transaction de vente, de la promotion du produit au service après-vente. Les entreprises utilisent des publications créatives pour promouvoir leurs produits et fournir aux consommateurs plus d’informations à leur sujet. Ils offrent des conseils d’experts et un soutien pour engager des clients potentiels. Ils encouragent également les commentaires et les discussions sur les forums et les communautés pour améliorer la notoriété de la marque et obtenir des informations sur les consommateurs.

Commerce social vs commerce électronique

Bien qu’ils aient leurs similitudes, commerce social et commerce électronique ne sont pas la même chose. D’une part, les interactions dans le commerce électronique sont gérées à partir de sites Web d’entreprises et d’autres plateformes numériques telles qu’une application unique. Pendant ce temps, les interactions dans commerce social ont lieu uniquement sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Le commerce électronique implique également généralement plusieurs étapes, ce qui rend le parcours de l’acheteur plus long. Avec commerce socialune transaction s’effectue en trois étapes environ.

Commerce social vs vente sociale

Un autre terme souvent confondu avec commerce social est la vente sociale. Cependant, alors que l’idée principale de commerce social est de stimuler les ventes, la vente sociale se concentre principalement sur l’entretien des relations avec les clients potentiels. Il vise à constituer des listes de prospection commerciale en ciblant des utilisateurs spécifiques sur les réseaux sociaux.

Plateformes qui prennent en charge le commerce social

Outre Marketplace qui permet à tous les utilisateurs de répertorier les produits locaux, Facebook propose également des boutiques Facebook que les entreprises peuvent utiliser pour présenter leurs produits et services. Cette fonctionnalité est entièrement personnalisable et permet aux marques d’importer des catalogues depuis leurs sites Web. Cela leur donne également la possibilité d’offrir plusieurs options à leurs clients, y compris les paiements in-app, messagerie directeet redirection vers leur site Web.

Instagram a maintenant des boutiques où les propriétaires d’entreprise peuvent personnaliser une vitrine qui présente leurs produits. Ils peuvent promouvoir leurs offres via des publications, l’onglet Explorer et même via des histoires. Les utilisateurs peuvent ensuite acheter des produits dans l’application et effectuer des transactions via Facebook Pay.

Snapchat a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité appelée Profils de marque qui permet aux utilisateurs de faire défiler les produits et de les acheter dans l’application. Il est propulsé par Shopify et offre une expérience d’achat native.

Bien que techniquement pas commerce social, Pinterest permet aux utilisateurs d’afficher des produits en vente sur la boutique Pinterest. Ils peuvent créer des épingles de produit pour afficher les prix, mais les acheteurs sont redirigés vers leur site Web pour finaliser la transaction.

Pourquoi utiliser le commerce social

Avec des milliards de personnes utilisant activement les médias sociaux, cela devient un marché lucratif pour de nombreuses entreprises. Les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans une ère de plus en plus numérique doivent intégrer commerce social dans leur stratégie commerciale. Lorsqu’il est utilisé correctement, commerce social peut accroître la notoriété de la marque, accroître la satisfaction des clients et stimuler les ventes. Voici quelques-unes des nombreuses façons dont il peut stimuler la croissance des entreprises :

• Il élargit la base du marché.

Presque tout le monde est sur les réseaux sociaux aujourd’hui. Il y a maintenant plus de trois milliards de personnes qui utilisent diverses plateformes de médias sociaux. Beaucoup d’entre eux ont plus de quatre comptes de médias sociaux. Par commerce socialles entreprises peuvent exploiter ce vaste marché, en particulier les jeunes de la génération Y et la génération Z qui sont à l’aise pour faire des achats sur les réseaux sociaux.

• Cela permet des campagnes plus ciblées.

La plupart des plateformes de médias sociaux fournissent aux entreprises des outils et des informations pour collecter et analyser les données des consommateurs. Ils permettent aux marques de cibler leurs publicités sur des groupes spécifiques. Par exemple, les paramètres des publicités peuvent être modifiés, de sorte que les publicités pour les produits pour bébés apparaissent principalement sur les fils d’actualité des mères.

• Il rationalise le processus d’achat.

Avec le e-commerce traditionnel, le processus d’achat comporte plusieurs étapes. Les consommateurs cliquent sur une annonce et sont redirigés vers le site Web de l’entreprise où ils peuvent ajouter des produits au panier. Ils fournissent ensuite des informations personnelles et remplissent les détails de la carte de crédit pour finaliser la transaction. En revanche, commerce social implique généralement trois étapes simples : afficher, cliquer et acheter. Les publications ou les messages peuvent déjà inclure des CTA tels que « acheter maintenant » ou « acheter », et le paiement peut être effectué via un crédit intégré à l’application.

• Cela rend les achats plus interactifs.

Contrairement à l’achat direct sur les sites Web de l’entreprise, commerce social est plus interactif. Les utilisateurs peuvent facilement demander à leurs amis des recommandations sur les produits en les marquant sur les publications. Ils peuvent également consulter les commentaires des autres utilisateurs pour savoir si un produit vaut la peine d’être acheté. Plus important encore, ils peuvent interagir directement avec les marques et obtenir des services plus personnalisés.